Игрок из Германии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после небольшой задержки. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после ее подтверждения получения средств.
Я запросил вывод 1000 евро 10 апреля 2025 года.
10 апреля я отправил электронное письмо менеджеру по работе с клиентами с просьбой переслать его в ответственный отдел.
Я получил ответ о том, что моя выплата была передана в финансовый отдел для ускоренной обработки.
Я пока не получил никакой выплаты.
В другом письме от менеджера по работе с VIP-аккаунтами мне также сообщили, что выплаты по VIP-статусу должны быть произведены в течение 24 часов.
Мне постоянно говорят в чате, что мне следует набраться терпения!!
Спасибо.
Тогда мне придется потерпеть еще немного...
Дорогой Beppo1807,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
