ГлавнаяЖалобы4Stars Games Casino - Самоисключение игрока не удалось.

4Stars Games Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 208

Количество: Can$800

4Stars Games Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.01.2023 | Не разрешено : 17.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Самоисключение игрока не удалось, так как он смог повторно открыть свою учетную запись. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет команда,


Я был навсегда исключен из веб-сайта из-за сильной игровой зависимости, которая у меня была около 1-2 лет назад, она должна была быть бессрочной и постоянной, но это не так. Я смог попросить по электронной почте отменить его в течение нескольких минут без какой-либо оценки, несмотря на то, что они отменили его и позволили мне снова сыграть. Что снова поставило меня в кроличью нору, где я начал играть постоянно, и ни одно из старых ограничений или что-то еще не применялось. Это было безумием, из-за которого я потерял 800 долларов в течение нескольких часов, когда меня никогда не должны были разбанить на сайте. Предполагалось, что это будет навсегда, и поэтому я прошу вашей помощи в борьбе с ними и возвращении моих денег. Согласно правилам MGA, они должны провести оценку, прежде чем позволить вам вернуться на борт, что было проигнорировано. Кроме того, они даже не дали мне 60-минутное напоминание, которое является еще одним ответственным инструментом для азартных игр, который должен помочь таким людям, как я, с серьезными проблемами, связанными с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 4Stars Games. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись закрыта или самоисключена в прошлом? Знало ли казино о вашей игровой зависимости/проблемах? Сколько всего вы внесли с момента повторного открытия счета? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Аккаунт был самоисключен и закрыт из-за этого. Они знали о моей проблеме с азартными играми. Я положил на него 800$. В последний раз я говорил вчера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тоже был постоянный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, чтобы доказать, что вы действительно были самоисключены?

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил запрос в чат, почту тоже проверю, но там все записано!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу отправить подтверждение моего постоянного самоисключения, когда они прислали мне электронные письма, в которых говорилось, что вы самоисключены навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

Пожалуйста, перешлите его на указанный выше адрес электронной почты, как это было запрошено ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Звучит неплохо, когда я вернусь с работы, чтобы открыть его на своем ноутбуке. Однако у меня есть фотография, на которой они подтверждают, что моя учетная запись останется закрытой в 2021 году, и это после того, как я пытался снова открыть ее раньше. Я не знаю, почему они сделали бы это сейчас, когда они уже отказались несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

У вас нет подтверждения фактического самоисключения? Трудно сделать вывод, действительно ли он был активен и в течение какого периода времени.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я изучу это более подробно и получу его, когда буду дома с работы, еще раз спасибо, кстати, вы связались с казино, но они даже больше не ответят, я сказал им, что свяжусь со службой поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

Пока нет, так как мы сможем связаться с казино только после того, как получим достаточно доказательств претензии игрока.

Пожалуйста, поймите, что без этого казино может претендовать на что угодно, и нам не с чем будет спорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená sati725,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ник, я не могу найти электронное письмо, но на скриншоте видно, что я был самоисключен, не так ли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сати725,

В отправленном электронном письме в основном говорилось, что ваша учетная запись закрыта, а не самоисключена. Однако мы можем попытаться разобраться в этом, поскольку ваш запрос на повторное открытие был однажды отклонен, и должна была быть причина.

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Звучит хорошо, большое спасибо, это свидетельствует о том, что это было навсегда исключено и отклонено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sati725,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый sati725,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях