Игрок из Португалии запросил вывод средств 15 дней назад, несмотря на 72-часовой лимит казино, указанный в их условиях. Казино предоставляет стандартный ответ, не сообщая дополнительных подробностей о задержке вывода средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Этот веб-сайт (4kasino.com) утверждает, что мой вывод средств задерживается уже 15 дней. Они заявляют в своих Условиях и положениях, что ограничение составляет 72 часа.
Все, что я получаю, когда спрашиваю их о процессе, — это стандартное сообщение о том, что они проверяют его, и со мной свяжутся по электронной почте. Они делают это каждый раз и не дают больше никакой информации.
Я не новичок в этом мире и чувствую, что меня обманывают. Как я могу решить эту ситуацию?
Привет, Фашфанк.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 4Kasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день. Да, аккаунт верифицирован уже около 2 месяцев. Когда я попросил вывести деньги, казино начало запрашивать все больше и больше документов, чтобы усложнить вывод. Последняя проверка была произведена 07.01.2023. Около 200 евро было выиграно реальными деньгами и 100 евро за счет бонусов. Я пытался поговорить с казино на ежедневной основе. Они не отвечают или отправляют автоматическое сообщение. Последний раз был 13.07.
Привет, Фашфанк.
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock