Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не ответило на многочисленные электронные письма о самоисключении. Он все еще мог вносить деньги, несмотря на указание на срочность своей ситуации. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Казино не отвечает на мой запрос закрыть мой аккаунт или обработать мое самоисключение на неопределенный срок. Два письма в службу поддержки остались без ответа.
Я все еще могу вносить деньги, хотя в письме я четко указал на свою зависимость от азартных игр и необходимость срочных действий.
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
