Игрок из Аргентины недоволен процессом вывода. Раньше он мог выводить деньги с помощью Neteller, но потом казино запросило документы для проверки. Игрок прошел верификацию, но с тех пор ждал вывода. У казино были проблемы с платежной системой, но игрок получил свой выигрыш.
Добрый день, с прошлой недели мне было сложно выводить средства на свой счет в Neteller из казино. Я уже делал депозиты и снятие средств со своего счета в Neteller, так как я выигрывал или проигрывал, и все было очень быстро (через 15 минут или меньше у меня были деньги на моем счете в Neteller), и однажды мне отказали в снятии средств, потому что я должен был проверить мою учетную запись. Следующие два дня я отправлял и проверял документацию, и, наконец, они сказали мне, что моя учетная запись была проверена и что я должен повторить запрос на вывод, я сделал это, и 72 часа, которые они указали, прошли, а вывод не был обработан. Они сказали мне, что это, вероятно, проблема с платформой, потому что они одобрили запрос. В конце концов моя заявка была отменена. В тот же день я сделал депозит со своей учетной записи Skrill, чтобы проверить, смогу ли я использовать его позже для вывода, и я мог, но только 2 раза, затем со мной произошло то же самое, что и с neteller, обычно снятие средств обрабатывается за 15 минут, и это новое skrill получилось так же, как и с последней от Neteller. По сей день я все еще не могу снять свой баланс в размере 544 долларов США, и я написал им, чтобы узнать, как это можно решить, и они сказали мне, что я должен снова подождать 72 часа. Вчера я потерял баланс, который был у меня на счету, и написал им, чтобы узнать, отменит ли они мой вывод, и они вернут баланс на мой счет, чтобы я мог продолжать делать ставки, и они тоже не дали мне ответа. Что вы предлагаете мне делать? Я не хочу продолжать добавлять деньги на счет в казино, пока не разрешу этот вывод.
Уважаемый Jorgius13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней, чтобы полностью обработать их. Не могли бы вы указать, хотите ли вы отменить вывод средств для игры или вывести деньги? Нам нужна эта информация, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела соответствующим образом.
И я согласен, что было бы лучше не вносить больше денег, пока этот вопрос не будет решен.
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина, как дела?
Я расскажу вам новости, сегодня я общался в чате и попросил отменить вывод средств в чате, чтобы играть, и попробовать новый вывод средств через skrill, чтобы увидеть, добьюсь ли я лучших результатов, поэтому они отменили заказ, который несколько дней находился в состоянии ожидания положение дел
Сегодня я сделал новый запрос на снятие 544 долларов США на свой счет Skrill (где я также ранее делал депозиты и снятие средств), и он не был обработан в течение 15 минут, как обычно.
Если вы так думаете, мы подождем 72 часа, которые, по их мнению, являются максимальным сроком, чтобы увидеть, эффективно ли они обработают его в этот период, а если нет, по крайней мере, объясните мне проблему, чтобы увидеть, как мы можем решить Это. Вы думаете?
Я собираюсь отправить вам несколько скриншотов по почте, чтобы вы могли видеть, в каком статусе отображается вывод средств, суммы, остатки и т. Д., И если кажется, что вторник, я напишу вам, чтобы узнать, есть ли новости о статусе вывод.
приветствие
Jorgius13, большое спасибо за ответ и письмо. Так что подождем и посмотрим. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
Доброе утро, пишу вам, потому что проблема с выводом денег осталась.
Прошло более 72 часов, и вчера я написал им электронное письмо, чтобы сообщить им, что мой вывод средств все еще находится в состоянии ожидания, и они ответили, что они авторизовали платеж, что проблема связана с платежной системой, и они сказали мне, что они собирались написать им, чтобы ускорить ваш платеж. Я спросил их, когда проблема будет решена, и они не дали мне ответа.
Сегодня я снова написал им, и они сказали мне следующее: «Ваша заявка застряла в системе и была отклонена» Пожалуйста, сделайте это еще раз. Итак, я попробовал еще раз, но снова это не обрабатывается.
Я не могу ждать 72 часа, когда они снова сделают со мной то же самое. Я не понимаю, как депозит в той же платежной системе осуществляется мгновенно, а снятие средств занимает более 100 часов, и они в конечном итоге отклоняют меня, когда он был обработан менее чем за 15 минут до этого.
Можешь мне помочь? Что посоветуете делать?
Приветствую,
Jorgius13, раз уж вы сделали новый запрос, я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, поскольку явно есть какая-то проблема. Я понимаю, что это должно быть неприятно, но мы будем держать эту жалобу открытой, и если вы снова не получите свой отзыв, мы вмешаемся. Благодарим вас за терпение. Сообщите нам о проблеме.
Доброе утро, я пишу вам, потому что они снова провели 72 часа, не обрабатывая мой заказ, и они снова отменили мой запрос на вывод средств через skrill. Они ответили на электронное письмо, указав, что подайте заявку повторно.
Как я сказал вам по электронной почте, вчера я попытался внести депозит в размере 10 долларов США со своего счета Skrill в казино, и мне удалось это сделать без каких-либо проблем. Итак, платежная система работает.
Я прошу вас вмешаться, чтобы иметь возможность вывести все деньги со счета казино на мой счет skrill (1,535,40 долларов США).
Спасибо за вашу помощь
Правда в том, что я подписался на это казино, потому что увидел ваш обзор на странице, я не ожидал, что у меня возникнут эти трудности.
Приветствие.
Большое спасибо Jorgius13 за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Jorgius13,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 5PlusBet Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Доброе утро всем, я хотел спросить вас, считаете ли вы необходимым написать электронное письмо в казино, указав, что мы делаем это управление от casinoguru, чтобы вы были проинформированы? Или если вы напрямую связываетесь с ними?
Я уверен, что проблема может быть решена простым одобрением текущего запроса на вывод, который у меня есть через skrill; который ранее использовался для пополнения и снятия средств с них.
Я жду вашего ответа, чтобы узнать, что вы порекомендуете делать.
большое спасибо
Уважаемый Jorgius13,
мы напрямую связываемся с ними, поэтому нет необходимости писать им электронное письмо. Будем ждать их ответа.
Отличный Вильям, ждем вашего ответа. На данный момент запрос на вывод средств через skrill все еще находится в состоянии ожидания, поскольку во вторник я отправил вам скриншот по электронной почте.
Конечно, скоро это будет решено. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация, которую я не отправлял вам по электронной почте.
большое спасибо
приветствие
Уважаемый Jorgius13,
На нашей стороне действительно есть техническая проблема с платежными системами Skrill и Neteller. Приносим свои извинения, эта проблема будет решена на этой неделе, и вы сможете вывести свои средства.
Уважаемое Казино 5Plusbet,
Хорошо, спасибо за ответ. Не могли бы вы сказать мне, собираетесь ли вы при решении проблемы обрабатывать текущий запрос на снятие средств (за 1.535,4 usd), который находится в статусе "ожидающий" ?? или мне придется делать новую ??
Если это последний вариант, как я узнаю, что проблема уже решена?
У меня уже более 20 дней с этой проблемой, я очень ценю, что вы понимаете мою ситуацию и мое раздражение. Я просто хочу иметь возможность вывести свой выигрыш.
Спасибо
Добрый день,
Я обновляю последнее, что произошло сегодня:
Сегодня казино отклонило мой запрос на вывод средств, который я сделал 6 октября, сказав мне, что у платежной системы skrill есть проблема.
Я хотел бы спросить Casino 5plusbet: вы можете сказать мне, в какой день на этой неделе я могу повторно заказать вывод скрилла, когда вы устранили указанную проблему?
Спасибо
Уважаемый Jorgius13,
Сделайте новый запрос сейчас, он не будет отменен.
Уважаемое Казино 5Plusbet,
Я сделал новый запрос на вывод средств для Skrill. Он отображается в статусе «Ожидание утверждения платежной системы».
Я очень признателен за вашу помощь в завершении этого нового запроса на вывод средств.
большое спасибо
Жду твоих новостей
Привет Jorgius13,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Доброе утро, на данный момент запрос на вывод имеет 24 часа и все еще находится в статусе «Ожидает подтверждения платежной системы».
Я надеюсь вскоре получить хорошие новости от представителя казино 5Plusbet и иметь возможность получать свои деньги с сегодняшнего дня до завтрашнего дня.
Большое спасибо всем.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет всем,
Прошло более 72 часов с тех пор, как я сделал новый запрос на снятие средств, но все еще не получил свой заработок.
Заказ хранится в статусе «Ожидание подтверждения платежной системы».
Надеюсь, представитель казино 5plusbet сможет помочь мне сегодня забрать мой выигрыш.
Приветствую
Я изменил сумму жалобы с 544 до 2105 долларов за запрос игрока.
Дорогой Йоргиус,
ты получил свой выигрыш?
Доброе утро, Вильям,
Я все еще не получил свой выигрыш.
Прошу вашей помощи согласовать с казино какой-то ручной способ подтверждения платежа в платежной системе через skrill. Должен быть специалист по казино, который может решить проблему с некоторым разрешением вручную.
Проблеме более 1 месяца, и прошло несколько дней с тех пор, как казино заявило, что оно решило проблему, не сообщая никаких новостей.
большое спасибо
Приветствую
Уважаемое Казино,
мы хотели бы попросить вас решить эту проблему, вы попросили игрока сделать новый запрос на вывод средств, но он все еще находится на рассмотрении.
Уважаемый Jorgius13,
Еще раз приносим свои извинения, но у нас были серьезные проблемы с платежной системой Skrill, на данный момент мы ее устранили и выплатили выигрыш. Спасибо за ожидание.
Добрый день всем,
Я действительно очень рад получить деньги за skrill через 1 месяц, и я не хочу вызывать какие-либо споры с комментариями.
Я очень благодарен CasinoGuru, особенно Кристине, которая рассмотрела мое дело вначале, и Вильяму за все, что она помогла мне в этом месяце решить мое дело.
После шагов, рекомендованных Viliam, и с вмешательством лицензиара проблема была решена.
Казино 5plusbet, спасибо тем, кто действительно был заинтересован в том, чтобы помочь мне решить проблему.
Привет всем
Дорогой Йоргиус,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
