ГлавнаяЖалобы31bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

31bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 806 EUR

31bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Разрешено : 29.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании пытался вывести свой выигрыш в размере 807 евро. Несмотря на предоставление различных запрошенных подтверждающих документов, включая способ оплаты и выписку по счету, казино их не приняло. После серии сообщений он успешно подтвердил свою учетную запись, предоставив дополнительную проверку видео-селфи. Затем он сообщил, что казино оперативно выплатило ему выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Меня зовут Франциско, у меня на счету 807 евро, и я хотел бы их вывести. Я прохожу все проверки, которые они запрашивают, но проверка способа оплаты не удалась, поскольку карта, которую я использовал, виртуальная, от моего банка. Они просят квитанцию о платеже в 200 евро, который я сделал 12.16.23, и я отправляю ее без проблем, но у них это не работает, потому что моего имени на ней нет (как это мое виноваты, если мое имя не указано в выписке по счету Сантандера?) Итак, я отправил им скриншот в формате PDF, показывающий список всех моих транзакций, включая платежи на их веб-сайте, где указаны мое имя, фамилия, номера карт.. .. но, похоже, это тоже не работает. Поэтому я попросил у своего банка сертификат владения картой, в котором указаны все мои данные и данные карты, но это тоже не работает. Я ничего не отказался отправить, по сути, у меня могут попросить что угодно, будь то моя карта или что-то еще, пока такая вещь существует, я отправлю ее немедленно.

Я не знаю, к кому обратиться за помощью, так как я здесь новичок, большое спасибо за этот форум, надеюсь, со мной свяжутся, пожалуйста. Я буду обновлять дополнительную информацию по мере продвижения, спасибо.

С уважением

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы пояснить, объяснило ли казино, почему не были приняты предоставленные вами документы? Объяснили ли, что им нужно и какой формат документов требуется?
  • Не могли бы вы отправить мне сообщение с казино по поводу этой проблемы на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

Большое спасибо за то, что выслушали меня и занялись моим делом, я наконец смог загрузить историю всех моих транзакций и платежей в 31bet, там также появились имя, фамилия и информация о карте, и они полностью подтвердили мою учетную запись, поэтому У меня сейчас дело решено, когда начну заряжаться сообщу, что всё в порядке, большое спасибо за помощь.

Привет

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, travonig25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Вчера я сделал еще одну проверку записи с бумажкой и удостоверением личности в руке, произнеся 4 предложения, затем начал заряжаться, буду держать вас в курсе, спасибо

Привет

Франциско

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 31bet уже заплатил мне, как только они меня подтвердили, я начал получать деньги, и они заплатили мне очень быстро, они кажутся серьезной и надежной компанией, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

31bet уже заплатил мне, я сделал дополнительную видеоверификацию селфи, и он мне заплатил, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой travonig25,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях