30 Bet Casino - Выигрыши игрока, связанные с бонусами, оспариваются.

Я сделал депозит на этом сайте (соответствующий бонус в казино), поэтому я внес 4 тысячи норвежских крон и получил соответствующий бонус в размере 4 тысяч норвежских крон. Это бонус, в котором вы сначала играете на свои реальные деньги, а затем на бонусные, то есть, если я выиграю на свои реальные деньги, я могу отменить бонус и лишиться только бонуса, а не выигрыша, и вывести деньги.

Я играл и никогда не опускался ниже 4 тысяч (то есть мне никогда не приходилось играть на бонусные деньги), и я выиграл около 40 тысяч. Я пошел, чтобы отменить свой бонус, и увидел, что ставки начались, что означает, что я играл с бонусом (ошибка с их стороны). Я обратился в службу поддержки с просьбой помочь мне предоставить историю игрового процесса, но они сказали, что не могут этого сделать.

Я объяснил свою проблему (что в разделе бонусов ставки начались, даже если я не играл на бонусные деньги), они попросили скриншот, который я им дал, и после того, как они сказали, что « был предоставлен непосредственно с вашего счета и, следовательно, подтвердили, что бонус деньги уже были потрачены на твои игры» и отказался показать мне историю игрового процесса.

Я также написал им по электронной почте, но не получил никакого ответа.

Поэтому я прошу историю моего игрового процесса, чтобы увидеть, что я так и не получил бонусные деньги, и, доказав свою правоту, отменить бонус и вывести выигрыш.

PS: У меня есть стенограмма разговора с ними, поэтому, пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог переслать ее вам.

Спасибо

Дорогая batosara98,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего прогресса по ставкам с активированным бонусом?

Ваш бонус все еще активен? Продолжали ли вы отыгрывать бонусные деньги или отменили бонус?

Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино после того, как запросили свою игровую историю по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет!

У меня все еще есть бонус. Если я отменю его, я потеряю все деньги. Я прекратил делать ставки и сейчас жду истории игрового процесса.

Бонус, который я активирую, можно отменить, если я выиграю на свои деньги.

Нет, никакой реакции от них🙂

Здравствуйте! Имейте в виду, что у меня есть активный бонус, срок действия которого истекает 22.07.2024.

Я бы хотел, чтобы этот вопрос был решен в этот срок. Возможно, казино попытается подождать до тех пор, чтобы ответить, чтобы они могли аннулировать все мои выигрыши и получить прибыль.

Извините, но для продолжения расследования нам понадобится ваша игровая история. Если вы поставили более 4000 норвежских крон реальных денег, вы начали отыгрывать бонусные деньги. Предоставленный вами скриншот не указывает на какие-либо технические ошибки на стороне казино. Пожалуйста, предоставьте нам свою игровую историю для дальнейшего изучения.

Я неделю ждал твоего ответа.

Как я уже упоминал выше, я попросил их предоставить мне историю игрового процесса, потому что я не могу увидеть полную историю в своей учетной записи.

Значит, им нужно нам помочь и предоставить это....

«Я обратился в службу поддержки с просьбой помочь мне предоставить историю игрового процесса, но они сказали, что не могут этого сделать».

Пожалуйста, помогите мне быстрее, так как я сказал, что срок действия моего бонуса скоро истечет.

Спасибо.

Пробовали ли вы запросить свою игровую историю в формате Excel, обратившись в службу поддержки по электронной почте support@30Bet.com ? Если да, перешлите мне письмо. Спасибо.

Надеюсь, ты шутишь надо мной, Вероника.

В своем первом сообщении здесь я сказал: «Я также отправил им электронное письмо, но не получил никакого ответа».

В этом весь смысл этой жалобы: я пытался задать им вопрос о поддержке в чате по истории игр, и они сказали, что не могут мне этого дать, и после того, как я написал им по электронной почте, но не получил никакого ответа.

Поэтому я подал эту жалобу, чтобы получить от них официальный ответ.

Понятно, что мне сейчас нужно?

Пожалуйста, помогите мне! Срок действия бонуса истекает!

Спасибо большое, batosara98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Кажется, вы просто ждете, чтобы отдать предпочтение казино.... Прошло почти 3 недели с тех пор, как я сделал это, а от вас нет ответа.

Привет batosara98,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Прошло почти 4 недели с тех пор, как я открыл эту жалобу... Пока 0 помощи... Я много раз говорил вам, что срок действия моего бонуса истечет... Теперь я готов поспорить, что казино просто ждет, пока это произойдет, прежде чем ответить.. ..

Я понимаю что ты чувствуешь. Я связался с представителем казино через Skype, чтобы ускорить процесс.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Кажется, завтра срок действия моего бонуса истечет, и я потеряю все свои деньги...

Никакой помощи от вас и 30bet даже спустя 30 дней с тех пор, как у меня возникла эта проблема.

Я поставлю свой бонус, даже если я почти уверен, что мне не нужно было этого делать, чтобы не потерять свои деньги...

Ноль помощи.

Привет batosara98,

Я связался с представителем казино в пятницу, и сегодня мы просмотрели ваши журналы. Вы выиграли, играя на реальные деньги, но казино начислило на ваш реальный баланс только сумму до 4000, а остальная часть пошла на ваш бонусный кошелек. Представитель занимается дальнейшим расследованием этого вопроса.

Привет batosara98,

Приносим извинения за неудобства.

И да, вы правы. Бонусы и реальные деньги следует разделять.

Наш отдел казино исправил это. На ваш счет зачислено 17 340 норвежских крон.

Это ваш баланс минус 4000 норвежских крон, которые были бонусными деньгами.

Поэтому, пожалуйста, проверьте это.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая batosara98,

Пожалуйста, проверьте свою учетную запись и убедитесь, что все настроено правильно.

После того, как я не получил ответа, я попытался поставить деньги, но у меня не было времени сделать это, и я потерял бонус. После этого они вернули мне только 17340 норвежских крон, а не всю мою сумму.

Спустя месяц без какого-либо ответа мне пришлось сделать ставку, и теперь они зачисляют мне только те деньги, которые у меня были до истечения времени (при этом я не смог завершить ставку)

Ноль уважения к клиенту.

Дорогая batosara98,

Я понимаю ваши чувства, но вы сыграли с этой суммой, и ваш баланс снизился до 17 340 норвежских крон. Когда вы играли с этим балансом, у вас был шанс выиграть, и это был бы законный выигрыш; следовательно, казино не может выплатить вам всю сумму (иначе это было бы несправедливым преимуществом). В данном случае мы решали, является ли сумма на вашем счете реальным балансом или бонусным балансом, и мы доказали, что деньги представляют собой реальный баланс.

Очевидно, что моей целью было сэкономить деньги, которые, по утверждению казино, относились к категории «бонусов». Также очевидно, что они применили обманную тактику, задержав ответ на мою жалобу на месяц. Только после того, как бонусные деньги были отменены и потеряны, они наконец ответили, предложив мне наименьшую сумму, которая у меня была.

Я считаю, что они поступили несправедливо, заставив меня сделать то, чего я не хотел — сыграть с бонусом прямо перед окончанием акции, в результате чего я его потерял.

Дорогой batosara98,

Представьте себе, что на вашем банковском счете внезапно появляется 10 000 000 норвежских крон. Вы бы немедленно связались с банком и сообщили об этом или попытались бы снять деньги и надеяться, что никто не заметит?

В вашем случае важно то, что если вы знали, что баланс должен быть реальным, вы должны были сообщить об инциденте в казино и не играть, пока дело не будет раскрыто.

Вы решили играть, и во время игры у вас был шанс выиграть.

А теперь представьте себе другой сценарий:

Вы бы сообщили об инциденте и продолжили бы играть с вашим балансом 40 000 норвежских крон, и когда вы достигнете 20 000 норвежских крон, вы бы выиграли 10 000 000 норвежских крон. Было бы справедливо, если бы казино конфисковало эти 10 000 000 норвежских крон и дало бы вам только 40 000 норвежских крон? Потому что если казино теперь должно выплатить вам 40 000 норвежских крон, то это логика, которая должна применяться в этом сценарии.

Думаю, теперь вы понимаете, почему казино не может выплатить вам 40 000 норвежских крон, а только 17 340 норвежских крон.

Здравствуйте, batosara98!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой batosara98,

Я считаю, что прояснил ситуацию, и мы считаем это дело решенным. Вы можете возобновить его в любое время, если у вас появится новая информация.