Игрок из Финляндии просил закрыть счет из-за игровой зависимости, но вместо закрытия казино предложило бонус в размере 125 евро. После потери этих средств, дальнейшего внесения депозита и потери не менее 400 евро игрок снова потребовал закрытия счета, что на этот раз было принято. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. 25 июля 2023 года я потребовал закрыть свою учетную запись в казино 5gringos из-за зависимости, на что они ответили, предложив бонус в размере 125 евро, и не закрыли учетную запись. Будучи зависимым, я решил принять этот бонус, учитывая большую сумму, и после его проигрыша я вложил, насколько мне известно, не менее 400 евро в казино, которые затем проиграл. Теперь, наконец, счет был закрыт. Я связался с ними через чат после того, как потерял деньги, и потребовал закрыть счет, что, к счастью, на этот раз произошло немедленно. Неправильно ли они поступили по отношению ко мне в данном случае? Вот несколько изображений транзакций, которые произошли после запроса на закрытие. Я нашел по крайней мере еще один, который я передал им.
Уважаемый Колев2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@5gringos.com, и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока. и обещаем не открывать никаких других учетных записей.Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи.Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других Счета;"
Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я отправил запрос на самоблокировку по электронной почте.
Спасибо за ответ, Colev2. Приношу извинения, но вы ни разу не упомянули проблемы с азартными играми/зависимостью в качестве причины запроса на закрытие аккаунта. Боюсь, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в запросе на самоисключение, вы не имеете права на возмещение средств. Мы могли бы помочь только в том случае, если вы четко выразили свои проблемы (о которых я не вижу упоминаний нигде в ваших сообщениях), и казино отказалось закрыть ваш счет.
Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, на данный момент я могу только порекомендовать при подаче заявления на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись (игровая зависимость), и указать период времени . Кроме того, лучший способ самоисключения — по электронной почте. «Тема» электронного письма должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также будет больше шансов вернуть любые депозиты, внесенные после этого запроса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
