Игрок из Великобритании подал заявку на снятие игры почти шесть недель назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении, и учетная запись заблокирована. Казино не ответило.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal almost six weeks ago. Unfortunately, it has been pending since and the account blocked. Casino didn't respond.
Игрок из Великобритании подал заявку на снятие игры почти шесть недель назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении, и учетная запись заблокирована. Казино не ответило.
Сделал вывод в середине июля на 700 фунтов стерлингов, он был обработан через 2 недели! Они утверждают, что отправили его, но ни мой банк, ни я его так и не получили! Попросили сделать трассировку, отправляли ли вообще! Они проигнорировали этот запрос и просто дали мне тот же ответ, который был обработан 30.07.20 - теперь они заблокировали мою учетную запись как систему управления рисками, и я не могу войти в систему! Абсолютный мошенник! Отвращение к тому, как со мной обращались !!
Made a withdrawal mid July for £700, it was processed over 2 weeks later! They claim to have sent it but it’s never been received by my bank or myself! Asked them to do a trace, if it was even sent! They ignored this request and just give me the same reply that it was processed on 30/7/20 - they have now blocked my account as risk management and I can’t log in! Absolute scam merchant! Disgusted with how I have been treated!!
Дорогая Лоррейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке вывода средств и заблокированной учетной записи. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Lorraine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal and blocked account. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Лоррейн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lorraine, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Лоррейн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 4 Crowns Casino. Не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока и почему вы закрыли счет игрока?
Hello Lorraine,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 4 Crowns Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal and why did you close player's account?
Привет, Виллиам, они сказали, что хотят денег! Это был конец июля, но денег так и не поступило! Мой банк выполнил полную
расследования и денег не было. Получено ими, и они также провели дальнейший поиск, но безрезультатно! Казино закрыло мое
счет вниз, а не на себя, потому что я сказал им, что говорил с полицией о том, что они не платили мне мои деньги, поэтому они закрыли его как управление рисками! Для меня это просто вина !! В других обзорах их казино говорилось то же самое, что и они, но я не видел этого, пока не поиграл! Я просто все время получаю от них один и тот же ответ: «мой вывод был обработан 30.07.20», но они не несут ответственности за то, что он не был получен! Мой банк сделал все, что мог, и такого платежа не было! Очевидно, это был платеж SEPA, хотя это должен был быть быстрый платеж, который банк не может отследить, а казино не будет отслеживать свои собственные платежи! Это 700 фунтов, так что можно подумать, что они будут беспокоиться, куда ушли деньги ?? Спасибо, Вильям, я ценю, что ты работаешь со мной в этом! Мне понравилось играть в казино, жаль, что это случилось ☹️
Hi Villiam, they have said they want the money! That was end of July but that money has not been received! My bank have done a full
investigation and no money has be. Received by them and they did a further afield search also, with no result! The casino closed my
account down, not myself, because I told them I had spoken to the police about them Not paying my money to me so they closed it down as risk management! That is just guilt as far as I’m concerned!! Other reviews on their casino have said the same thing that they do this but I didn’t see this till After I had played! I just get the same answer from them all the time ‘ my withdrawal was processed on 30/7/20’ but they take no responsibility that it’s not been received! My bank have done everything they possibly can and there has been no such payment sent! It was apparently a SEPA payment when it should have been a swift payment, which the bank cannot trace and the casino won’t do a trace on their own payment! It’s £700 so you’d think they would be worried where there money had gone?? Thanks Viliam, I appreciate you working with me I n this! I liked playing on the casino, it’s a shame this had happened ☹️
Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the 4 Crowns Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.