30 Bet Casino - Игрок с игровой зависимостью регистрируется в родственном казино.

Привет,

Меня забанили в дочернем казино 30 Bet , Manga Casino. Меня забанили в Manga Casino из-за сильной игровой зависимости. Нет, когда я зарегистрировался в родственном казино 30 Bet, проверка KYC еще не прошла. Мне удалось внести туда 3000 евро без проверки KYC.

Все это с использованием той же личной информации (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты), что и при моей регистрации в казино Manga. Однако я придерживаюсь мнения, что 30bet знала о моей игровой зависимости и что регистрацию и депозит следует предотвратить.

Я хотел бы вернуть свой депозит в размере 3000 евро.

С уважением,

Мартин

Дорогой martino18021980,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования 30 Bet Casino и вот что нашел:

13.4 Самоисключение и тайм-аут

13.4.1 Вы можете полностью исключить себя из игры на нашем веб-сайте. Для этого вам необходимо войти в систему и перейти на страницу самоисключения или обратиться в наши каналы поддержки. Для жителей за пределами Великобритании или Северной Ирландии вы указываете период, на который вы хотите быть самоисключены, после чего ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Игроки могут самоисключиться из определенного бренда, если считают необходимым контролировать или ограничивать свое игровое поведение. Важно понимать, что запрос на самоисключение одного бренда специфичен только для этого бренда. Оно не распространяется автоматически на другие бренды, даже если они действуют под той же лицензией.

Если игрок желает распространить самоисключение на все бренды, находящиеся под лицензией нашей компании, он обязан напрямую обратиться с этой целью в нашу службу поддержки.

Не могли бы вы сообщить, если вы запросили самоисключение из всех брендов, принадлежащих компании?

Подавали ли вы запрос на самоисключение из 30 Bet Casino напрямую?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Я на самом деле не знаю точно, просил ли я самоисключения из всех брендов, принадлежащих компании.

Но я видел в аналогичном случае с казино 30Bet 3 месяца назад, что они вернули деньги игроку.

Надеюсь, они сделают то же самое и с моим случаем.

См. также копию другого аналогичного дела.

С уважением,

Мартин

Подавали ли вы запрос на самоисключение из 30 Bet Casino напрямую?

Поскольку вы уже довольно давно были исключены из Manga Casino, не были бы вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в это казино, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Спасибо.

Дорогая Вероника,

Пожалуйста, посмотрите файл. Подтверждение того, что мой счет в партнерском казино Manga Casino был закрыт 08.07.2023.

Я очень надеюсь, что казино возьмет на себя такую же ответственность, как и в аналогичном случае 3 месяца назад с другим клиентом.

Я боюсь самоисключиться сейчас на 30bet. Это потому, что если они кредитуют, я больше не смогу получить доступ к своей учетной записи.

С уважением,

Мартин

(Также отправить на вашу электронную почту)

Дорогой martino18021980,

К сожалению, поскольку вы не запросили самоисключение непосредственно у 30 Bet Casino, мы не можем помочь вам в этом случае. Мы не считаем, что вы имеете право на возмещение потерянных депозитов. Решение выплатить другому игроку было жестом доброй воли со стороны казино. Мы не настаивали на том, чтобы они вернули деньги игроку, так как она также не соответствовала необходимым для нас требованиям для запроса возврата депозита у казино.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу martino18021980. Игрок отправил нам следующее письмо:

Казино вернет мне деньги в качестве доброй воли. Невероятно и так мило с их стороны. Я весьма признателен.

См. файл.

5 стартов на 30бет

Уважаемый martino18021980,

Я рад слышать, что казино решило вернуть вам депозиты и что ваш вопрос успешно решен. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру