Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино отказалось выплатить игроку, поскольку он из страны с ограничениями. Однако, согласно нашему Кодексу честных азартных игр, как только казино разрешает игроку играть, они также должны выплатить ему деньги.
Запрос на вывод 19 января 2021 года.
С тех пор статус "ожидает рассмотрения". Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте и в чате. Сначала мне сказали, что процесс может занять до 72 часов и что мне нужно набраться терпения. С вашей стороны процесс одобрен, но «платежная система» должна выплатить сумму.
По прошествии 72 часов ничего не произошло. Восстановлен контакт. На этот раз мне сказали, что они напишут электронное письмо в платежную систему, чтобы спросить, что происходит. Нет отчета за 2 дня.
Уважаемый Volli5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Да, я уже сделал kyc и заплатил дважды.
Провайдер сообщает мне, что они одобрили платеж, но платежная система еще не выплатила. Теперь вы написали в систему и ждете ответа.
Volli5, большое спасибо за быстрый ответ. В этом случае я бы посоветовал подождать еще несколько дней. Мы будем держать эту жалобу открытой, и если вы не получите свой выигрыш в течение недели, мы вмешаемся.
А пока я хотел бы попросить вас держать нас в курсе и сообщать нам в случае каких-либо изменений. Заранее спасибо.
Уважаемый Volli5,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте Кристина,
К сожалению, все еще жду выплаты.
Статус пока «в ожидании» - ожидает одобрения платежной системы.
В чате поддержки мне два дня назад сообщили о технических проблемах с платежной системой. Как только они будут исправлены, я получу свои деньги
Volli5, спасибо за быстрый ответ. Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Привет Кристина.
Я написал тебе электронное письмо.
Большое спасибо Volli5 за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить 5plusbet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Уважаемый Volli5,
У нас действительно проблемы с этой платежной системой на нашей стороне. Приносим извинения за задержку, не могли бы вы запросить вывод средств в платежную систему Skrill?
Привет, команда 5Plusbet,
Я также могу получить вывод через Skrill.
Могу ли я сделать это без внесения депозита через Skrill?
Я отправил свои данные Skrill в службу поддержки 5plus по электронной почте.
Сообщите нам, смогли ли вы произвести вывод средств через Skrill или уже получили свой выигрыш.
Привет Ник,
До сих пор я не получил отзывов от 5Plusbet на свой адрес электронной почты и еще не получил платеж.
Уважаемый Volli5,
Мы отправили средства на ваш счет Skrill, но получили отказ. Уточните пожалуйста в саппорт skrill, в чем проблема. Также есть возможность отправлять вам средства через Ecopayz.
Я написал в skrill и сообщил, что ожидаю вывода средств, но их нельзя обработать. Я получил ответ, что моя учетная запись не содержит никаких ограничений. Смотрите скриншот
Что касается Ecopayz:
Я закрыл там свой аккаунт около 8 месяцев назад. Сейчас подал заявку на повторное открытие счета и жду ответа.
Чего я не понимаю, так это того, что я сделал депозит на 5plusbet с помощью кошелька Jeton (не с помощью Skrill или Ecopayz), и теперь выплата с помощью Jeton не работает.
С положительной стороны, служба поддержки 5plusbet всегда выходит на связь и отвечает. Я чувствую, что ты очень стараешься. Спасибо за это. Но, к сожалению, денег я еще не получил. Надеюсь, ты найдешь способ.
Деньги также можно перевести на мой банковский счет.
Уважаемый Volli5,
Я бы порекомендовал вам использовать банковский перевод в качестве метода вывода, если есть проблемы с другими поставщиками платежей. Кроме того, наличие метода депозита не означает, что он также доступен для вывода средств. Сообщите нам, как вы решите, и сообщите нам обо всех обновлениях по этому делу.
Привет Ник,
Я уже несколько раз предлагал использовать банковский перевод в качестве способа оплаты. Однако до сих пор я не получил никаких отзывов.
Я очень рад произвести оплату банковским переводом.
В настоящее время жду ответа от Ecopayz. Несколько дней назад я подал заявку на повторное открытие своего счета в Ecopayz. Если моя учетная запись будет повторно открыта там, я попытаюсь произвести выплату через Ecopayz.
Дорогой Волли,
Я не думаю, что в этом случае вам нужна обратная связь. Вы пытались просто войти в учетную запись казино и обработать запрос на снятие средств через банковский перевод? Если ваш текущий запрос на вывод средств находится на рассмотрении, вы можете отменить его или создать новый.
Привет Ник,
Я написал в 5Plusbet и попросил отменить текущий запрос на вывод средств. Как только это будет сделано, я попытаюсь запросить вывод средств в банке
Спасибо, что держите нас в курсе. Сообщите нам результат.
К сожалению, я еще не получил выплаты. Банковский перевод невозможен. Служба поддержки 5Plusbet сказала мне, что они попытаются настроить банковский перевод, и что я должен набраться терпения. Это было около 10 дней назад.
Я спросил по электронной почте 3 дня назад. Ответ был таков, что мне нужно подождать еще немного.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Не могли бы вы посоветовать, какой еще способ оплаты следует использовать игроку, чтобы ускорить процесс вывода средств, поскольку банковский перевод занимает слишком много времени.
Дорогой Ник,
Игрок может использовать Ecopayz.
Ни один игрок не может. Как часто? Ecopayz отказывается повторно открыть мой счет. Но я уже писал об этом несколько раз.
Единственные варианты, которые у меня есть, - это токены и банковские переводы.
Есть ли другой способ оплаты, которым игрок может безопасно пользоваться?
Дорогой Ник,
Только банковским переводом, мы стараемся сделать это как можно быстрее.
Дорогой Волли,
Не могли бы вы сообщить статус вашего отмененного вывода? Вы уже пытались запросить новый с помощью банковского перевода? Пожалуйста дай нам знать.
Привет Ник,
выплата отменена.
Кредит находится на моем счету в казино. Провайдер не предлагает вариант банковского перевода для вывода средств. Поэтому я не могу запросить новую выплату. Я ждала ответа от казино о том, как мне получить банковский перевод около 2 недель.
Это варианты вывода, которые предлагаются. Если я нажму на верхнюю (банковскую карту (ec)), я ничего не смогу сделать, потому что я ничего не заплатил с помощью варианта. Внесение залога возможно только с помощью кредитной карты. Однако я не использую принимаемые кредитные карты.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Можете ли вы сделать вывод средств через банковский перевод доступным для игрока или обработать его как-то иначе?
Здравствуй,
Мы уведомим игрока по электронной почте о возможности перевода средств, чтобы он мог прислать нам свои данные. На данный момент мы заключаем договор с новым банком-партнером, поэтому есть отсрочка платежа.
Уважаемый Volli5,
Пожалуйста, дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления относительно дела или когда вы сможете обработать вывод средств.
Привет Ник,
Поскольку у меня заканчивается время для ответа, я просто хотел сообщить вам, что я еще не получил платеж или электронное письмо.
Ничего не изменилось за последние 7 дней.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Можете ли вы предоставить нам какой-либо временной интервал, когда следует ждать каких-либо обновлений по этому делу?
Здравствуй,
На это у нас уйдет как минимум неделя.
Продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления по этому делу.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Снова прошла неделя, поэтому я хотел бы спросить вас, можете ли вы сообщить нам какие-либо новости по этому делу.
Привет ник
Мы в процессе, и нам нужно еще время.
Продление таймера на 7 дней, но имейте в виду, что мы не можем просто продлевать срок подачи жалобы без дополнительной информации по делу. Надеюсь, мы получим их как можно скорее.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Прошло еще 7 дней. Пожалуйста, предоставьте нам некоторую информацию, как было запрошено ранее. Продление таймера на последние 7 дней. Если по этой проблеме не будет обновлений, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Однако вы сможете снова открыть его в любое время.
Привет ник
Мы все еще находимся в процессе открытия банковского счета, и нам нужно больше времени для этого.
Уважаемое Казино 5plusbet,
Как я упоминал ранее, если мы не получим никаких новостей по делу, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Теперь он будет закрыт как нерешенный. Если вы хотите повторно подать жалобу в будущем, свяжитесь со мной по адресу nikolas.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Жалоба была возобновлена по запросу казино. Запросил дополнительную информацию по электронной почте.
Мы пока не получили ответа от казино. Запросил дополнительную информацию по электронной почте.
Дорогой Ник,
Мы отправили вам информацию по электронной почте.
Спасибо, что обратились к нам. Я отправил вам ответ по почте. Жду вашего ответа.
Дорогой Ник,
Мы отправили вам информацию по электронной почте.
Было бы хорошо, если бы сообщения казино не просто отправлялись по электронной почте, а делались общедоступными. Тогда другие пользователи увидят, что это афера. Когда я играл, можно было делать ставки из Германии. Тем временем Казино Германия заблокировано. В январе, когда я получил выигрыш, все еще можно было войти в систему и делать ставки, хотя казино знало, что я играю из Германии.
Теперь у меня на игровом счету 1500 евро, и мой счет заблокирован. Я бы согласился, если бы мне перечислили всего 1000 евро. Казино может пожертвовать или оставить себе остальное.
Уважаемый Volli5,
К сожалению, мы не можем поделиться информацией, предоставленной казино. Я отправлю вам несколько деталей, которыми могу поделиться. Пожалуйста, дайте нам знать о своем следующем шаге после прочтения.
Привет Ник,
Я написал вам электронное письмо.
Спасибо Volli5,
Я свяжусь с казино, чтобы сообщить им о следующих шагах.
Уважаемый Volli5,
В настоящее время мы все еще ждем ответа от казино. Мы спросили их, есть ли способ полностью выплатить вам деньги, поскольку мы думаем, что как только они позволят вам внести депозит и играть, вы должны получить свой полный выигрыш, если не было никаких нарушений условий казино. Сообщим, как только мы получим ответ от казино.
Дорогой Николай,
Мы отправили вам информацию по электронной почте.
Дорогой Волли,
В настоящее время мы работаем с казино и планируем позвонить по скайпу по этому делу. Эта неделя была для нас немного загруженной, поэтому мы сможем позвонить сегодня или, скорее всего, на следующей неделе. Как только мы разоблачили это с казино, я сообщу вам результат.
Дорогой Волли,
После более длительного рассмотрения этого дела с казино и моей командой, казино решило не выплачивать вам выплаты, поскольку вы из страны с ограниченным доступом. Однако, как я упоминал ранее, как только они позволят вам играть, они также должны выплатить вам деньги, и мы сочли это несправедливым и противоречащим нашему кодексу честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -стран .
Мне очень жаль, что мы не можем больше помочь вам в этом случае, но мы вынуждены закрыть его как неразрешенный. Имейте в виду, что если вы измените свое решение, вы можете запросить повторное открытие в любое время. Поскольку это дело не будет раскрыто, это негативно скажется на рейтинге казино. Я бы порекомендовал вам связаться с их лицензирующим органом, поскольку они могут как-то вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
