ГлавнаяЖалобы31bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

31bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 806 EUR

31bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Разрешено : 29.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании пытался вывести свой выигрыш в размере 807 евро. Несмотря на предоставление различных запрошенных подтверждающих документов, включая способ оплаты и выписку по счету, казино их не приняло. После серии сообщений он успешно подтвердил свою учетную запись, предоставив дополнительную проверку видео-селфи. Затем он сообщил, что казино оперативно выплатило ему выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Меня зовут Франциско, у меня на счету 807 евро, и я хотел бы их вывести. Я прохожу все проверки, которые они запрашивают, но проверка способа оплаты не удалась, поскольку карта, которую я использовал, виртуальная, от моего банка. Они просят квитанцию о платеже в 200 евро, который я сделал 12.16.23, и я отправляю ее без проблем, но у них это не работает, потому что моего имени на ней нет (как это мое виноваты, если мое имя не указано в выписке по счету Сантандера?) Итак, я отправил им скриншот в формате PDF, показывающий список всех моих транзакций, включая платежи на их веб-сайте, где указаны мое имя, фамилия, номера карт.. .. но, похоже, это тоже не работает. Поэтому я попросил у своего банка сертификат владения картой, в котором указаны все мои данные и данные карты, но это тоже не работает. Я ничего не отказался отправить, по сути, у меня могут попросить что угодно, будь то моя карта или что-то еще, пока такая вещь существует, я отправлю ее немедленно.

Я не знаю, к кому обратиться за помощью, так как я здесь новичок, большое спасибо за этот форум, надеюсь, со мной свяжутся, пожалуйста. Я буду обновлять дополнительную информацию по мере продвижения, спасибо.

С уважением

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы пояснить, объяснило ли казино, почему не были приняты предоставленные вами документы? Объяснили ли, что им нужно и какой формат документов требуется?
  • Не могли бы вы отправить мне сообщение с казино по поводу этой проблемы на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

Большое спасибо за то, что выслушали меня и занялись моим делом, я наконец смог загрузить историю всех моих транзакций и платежей в 31bet, там также появились имя, фамилия и информация о карте, и они полностью подтвердили мою учетную запись, поэтому У меня сейчас дело решено, когда начну заряжаться сообщу, что всё в порядке, большое спасибо за помощь.

Привет

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, travonig25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Вчера я сделал еще одну проверку записи с бумажкой и удостоверением личности в руке, произнеся 4 предложения, затем начал заряжаться, буду держать вас в курсе, спасибо

Привет

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 31bet уже заплатил мне, как только они меня подтвердили, я начал получать деньги, и они заплатили мне очень быстро, они кажутся серьезной и надежной компанией, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

31bet уже заплатил мне, я сделал дополнительную видеоверификацию селфи, и он мне заплатил, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях