ГлавнаяЖалобы4raBet Casino - Депозит игрока не был получен казино.
4raBet Casino - Депозит игрока не был получен казино.
Автоматический перевод:
Количество:
1 240 INR
4raBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
06.09.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 0h 17m 8s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from India has a problem with a deposit of 1240 rupees made to 4rabet on July 26, which has not been credited to his account. After confirming with his bank that the payment was successful, 4rabet still claims to have not received the deposit.
У игрока из Индии возникла проблема с депозитом в размере 1240 рупий, внесенным на счет 4rabet 26 июля, который не был зачислен на его счет. После подтверждения банком того, что платеж прошел успешно, 4rabet по-прежнему утверждает, что не получил депозит.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш банк запросил возврат вашего депозита? Возврат платежа происходит, когда ваш банк запрашивает отмену транзакции из-за проблемы с платежом. В вашей ситуации депозит, который вы сделали в казино, не был получен ими. В результате ваш банк попросил отменить транзакцию и вернуть вам деньги. Этот процесс гарантирует, что если средства не поступят в казино, они будут зачислены обратно на ваш счет.
Был ли утерянный депозит возвращен на ваш банковский счет по истечении 10 дней с момента запроса банка на возврат платежа?
Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear mrgabbar141107,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that your bank requested a chargeback of your deposit? A chargeback occurs when your bank requests to reverse a transaction due to an issue with the payment. In your situation, the deposit you made to the casino was not received by them. As a result, your bank has asked to cancel the transaction and return the money to you. This process ensures that if the funds didn’t reach the casino, they are credited back to your account.
Has the lost deposit been returned to your bank account after 10 days of the bank's chargeback request?
Have you made any successful deposits to this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Сэр, когда я разговаривал с банком, они сказали, что запрос на возврат платежа был отменен, поскольку продавец сообщил, что мы добавили депозит на счет пользователя.
Но когда я рассказал об этом 4rabet, они ответили, что мы не получили никаких средств.
Я попробовал это казино в первый раз, увидев его рейтинг на Casino Guru. Я думал, что это будет хороший сайт, но они не добавляют депозит.
Я сделал депозит на этом сайте 26 июля. Сегодня 6 сентября, и я не получил никаких средств от Банка, и они не были добавлены на мой счет 4rabet.
Я получил письмо от банка по этому делу, пожалуйста, проверьте прикрепленный скриншот.
Пожалуйста, помогите, сэр 🙏
Sir, when I talked to the bank, they said that the chargeback request has been cancelled because the merchant said that we have added the deposit to the user's account.
But when I was telling this to 4rabet , they said that we have not received any funds.
I tried this casino for the first time after seeing its rating on Casino Guru. I thought it would be a good site but they are not adding any deposit.
I made a deposit on this website on 26th July. Today is 6th September and I have not received any funds From The Bank And it Has Not been added to my 4rabet account.
I have received a mail from the bank regarding this case, please check the attached screenshot
Спасибо за информацию. Пожалуйста, пришлите мне ваши банковские выписки за июль, август и сентябрь. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Thank you for the information. Please send me your bank statements for the months of July, August, and September. My email address is veronika.l@casino.guru.
Не могли бы вы также переслать мне оригинальное электронное письмо, которое вы получили от своего банка по поводу возвратного платежа ( veronika.l@casino.guru )? Вы разместили скриншот здесь, но я хотел бы увидеть все письмо. Также, пожалуйста, пришлите мне всю переписку между вами и казино относительно вашего потерянного депозита и все другие доказательства, которые могут быть сочтены важными. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Thank you for the bank statement.
Could you also forward me the original email you received from your bank regarding the chargeback (veronika.l@casino.guru)? You posted a screenshot here, but I would like to see the entire email. Also, please send me all the communication between you and the casino regarding your lost deposit and all the other evidence that could be considered important. Thank you for your patience and cooperation.
Спасибо, но вы не переслали мне письмо из вашего банка. Вы уже отправили его здесь в виде скриншота, однако я хотел бы увидеть все исходное сообщение. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Thank you, but you have not forwarded me the email from your bank. You sent it here already as a screenshot, however, I would like to see the entire original message. Thank you for your understanding and your cooperation.
Большое спасибо, mrgabbar141107, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mrgabbar141107, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Не могли бы вы предоставить выписку из банка? Она нужна нам как доказательство для предоставления платежной системе, через которую был сделан депозит, для его зачисления.
Вы можете отправить его сюда или на нашу электронную почту
Dear mrgabbar141107
Could you produce the bank statement? We need it as proof to give to the payment system through which the deposit was made for crediting it.
You can send it here or to our e-mail help@4rabet24.com
Спасибо, ваша банковская выписка за последние 3 месяца была отправлена в наш отдел для проверки, мы дадим вам ответ в ближайшее время. Спасибо за ваше понимание и ожидание
Dear mrgabbar141107,
Thank you, your bank statement for the last 3 months has been forwarded to our department for review, we will give you a response shortly. Thank you for your understanding and waiting
Я хотел бы любезно запросить продление срока рассмотрения дела, так как наш бухгалтерский отдел в настоящее время работает над решением проблемы с оплатой игроку. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Dear Mirka,
I would like to kindly request an extension on the case timeframe, as our accounting department is currently working to resolve the payment issue with the player. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Мы получили ответ от нашего банка, что этот депозит нами не получен. Это означает, что вам необходимо связаться с вашим банком и сообщить им, что получатель платежа не получил платеж и вы хотите его вернуть.
Вам необходимо подать заявление на возврат неполученного платежа.
Dear mrgabbar141107,
We have received a reply from our bank that this deposit has not been received by us. This means that you need to contact your bank and inform them that the payee has not received the payment and you want to return it.
You need to apply for a refund for the unreceived payment
Не могли бы вы пояснить, правильно ли мы понимаем, что вы зачислили 1240 индийских рупий на счет игрока в казино, а затем он их отыграл ?
Можете ли вы прислать мне скриншот истории транзакций по его счету, по которому можно было бы идентифицировать игрока, например, по его адресу электронной почты? (Вы можете указать любые другие конфиденциальные данные, не нужные для расследования).
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear 4raBet Casino,
Could you please clarify, if we understand it correctly, that you credited 1240 INR to the player's casino account, and he then played it through?
Can you please send me a screenshot of his account transactions history, where it would be possible to identify the player for example by his e-mail address? (You can cover any other sensitive data not needed for investigation).