Игрок из Индии прошел верификацию и успешно вывел 20 тысяч. Однако при попытке вывести 30 тысяч с более чем 130 000 на счету учетная запись игрока была внезапно заблокирована из-за отсутствия проверки. Казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, используя несколько учетных записей. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил казино и ее отношения к ставкам на спорт, что выходит за рамки нашей помощи.
Я завершил проверку имени, номера электронной почты, и идентификатор проверки также был проверен и одобрен, затем я снял 20 тысяч со своей учетной записи, затем, когда я запросил 30 тысяч для вывода, в моей учетной записи было более 130 000, затем я внезапно вышел из системы и сказал, что учетная запись не прошла верификацию и был заблокирован
Дорогой СудхирМишра123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В течение недели я активировал учетную запись и играл в онлайн-ставки на спорт, а также в некоторые игры в авиаторы в казино.
Активного бонуса не было, так как срок его действия уже истек, поскольку я его потерял, но сумма, которую я выиграл, была на моем реальном счете.
Я снял 20 тысяч, и они были зачислены на мой банковский счет, а на следующий день я подал запрос на снятие 30 тысяч, но затем, когда я позже проверил сайт, я вошел в систему и даже увидел свои деньги в кошельке, затем вышел из системы, и когда Я устал снова входить в систему, он сказал, что учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки.
Привет СудхирМишра123!
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Так нужно ли мне еще раз отправить адрес электронной почты, чтобы отдельно рассказать о моей проблеме и объяснить, что произошло?
Привет СудхирМишра123!
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Это поможет нам рассмотреть и лучше понять проблему.
Спасибо.
Большое спасибо, СудхирМишра123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание: если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Здравствуйте, СудхирМишра123,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 4raBet !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Были ли конфискованы спорные выигрыши?
Что необходимо сделать на стороне пользователя, чтобы завершить проверку и/или вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день!
Мы высылаем вам доказательства того, что игрок нарушил наши правила и использовал мультиаккаунт.
Еще раз напоминаю, что мы не даем права публиковать или раскрывать данные с этих скриншотов.
Это предназначено только для внутреннего использования Casino Guru Manager для разрешения запроса в нашу пользу.
Дорогой СудхирМишра123,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:
Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросом, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются в основном игры на спортивных ставках и нарушения ее правил. .
Я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR или непосредственно в орган власти.
Если Вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
Благодарим также команду казино 4raBet за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
