Игрок из Швейцарии недоволен своим игровым опытом, поскольку считает, что игры в казино сфальсифицированы. После того как мы запросили у игрока конкретную информацию, он сообщил нам, что его аккаунт заблокирован. После повторного запроса дополнительной информации игрок перестал отвечать. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Такого нечестного и вороватого казино я еще не видел! Я сделал депозит в размере 1800€ со ставками от 0,15 до 3€ и ни одного шанса сыграть! Мне говорят, что дело в удаче, но всякий раз, когда я тестирую казино в веселом режиме, мне удается играть, однако когда я тестировал на реальные деньги и сделал около 2500 вращений, ни одного бонуса или бесплатных вращений не было присуждено! Я получил 1 бонусный выигрыш? 15 евро. Вы хотите сказать, что у этого казино рейтинг 8,1/10? Осмелюсь сказать, что они воры и что их игры сфальсифицированы.
Дорогая Альба696,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне.
К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
общая сумма депозитов с момента регистрации: 10 000 евро. Мне так и не удалось достичь 500 евро, спасибо, но это не вопрос удачи, в этом казино сфальсифицированы, когда я прошу у них отчет о депозитах, они говорят мне, что мне просто нужно посмотреть счет
Я понимаю ваше разочарование, однако, если мы хотим расследовать такое обвинение, нам потребуются соответствующие доказательства.
Пожалуйста, пришлите мне свою историю игр в казино, чтобы мы могли ее просмотреть.
Историю игр (историю ставок) вы можете запросить у службы поддержки казино. Пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, информация, которую вы отправили, не та, которую я просил.
История игр должна показывать ваши ставки на игры и последовательные исходы. Из списка ставок и исходов можно проверить RTP (возврат игроку).
Пожалуйста, пришлите мне эту информацию для проверки. Я извиняюсь за поздний ответ.
Не могли бы вы сообщить, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Вы сами запрашивали блокировку или это было решение казино?
Был ли на вашем счете какой-либо выводимый остаток?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
