Игроку из Бразилии заблокировали счет в казино и конфисковали баланс. После очень долгого и утомительного обсуждения с представителями разных казино казино позже пересмотрело свое первоначальное решение и решило выплатить весь оставшийся баланс, включая выигрыш по бонусу. Игрок подтвердил, что спорные средства были успешно выплачены спустя более 3 месяцев. Жалоба решена.
Уважаемый Раянег,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 4raBet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро Томас, как дела?
Я начал играть на 4rabet несколько недель назад, бонусы мне показались очень привлекательными, и я увидел, что у него хороший рейтинг, поэтому решил сыграть на нем.
Я внес депозит на 500,00 бразильских реалов, завершил ролловер в игровых автоматах, в итоге получил 1480,00 бразильских реалов, и все это в рамках правил сайта, я говорю это, потому что я прочитал правила бонусов и условия, но когда я снял свои средства, я был просто разочарован!
Большое спасибо, Раянег, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, Томас, большое спасибо за помощь.
Привет, Раянег,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 4raBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 4raBet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему счет был закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Раянег,
Прошу прощения за задержку. К сожалению, казино еще не связалось со мной.
Однако, поскольку некоторые из наших внутренних процессов изменились, и у нас есть другой доступный канал для связи с казино, я еще раз продлеваю таймер и предоставляю казино еще один шанс прокомментировать жалобу либо непосредственно здесь, либо вне этой темы. .
Если до истечения текущего таймера не будет получен ответ или соответствующие подробности, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем посте.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Доброе утро уважаемый Бранислав,
К сожалению, это Казино создает проблемы для клиентов и не берется их решать.
Интересно, как долго это будет происходить.
Уважаемый Раянег,
Недавно со мной связалась представитель казино, и мне сообщили, что она была в отпуске. Однако кто-то уже присматривается к ней и постарается решить как можно скорее.
Похоже, раньше у них просто не было возможности отреагировать. С другой стороны, прошло 3 недели. Исходя из данных обстоятельств, я в последний раз продлеваю таймер и даю казино время на ответ.
Спасибо, очень понимаю. Я искренне верю, что казино скоро свяжется с нами и предоставит соответствующие детали.
Уважаемый rayaneg, мы внимательно изучили ваше дело.
В ходе разбирательства мы пришли к однозначному выводу, что ваш аккаунт создан не для игровых целей, а только для злоупотребления бонусами.
Таким образом, согласно правилу 9.7, мы готовы выплатить вам ваши средства при условии внесения депозита.
В будущем настоятельно просим вас не открывать заново свои аккаунты на нашем сайте.
Уважаемый Бранислав, из-за неудачного опыта, который у меня был в этом казино, я точно никогда больше не буду там играть, я хотел бы знать, как я могу вернуть свой депозит, который, как они сказали, они вернут, как нам быть дальше?
Я очень благодарна за вашу помощь Бранислав!
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемая команда казино 4raBet,
Не могли бы вы подробнее описать злоупотребление бонусами в данном конкретном случае?
Кроме того, после рассмотрения применяемого правила (9.7) есть части, которые мы считаем несправедливыми. Однако, по какой-то неустановленной причине, мы не учли его, пока производился расчет рейтинга по последнему обновлению, либо его не учитывали. Таким образом, подробности более чем необходимы для достаточного рассмотрения дела с нашей стороны. Окончательная коррекция рейтинга также будет зависеть от решения этого случая.
Пожалуйста, опишите ситуацию заявителя, что именно казино считает злоупотреблением бонусами, и предоставьте игроку четкую информацию о том, что должно быть выплачено, что должно быть конфисковано и что необходимо сделать со стороны игрока, чтобы вывести свои средства.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте Бранислав и Раянег !
Уважаемый rayaneg , мы ориентируемся на то, что все средства депозита будут выплачены вам, пожалуйста, делайте запрос в любое время!
Информация для Casino Guru и Бранислава относительно охоты за бонусами, бонусный баланс rayaneg был отыгран минимально необходимое количество раз в игре с высоким RTP. После перевода средств с бонусного баланса на реальный, для возможности вывода средств, они были откручены на баккара без риска, встречным беттингом. Также минимально необходимое количество раз.
После этого вся сумма средств была запрошена на вывод.
Таким образом, все действия на аккаунте от регистрации до вывода производились не в игровых целях, а исключительно для получения бонусных средств.
Уважаемый 4raBet, я прошу вас подсказать, как запросить вывод моих средств, так как я не могу получить доступ к своему счету на сайте, я считаю, что он все еще заблокирован, и когда я обращаюсь в службу поддержки, они не решают мою проблему, как мне запросить вывод средств?
Уважаемый 4rabet, сделал заявку на вывод средств, жду вашего релиза! Спасибо!
4rabet не выпускает мой вывод средств, жду а они не выпускают...
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемый Раянег,
Вы приняли такое решение? Пожалуйста, вы согласны только с возмещением вашего депозита(ов)?
Уважаемая команда казино 4raBet !
Разрешите задать Вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
О каком именно бонусе идет речь, и если есть какие-то конкретные условия по рассматриваемому бонусу, то где их можно проверить?
Что именно вы подразумеваете под игрой с высоким RTP? Не могли бы Вы уточнить?
Существуют ли какие-либо правила, определяющие разрешенные/запрещенные игры во время игры с бонусом или вкладом игр в требования по отыгрышу? Если да, то где я могу найти такие правила, пожалуйста?
Правильно ли я понимаю, что игрок в основном выполнил условия казино, но казино все равно считает это нарушением или «охотой за бонусами» и конфисковало ее выигрыш?
Если казино разрешает такую игру, почему оно должно считать это «охотой за бонусами» или нарушением?
Поскольку казино позволяет использовать бонусы, понятно, что игроки используют его бонусы. В случае, если казино не согласно с использованием бонусов таким образом, оно не должно предлагать их игрокам. Когда бонусы запрашиваются и используются в соответствии с правилами казино, нет никаких уважительных причин для конфискации выигрыша игрока или конфискации выигрыша игрока без объяснения причин или возможности их удовлетворения, особенно если применяемое правило несправедливо или несправедливо. используются против игрока, или правила не ясны/не соблюдаются системой казино.
По сути, это неправильно, если казино разрешает игрокам делать что-то запрещенное, а затем конфискует их выигрыш за это. Кроме того, как было сказано в одном из моих предыдущих постов, примененное правило считается несправедливым с нашей точки зрения, и рейтинг казино в любом случае будет соответствующим образом обновлен/понижен. Однако окончательное наказание зависит от исхода этой жалобы. Поэтому нужны подробности и ответы на мои вопросы выше.
После получения запрошенной информации и подробностей мы можем двигаться дальше в разрешении дела. К сожалению, в настоящее время, похоже, что казино разрешило игроку играть способом, не запрещенным правилами казино или разрешенным системными настройками казино, поэтому она их не нарушала и, как вы утверждали, хотя и минимально необходимое количество раз она их встречала, но казино все равно сочло это «охотой за бонусами» и конфисковало ее выигрыш.
Если все это верно, может ли казино пересмотреть свое решение и восстановить учетную запись игрока со всем оставшимся балансом до закрытия учетной записи, предоставить ей инструкции о том, как казино представляет себе выполнение требований по ставкам для бонус и депозит, и предоставить ей возможность встретиться с ними?
Если казино уже обработало возврат депозита и заявитель принял бы такое решение - можно ли восстановить конфискованные бонусные выигрыши с подробными инструкциями о том, как выполнить требования для вывода возможного выигрыша?
Приветствую всех,
Уважаемый Бранислав,
Я искренне хотел бы получить полную сумму, которая представляет собой сумму моего депозита в 500 реалов + 980 реалов, которые были моей прибылью, итого 1480 реалов.
Я просто завершил пролонгацию, а они продолжают придумывать бессмысленные оправдания, чтобы не платить мне, в то время я следовал всем правилам их веб-сайта, я хотел бы решить эту проблему в ближайшее время, они разблокировали мою учетную запись, я могу получить к ней доступ, но когда я запросить вывод средств они не выпускают!
Всем привет!
О каком именно бонусе идет речь, и если есть какие-то конкретные условия по рассматриваемому бонусу, то где их можно проверить?
- в данном случае речь идет о "приветственном бонусе казино"
Что именно вы подразумеваете под игрой с высоким RTP? Не могли бы Вы уточнить?
- Возврат игроку (RTP) — это термин, используемый в азартных играх и онлайн-играх для обозначения процента или приза, который будет возвращен игроку в зависимости от средств, внесенных во время игры.
Существуют ли какие-либо правила, определяющие разрешенные/запрещенные игры во время игры с бонусом или игры, способствующие выполнению требований по отыгрышу? Если да, то где я могу найти такие правила, пожалуйста?
- Вы можете найти наши правила здесь
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Правильно ли я понимаю, что игрок соблюдает условия казино, но казино все равно считает это нарушением или «охотой за бонусами» и конфискует ее выигрыш?
Если казино разрешает такую игру, почему оно должно считать это «охотой за бонусами» или нарушением?
- Нет. Вы ошибаетесь. Приз не был конфискован. Только сумма бонуса была вычтена.
Мы заплатим ей деньги в любое время.
Аккаунт не будет заблокирован, клиенту по-прежнему будут доступны все продукты компании в спортивном разделе.
Как писалось ранее, деньги не были конфискованы. Списаны только бонусные средства. Мы готовы выплатить полную сумму депозита, а также все выигрыши с реального баланса клиента, если они есть на момент запроса.
привет 4rabet
Вы снова говорите, что готовы мне заплатить, но я уже несколько дней назад запросил вывод, а вы его не отпускаете!
Не могли бы вы проверить это, пожалуйста?
Мы должны решить это в ближайшее время, это занимает слишком много времени.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Дорогой Райанег,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию? Есть ли прогресс по вашему вопросу?
Если вы также знаете ответы на вопросы, адресованные казино, смело отвечайте.
Уважаемая команда казино 4raBet !
Хорошо, по крайней мере, мы уже знаем, что речь идет об одном из приветственных бонусов казино.
Это был бонус за первый депозит? Речь идет об одном из бонусов на депозит из «Casino Welcome Pack 700%» из раздела «Бонусы» казино (можно проверить ЗДЕСЬ )? Если да, применялись ли Условия использования этого бонуса из раздела «Подробности»? Если нет, применялись ли общие условия бонусов ?
В принципе, понятно, что означает игра с высоким RTP. Чтобы быть более конкретным в отношении игр с высоким RTP, я скорее спросил о конкретных играх. Игрок заявила, что сделала ставку в игровых автоматах, что разрешено. Если она выполнила требования по отыгрышу и бонусные средства были конвертированы в баланс реальных денег, почему правила бонусов все еще должны применяться? Можете ли вы предоставить мне конкретные игры, в которые она играла, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса? Игра с высоким RTP — довольно неопределенное описание.
К сожалению, по приведенной вами ссылке я не смог найти соответствующие правила, кроме правила 9.7. Вместо этого я нашел эти правила в Условиях бонусов казино:
1.9. С бонусного счета - вывод средств недоступен, так как бонусные деньги с бонусного счета перетекают на реальный баланс в случае успешного отыгрыша. До выполнения отыгрышных требований деньги с бонусного баланса не могут быть переведены на бонусный счет. основной баланс.
...
Условия приветственного бонуса казино
«13. Все игры с ограниченным доступом, исключенные из бонусных ставок, будут сопровождаться всплывающим информационным окном о недоступности бонусных денег со следующим предложением продолжить игру, используя свой баланс реальных денег».
Не означает ли это, что с бонусом невозможно играть в запрещенные игры? Как она могла их сыграть? Подскажите, пожалуйста, можно ли играть в запрещенные игры с бонусом после подтверждения всплывающего окна?
Был ли использован только один бонус на депозит? Какова была сумма бонуса? Что следует выплатить игроку?
Что касается «охоты» за бонусами или злоупотреблений бонусами, я рекомендую подробнее прочитать о нашем отношении в нашем Кодексе честных азартных игр — разделы 8 и 9, а также в отдельной статье, посвященной запрету моделей ставок .
Честно говоря, очень сложно общаться, если не на все вопросы даны достаточно и подробные ответы. Поэтому я попрошу вас еще раз о том же, что я выкладывал в этой теме еще 2 месяца назад.
Можете ли вы обосновать свои претензии и решение казино соответствующей документацией?
Не могли бы вы поделиться со мной полными игровыми журналами игрока и историей транзакций?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Обратите внимание, что, по крайней мере, с того момента, как казино впервые ответило на эту ветку, мы застряли на одной и той же точке без какого-либо прогресса, что составляет более месяца. Боюсь, что если с вашей стороны не будет дальнейшего и активного сотрудничества в решении вопроса, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Спасибо за Ваше понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
Уважаемый Бранислав, единственное, что они сделали, это разблокировали меня, но я запросил вывод своих средств много дней назад, и он находится на рассмотрении до сегодняшнего дня, я жду, когда 4rabet выполнит то, что они сказали.
Мой запрос на вывод моих средств был отклонен после нескольких дней ожидания, и теперь они просят меня подтвердить счет, и эта процедура уже была сделана несколько месяцев назад, боже мой, почему бы вам не заплатить мне в ближайшее время, и это заканчивается так что с 4рабет? Почему так много суеты?
