ГлавнаяЖалобы4 Crowns Casino - Выигрыш игрока и бесплатные спины исчезли из-за технических проблем.

4 Crowns Casino - Выигрыш игрока и бесплатные спины исчезли из-за технических проблем.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

4 Crowns Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.04.2020 | Дело закрыто : 16.04.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Соединенного Королевства был свой баланс, и бесплатные спины исчезли из-за технического сбоя. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Мы отклонили это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Пожалуйста, прочитайте стенограмму чата ниже

Стенограмма чата

Я играл в игру «Скрытая долина» около двух недель назад, и игра зависла на протяжении всего раунда бесплатных вращений ... Я связался с чатом, и ваши сотрудники вошли в систему с моими данными и не смогли его перезагрузить. Мне сказали, что проблема была передана поставщику игры, и мне пришлось ждать ответа. Через пару дней я смог получить доступ к игре, но раунд бесплатных вращений исчез - как и мои накопленные выигрыши вплоть до краха игры. Я чувствую, что я уже достаточно долго ждал и хотел бы знать, что будет сделано сегодня.

Джоан

Мы получили отзыв от нашего технического отдела, и им не удалось решить проблему. Единственное, что мы можем сделать на данный момент, это предложить вам бесплатный бонус в качестве компенсации.

Алистер Джон Кенворти

нет - я не хочу бонуса с реквизитами ставок - я хотел бы вернуть выигрыши, накопленные до сбоя игры, - и дополнительные 5 оставшихся вращений

Джоан

Если вы хотите отправить жалобу еще раз, мы предлагаем вам сделать это, отправив электронное письмо по адресу suppot@4crownscasino.com

2:13:29 вечера

Алистер Джон Кенворти

Нет - я не хочу жаловаться - я требую возврата своих средств. Сейчас - вариантов очень мало - либо мои средства будут возвращены, либо я хотел бы, чтобы этот счет был закрыт, и затем я потрачу следующие несколько дней, публикуя на всех сайтах казино ответ, предоставленный вами.

2:14:52 вечера

Джоан

Чтобы закрыть свой аккаунт, вы должны отправить запрос на vip@4crownscasino.com, потому что я не могу закрыть ваш аккаунт, так как вы являетесь VIP-игроком.

Джоан

Как я уже говорил, единственное, что мы можем сделать, это предложить вам бесплатный бонус, так как вы не хотите его принимать, мне ничего не остается, как направить вас к VIP.

2:17:33 вечера

Алистер Джон Кенворти

что я хочу, так это мои деньги, которые должны

Джоан

Если вы хотите вернуть свои деньги, вы должны отправить запрос на support@4crownscasino.com

Джоан

Извините, мы живем в чате и не можем решить финансовые проблемы здесь. Только наш финансовый отдел может это сделать.

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. Вы получите ответ по электронной почте

Alex

Здравствуйте, в чем проблема?

2:28:28 вечера

Алистер Джон Кенворти

пожалуйста, прочитайте сверху

14:30:22

Alex

Не могли бы вы сообщить мне точную дату и время, когда это произошло, и отправили ли вы электронное письмо в службу поддержки по этому вопросу?

2:35:12 вечера

Алистер Джон Кенворти

я говорил с чатом [люди в день - и на следующий день - и после этого - пожалуйста, проверьте ваши журналы чата

2:35:34 вечера

как я уже сказал - ваши сотрудники пытались загрузить игру, используя мои данные после сбоя игры, - они также не смогли загрузить ее

2:36:14 вечера

так было сказано, что провайдеры свяжутся

2:36:22 вечера

теперь игра загружается - но раунд бесплатных вращений прошел - как и мои выигрыши

2:36:47 вечера

Alex

Чтобы отследить это, мне нужны дата и время

2:37:20 вечера

Алистер Джон Кенворти

я играл на ставке 1.20 и был на бесплатном спине 5 из 10

2:37:30 вечера

затем вернитесь и проверьте свои логи

2:37:40 вечера

Alex

Хорошо, не могли бы вы сказать мне, когда, пожалуйста?

2:38:09 вечера

Алистер Джон Кенворти

на самом деле - я считаю, что это был ты, с кем я общался

2:38:20 вечера

у вас должна быть запись логов чата

2:38:52 вечера

Alex

Как я вижу в недавних чатах, у меня не было чатов по вашему делу

2:39:21 вечера

Алистер Джон Кенворти

так вы можете увидеть последние? goodo

2:39:38 вечера

Alex

Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне подробную информацию по данной игре.

2:39:47 вечера

Алистер Джон Кенворти

пожалуйста, прочитайте сверху - все детали там

2:40:00 вечера

Alex

Сэр, чтобы отследить проблему, мне нужны дата и время, когда произошла ошибка, либо сообщите мне детали, либо я не могу вам помочь.

2:40:47 вечера

Алистер Джон Кенворти

я поболтал с вашими сотрудниками - и был добавлен к кому-то, и я дал им свои данные для входа в систему, и они вошли как я и не смогли загрузить игру (после того, как она была crsahed)

2:40:49 вечера

около 23 марта

2:41:24

у вас должны быть журналы всех контактов, которые я установил с вашим устройством - посмотрите его

2:41:49 вечера

по словам Джоан только сейчас - в соответствующем департаменте сказали, что не могут разобраться в проблеме - как она узнала об этом тогда?

2:42:40 вечера

или это было просто сделано UOP?

2:43:08 вечера

Alex

Я пошлю это снова, чтобы технический отдел мог проверить это. Пожалуйста, отправьте нам письмо на support@4crownscasino.com, чтобы мы могли отследить дело и связаться с вами по этому вопросу.

2:43:25 вечера

Алистер Джон Кенворти

я сделал это

2:43:34 вечера

Alex

Хорошо, как только он будет проверен снова, мы свяжемся с вами по этому поводу.

2:43:58 вечера

Алистер Джон Кенворти

и, как я уже сказал - я ждал почти две недели и не хочу больше ждать - поэтому, пожалуйста, закройте эту учетную запись, чтобы я мог тратить время, оставляя отзывы об этом на всех сайтах казино, которые я могу найти

2:44:21 вечера

Alex

Это ваше окончательное решение, сэр?

2:45:19 вечера

Алистер Джон Кенворти

ты собираешься вернуть мои потерянные выигрыши?

Alex

Как я уже сказал, когда он будет проверен, мы свяжемся с вами, но если вы хотите закрыть учетную запись, это ваше право.

Алистер Джон Кенворти

у вас было почти две недели, чтобы проверить это - и, по словам вашего консультанта, они считают, что не могут решить проблему - это была ложь?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алистер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш счет или был закрыт? Получили ли вы какие-либо обновления от казино? Если между вами и казино есть какое-либо дополнительное соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет! Я отправил запрошенную информацию по электронной почте на адрес, который вы мне дали. Спасибо за расследование этого.

Лучший


Alistair

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алистер,

Еще раз прошу прощения за ваш негативный опыт. Боюсь, поскольку вы закрыли свой аккаунт, мы мало что можем для вас сделать. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алистер,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы сказали, что не можете помочь, так как я закрыл счет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, поскольку игрок уже закрыл свой аккаунт, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Мы отвергаем это дело. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях