500 Casino - Аккаунт игрока не был ограничен после сообщения о проблемах, связанных с азартными играми.

500 casino знало, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, но ничего не сделало, чтобы защитить меня, и позволило мне продолжать проигрывать еще больше несколько недель спустя, а когда я снова пожаловался, они волшебным образом перевели мой счет в режим вывода средств. Я хотел бы вернуть свои депозиты после того, как сказал им, что у меня серьезные проблемы с азартными играми.

Уважаемый maylord123,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов.

• Вы отправляли электронное письмо в казино с просьбой закрыть счет, как советовала служба поддержки клиентов? Если да, то не могли бы вы любезно переслать его мне по адресу veronika.f@casino.guru , а также ответы казино?
• Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение?
• Вы прошли полную процедуру проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, я сказал 500, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и чтобы закрыть мой счет, они так и не отреагировали на это, как только 500 узнал, что у меня проблемы с азартными играми, они должны были ограничить мой счет, но они так и не отреагировали, через несколько недель я снова проиграл. Я сделал то же самое, сказал им, и чудесным образом они ограничили мой счет, но почему они не сделали этого в первый раз? Я сказал им? И нет, я не отправлял электронное письмо, так как я был в таком плохом состоянии из-за того, что потерял голову, был повсюду, там законы о лицензировании говорят, что они должны защищать проблемных игроков, как только упомянули проблему с азартными играми, они должны были принять меры, но 500 casino так и не сделало этого

Никакого kyc никогда не спрашивали

После тщательного рассмотрения было подтверждено, что игрок maylord123 был ранее забанен. В связи с этим жалоба будет закрыта. Поскольку бан постоянный и не будет пересмотрен, никаких дальнейших действий предпринято не будет. Поддержание справедливой и безопасной среды для всех игроков является приоритетом. Спасибо за понимание.