32Red Casino UK - Выигрыши игрока аннулированы.

Привет! Пожалуйста, помогите мне разрешить мой спор с 32red Casino.

3 августа мне пришла просьба из казино предоставить документы. В тот же день отправила в казино: водительские права и выписку из банка.

5 августа мне не удалось войти в свой аккаунт из-за его блокировки.

На мой платежный кошелек поступили средства в размере моего депозита, но казино отказывается выплачивать выигрыш в размере 132,5 доллара.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой разъяснить причину блокировки и конфискации выигрыша, но казино не предоставляет никакой информации, относящейся к «бизнес-решению», в нем также указывается пункт 12 Правил и условий. Я изучил этот момент подробно, там сказано, что казино имеет право заблокировать аккаунт и оставить выигрыш, но только в случае нарушений с моей стороны.

Я в свою очередь ничего не нарушал.

Буду вам очень признателен, если нам вместе удастся вернуть мой выигрыш.

Уважаемый P5ther,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.32red.com/terms-and-conditions :

«12. Прекращение действия учетной записи

Мы оставляем за собой право по нашему разумному усмотрению закрыть вашу учетную запись и / или аннулировать любые ставки или ставки и / или удержать баланс вашего счета и / или взыскать с вашего счета сумму любых затронутых выплат, бонусов и выигрышей и / или или ввести постоянный запрет на использование наших Сервисов по следующим причинам:

у нас, действуя добросовестно, есть основания полагать, что вы нарушаете положение настоящих Условий обслуживания, включая, помимо прочего, разделы 2.1 и 2.2 в отношении азартных игр несовершеннолетних и использования наших Услуг в нарушение законов страна, в которой вы находитесь, и раздел 8.2 в отношении злоупотреблений в отношении рекламных акций и бонусов

нам стало известно, что вы использовали или пытались использовать Услуги в целях мошенничества, сговора или незаконных или ненадлежащих действий;

нам стало известно, что вы играли на любом другом сайте или сервисе онлайн-азартных игр и, в связи с этим, подозреваетесь в мошенничестве, сговоре (в том числе в отношении возвратных платежей), мошенничестве или незаконной или ненадлежащей деятельности;

вы не предоставили нам точную информацию о своей учетной записи;

у нас, действуя добросовестно, есть основания полагать, что вы открыли или используете несколько учетных записей или дублирующую учетную запись;

вы злоупотребляете нашими веб-сайтами или продуктами;

мы обнаруживаем, что вы получаете доступ к Услугам в нарушение законов страны, в которой вы находитесь;

если мы предприняли шаги по аннулированию ставки или пари по одной из причин, изложенных в этом разделе 12.1 выше, ваши действия, ведущие к этому, будут считаться нарушением настоящих Условий обслуживания и дадут нам право закрыть вашу учетную запись;

мы обязаны сделать это любым регулирующим органом или судом; или

вы становитесь банкротом, если вы не оплатите решение суда вовремя, если вы заключите соглашение со своими кредиторами, или если какое-либо из ваших активов является предметом какой-либо формы ареста, или если в отношении вас возбуждено аналогичное судебное разбирательство в любой точке мира.

Вы соглашаетесь компенсировать нам любые расходы, сборы или убытки, понесенные или понесенные нами (включая любые прямые, косвенные или косвенные убытки, любую потерю прибыли и любую потерю репутации), возникающие, когда мы закрываем вашу учетную запись в соответствии с разделом 12.1 выше. "

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы ранее какие-либо рекламные предложения этого казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Уважаемый Гуру! Никаких акций казино я не использовал.

Я подробно изучил правила казино. И в соответствии с п.12, блокировка моего аккаунта возможна только в случае неправомерных действий с моей стороны. Казино не указывает на мое нарушение и не предоставляет никаких доказательств. Я отправляю вам скриншоты переписки казино на ваш электронный адрес.

Надеюсь на помощь.

Большое спасибо, P5ther, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый P5ther ,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить 32Red Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино 32Red ,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения заблокировать учетную запись P5ther без возврата?

Просим казино 32Red ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый P5ther,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по лицензированию казино (комиссар по азартным играм Гибралтара) или в ADR казино (eCOGRA или IBAS).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.