Игрок из Германии запросил отказ более шести недель назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок получил свой выигрыш.
Привет
Я запросил выплату 2 апреля 2021 года. Сумма 1000 евро.
сегодня, 18 мая 2021 года, статус остается «в процессе».
У меня уже на 2.3. запросил платеж в этой сумме, она также была переведена через 21 рабочий день.
поэтому и на этот раз я дождался 21 дня. После этого я 3-4 раза писал в казино, мне все время говорили, что пришлют напоминание в финансовый отдел, но ничего не произошло.
Между тем, я жду свои деньги более 30 рабочих дней.
Бонус не играл, точно соблюдал правила игры.
Пожалуйста помоги
Уважаемый mymoon84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали?
С момента вашего предыдущего вывода https://casino.guru/4-crowns-casino-player-s-dissatisfied-with-the-withdrawal также прошел один месяц, я предполагаю, что ваша учетная запись была полностью проверена и KYC не является проблемой .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
да, обработка еще не завершена.
Я не активировал бонус, сделал депозит и играл без бонуса.
Способ вывода такой же, как при внесении депозита, а также тот же, что и при последнем снятии средств.
Большое спасибо, mymoon84, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, mymoon84, с этого момента я буду помогать вам в вашем случае. Теперь я хотел бы попросить 4 Crowns Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
К сожалению нет. Однако мы будем продолжать попытки связаться с ними, но обратите внимание: если они не будут отвечать, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Я видел, что со среды статус изменился на "принято", а теперь на "Завершено - установлено провайдером".
обычно это означает, что перевод осуществлен.
Но я еще не получил денег.
Уважаемый mymoon84,
Обратите внимание, что если он будет одобрен, это может занять несколько дней, прежде чем он появится в вашем аккаунте, особенно, если вы запросили до выходных. Наберитесь терпения и дайте нам знать, если ваши деньги придут.
Уважаемый mymoon84,
Спасибо, что сообщили нам, что деньги прибыли. Жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru