Самоисключение игрока не удалось, так как он смог повторно открыть свою учетную запись. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Привет команда,
Я был навсегда исключен из веб-сайта из-за сильной игровой зависимости, которая у меня была около 1-2 лет назад, она должна была быть бессрочной и постоянной, но это не так. Я смог попросить по электронной почте отменить его в течение нескольких минут без какой-либо оценки, несмотря на то, что они отменили его и позволили мне снова сыграть. Что снова поставило меня в кроличью нору, где я начал играть постоянно, и ни одно из старых ограничений или что-то еще не применялось. Это было безумием, из-за которого я потерял 800 долларов в течение нескольких часов, когда меня никогда не должны были разбанить на сайте. Предполагалось, что это будет навсегда, и поэтому я прошу вашей помощи в борьбе с ними и возвращении моих денег. Согласно правилам MGA, они должны провести оценку, прежде чем позволить вам вернуться на борт, что было проигнорировано. Кроме того, они даже не дали мне 60-минутное напоминание, которое является еще одним ответственным инструментом для азартных игр, который должен помочь таким людям, как я, с серьезными проблемами, связанными с азартными играми.
Привет Сати725,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 4Stars Games. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись закрыта или самоисключена в прошлом? Знало ли казино о вашей игровой зависимости/проблемах? Сколько всего вы внесли с момента повторного открытия счета? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был самоисключен и закрыт из-за этого. Они знали о моей проблеме с азартными играми. Я положил на него 800$. В последний раз я говорил вчера.
Привет Сати725,
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, чтобы доказать, что вы действительно были самоисключены?
Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Отправил запрос в чат, почту тоже проверю, но там все записано!
Я могу отправить подтверждение моего постоянного самоисключения, когда они прислали мне электронные письма, в которых говорилось, что вы самоисключены навсегда.
Привет Сати725,
Пожалуйста, перешлите его на указанный выше адрес электронной почты, как это было запрошено ранее.
Звучит неплохо, когда я вернусь с работы, чтобы открыть его на своем ноутбуке. Однако у меня есть фотография, на которой они подтверждают, что моя учетная запись останется закрытой в 2021 году, и это после того, как я пытался снова открыть ее раньше. Я не знаю, почему они сделали бы это сейчас, когда они уже отказались несколько раз.
Привет Сати725,
У вас нет подтверждения фактического самоисключения? Трудно сделать вывод, действительно ли он был активен и в течение какого периода времени.
Я изучу это более подробно и получу его, когда буду дома с работы, еще раз спасибо, кстати, вы связались с казино, но они даже больше не ответят, я сказал им, что свяжусь со службой поддержки.
Привет Сати725,
Пока нет, так как мы сможем связаться с казино только после того, как получим достаточно доказательств претензии игрока.
Пожалуйста, поймите, что без этого казино может претендовать на что угодно, и нам не с чем будет спорить.
Привет, ник, я не могу найти электронное письмо, но на скриншоте видно, что я был самоисключен, не так ли?
Привет Сати725,
В отправленном электронном письме в основном говорилось, что ваша учетная запись закрыта, а не самоисключена. Однако мы можем попытаться разобраться в этом, поскольку ваш запрос на повторное открытие был однажды отклонен, и должна была быть причина.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Звучит хорошо, большое спасибо, это свидетельствует о том, что это было навсегда исключено и отклонено.
Уважаемый sati725,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый sati725,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф