Игрок из Италии использовал стороннюю карту для пополнения счета. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет, я присоединился к этому казино, и после внесения депозита в размере 10 евро я выиграл 600 (евро), после отправки всех документов, которые были приняты, они несправедливо закрыли мой счет без возможности повторного открытия и со снятием средств в курсе, что мне не будут платить.
Hi I joined this casino and after making a deposit of 10 euros I won 600 (euros), after sending all the documents that were accepted they unfairly closed my account with no possibility of reopening and with withdrawals in course that I will not be paid.
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Уважаемый LEOROSSETTI9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear LEOROSSETTI9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина, я посылаю вам скриншот письма, которое мне прислал 5gringo, проверка KYC не прошла через месяц, я отправлял документы снова и снова, у меня также есть все скриншоты чатов, которые у меня были с поддержкой 5gringo. чтобы понять ситуацию и почему они так долго проверяли, накопленные мной выигрыши были выиграны с депозитами, а не с бонусами, я надеюсь разрешить ситуацию, потому что это кажется очень несправедливым и сюрреалистичным.
Hi Kristina I send you the screenshot of the email that was sent to me by 5gringo, the KYC verification has not passed after a month I have sent the documents over and over again I also have all the screenshots of the chats I had with 5gringo support to understand the situation and why it took them so long to verify, the winnings I have accumulated were won with deposits and not with bonuses, I hope to resolve the situation because it seems very unfair and surreal.
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Большое спасибо, LEOROSSETTI9, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LEOROSSETTI9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый LEOROSSETTI9,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 5Gringos присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 5Gringos,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 5Gringos Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемая команда Казиногуру,
Обратите внимание, что мы отправили вам объяснение/доказательства по делу на адрес stefan.m@casino.guru.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
5gringos.com
Dear Casinoguru Team,
Please be informed that we have sent you the explanation/evidence of the case at stefan.m@casino.guru
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
5gringos.com
Добрый вечер, прилагаю скрины незавершенных выводов средств, которые так и не были оплачены (предполагаю, что не прошли проверку KYC) и некоторые скрины чатов, которые у нас были с техподдержкой 5
Good evening, I am attaching the screens of the withdrawals in progress that have never been paid (for not having passed the KYC verification I assume) and some screens of the chats we had with support 5
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Уважаемый LEOROSSETTI9,
Со мной связался представитель казино, что ваш счет был пополнен картой третьего лица.
Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
Использовали ли вы стороннюю карту для пополнения своего игрового счета в казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I was contacted by the casino representative that your account was funded by a 3rd party card.
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Have you used a third-party card to fund your casino gaming account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Добрый вечер, да, я использовал карту на имя третьего лица, очевидно, с согласия держателя карты, который также предоставил мне договор на свое имя, чтобы я мог отправить его представителям 5gringo.
Если проблема в том, что кредитная карта должна быть на мое имя, я могу легко отправить свой код IBAN вместе с моей картой или, в качестве альтернативы, все документы держателя дебетовой карты, используемые для пополнения счета, чтобы убедиться, что это не мошенничество. важно то, что мне платят выигрыш.
Тем не менее, я хотел рассказать вам, почему 5 гринго не задавали эти вопросы до депозита, а задавали их после снятия средств.
Заранее спасибо, надеюсь ситуация разрешится как можно скорее
С наилучшими пожеланиями
Good evening, yes, I used a card in the name of a third party, obviously with the consent of the cardholder who also provided me with the contract in his name so that I could send it to the representatives of 5gringo.
If the problem is that the credit card must be in my name, I can easily send my IBAN code with my card or alternatively all the documents of the holder of the debit card used to fund the account to make sure it is not a fraud. important thing is that I get paid the winnings.
However, I wanted to tell you why 5gringos didn't ask these questions before the deposit, instead they did after a withdrawal in progress.
Thanks in advance, I hope the situation is resolved as soon as possible
Best regards
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Уважаемый LEOROSSETTI9,
Я проверил условия и нашел это, как упоминалось выше:
Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Я ценю ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I have checked the terms and conditions, and I have found this, as mentioned above:
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.