Мой запрос на вывод моих средств был отклонен после нескольких дней ожидания, и теперь они просят меня подтвердить учетную запись, и эта процедура уже была сделана несколько месяцев назад, боже мой, почему бы вам не заплатить мне в ближайшее время, и это заканчивается так что с 4рабет? Почему так много суеты?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
4rabet, отпусти мой уход.
Дорогой Райанег,
Как видим, казино перестало отвечать, но обстоятельства пока неясны.
Подскажите пожалуйста, есть ли прогресс по вашему вопросу? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
Однако ранее я также просил вас предоставить мне запрашиваемую информацию, если вы знаете ответы на мои вопросы, адресованные казино, и определенно есть вещи, которые вам следует знать.
Итак, прежде чем закрыть жалобу, пожалуйста, предоставьте мне следующую информацию:
Я буду ждать от вас запрошенных подробностей. Однако обратите внимание, что если казино за это время не прокомментирует этот вопрос и/или не будет никакого прогресса вообще, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино будет соответственно снижен. Это также будет зависеть от предоставленных деталей. Об этом я сообщу представителю казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Доброе утро, мой дорогой друг Бранислав, как дела?
Они выплатили мне первый запрос в размере 500 BRL после нескольких недель борьбы и ожидания, ниже я отвечу на ваши вопросы в следующем ответе, помня, что выше по делу я сказал, что хотел бы получить 1480 BRL, так как я никогда не играл нечестно. в этом казино я просто завершил ролловер, и именно они поступили несправедливо, заблокировав меня и не желая мне платить!
Банислав, я запросил вывод 980BRL и мне тут просто заплатили, тем самым разрешив ситуацию. Я надеюсь, что они не делают этого с другими людьми, потому что это очень раздражает и расстраивает!
Мы провели месяцы в этой борьбе, никто этого не заслуживает!
Бранислав, теперь отвечаю на ваши вопросы.
Промокод 4Rabet: официальный и обновленный список всех бонусов до 70000 ₹ (4rabet247.com)
Я использовал приветственный бонус на депозит в казино.
Все очень просто, я выполнил Ролловер, все в соответствии с правилами и условиями, превратив свой баланс в 1480BRL реального баланса, и когда я пошел запросить вывод средств, они заблокировали меня, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно этой ситуации, спроси у меня Бранислава, короче, вот что произошло.
Поскольку они уже дали понять, что ничего мне платить не собираются, я подумал, что если я пожалуюсь на свои внесенные на депозит 500 BRL, я смогу в худшем случае получить хотя бы эту внесенную сумму, но по ходу дела Я запросил вывод 1480BRL, и после нескольких месяцев борьбы мне наконец заплатили.
Я не получил и не использовал несправедливое преимущество, как я уже говорил несколько раз, я завершил ролловер, меня разозлило то, что они пытались сохранить мои деньги. Если бы я использовал несправедливое преимущество, я бы никогда не тратил здесь свое время. месяцами и более, думаете ли вы, что если бы я действительно играл нечестно, нарушая условия, мне заплатили бы? Как видно, им не удалось представить конкретных доказательств обвинений.
Какие хорошие новости, Раянег!
Искренне извиняюсь за неприятные вопросы. Я постарался сформулировать это так, чтобы не было признаков возможных обвинений или ранних выводов. К сожалению, как видите, общение с представителем казино в этой теме было действительно трудным и утомительным, и нам требовалось больше деталей, чтобы достаточно рассмотреть дело с нашей стороны и двигаться дальше.
Например, до тех пор, пока не было добавлено ваше последнее сообщение, было неясно, был ли это бонус на депозит или депозит был внесен после выполнения требований по отыгрышу бездепозитного приветственного бонуса. Детали действительно важны.
Тем временем между мной и другим представителем казино за пределами треда также продолжалось общение, и мне сообщили то же самое:
« Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что после детального анализа дела наш отдел управления рисками принял решение удовлетворить жалобу клиента и выплатить денежные средства в полном объеме, включая сумму бонуса.
Также просим клиента не создавать новые (несколько) учетных записей на продукте, а продолжать всю свою игровую деятельность только на указанной выше.
Игроку нужно только запросить оплату, и мы заплатим в течение часа. 🙂"
Однако вы настолько оперативно решили вопрос, что я даже не успел ответить до того, как вы получили свои спорные средства! 🙂
Поскольку самым важным является то, что ваш выигрыш был полностью выплачен, спасибо, rayaneg, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе и обновлю оспариваемую сумму до 1480 бразильских реалов. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде 4raBet Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
