Игрок из Финляндии пытался вывести средства в течение трех недель и столкнулся с многочисленными запросами на проверку, включая многочисленные фотографии документов, удостоверяющих личность. Несмотря на регулярное общение со службой поддержки клиентов, время ответа задерживается, а статус вывода остается «на рассмотрении».
Первую попытку вывода средств я предпринял 28 сентября 2024 года. С тех пор казино запросило фотографию моего водительского удостоверения, селфи с водительским удостоверением, включая дату, фотографию моего паспорта, селфи с паспортом, фотографию чека, а совсем недавно они запросили фотографии удостоверения личности с обеих сторон.
Я ответил, что у меня нет удостоверения личности, поскольку в Финляндии оно не является обязательным.
Время ответа постоянно задерживалось. Сначала это занимало день, а теперь это занимает недели.
Я обращаюсь в службу поддержки клиентов через день, но они говорят только, что вопрос «находится на рассмотрении».
Дорогая Эрисева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Были ли успешно одобрены другие ваши документы, удостоверяющие личность (например, копия паспорта и водительские права) в ходе процесса KYC?
Предоставили ли вы дополнительные документы для проверки, например, подтверждение адреса или подтверждение платежа? Если да, были ли эти документы одобрены казино?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Я отправил все указанные вами документы, они действительны.
Я спросил в казино, принимаются ли какие-либо другие документы, помимо удостоверения личности, и получил ответ, что им нужно мое удостоверение личности (которого у меня нет).
Для моего выигрыша был использован нелипкий бонус, который ни в коем случае не засчитывался в счет бонусных денег. Поэтому мои деньги могут быть выведены в соответствии с условиями.
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно вашей незавершенной проверки на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
