На счету игрока был остаток в R320000. Он сделал несколько запросов на снятие денег, но все они были отклонены. Игрок убежден, что казино удалило свою историю игр. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Полная сумма снятия была около R320000, это было из выигрышных гонок (имея в виду, что это не выигрыши непосредственно из слота), и, чтобы добавить, я занял первое место в турнире, где общий призовой фонд составил R250 000. Они заплатил это моему казино, которое все входило в R320000. В ответ на запросы на вывод средств казино было дано много оправданий, и мои отказы были отклонены. Я общался по электронной почте с поддержкой 7reels до тех пор, пока (я полагаю) они не исчерпали всех оправданий и не сказали, что из-за бонусных выигрышей (бесплатных вращений) они могут заплатить мне только R1000. Вдобавок ко всему этому они также удалили мою игровую историю (которая, на мой взгляд, является частью доказательств), где она показывает каждую транзакцию, сделанную либо моим депозитом, либо платят мне за победу в турнире или гонках. Мне это не кажется сложным, и у меня есть основания полагать, что это мошенническое поведение от их имени.
Уважаемый Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Нам очень жаль слышать о проблеме с вашим выводом. Я внимательно читаю Bonus T & C и, к сожалению, выигрыши от бесплатных вращений ограничены. У них максимальная сумма для снятия установлена в R1000, как уже упоминалось по электронной почте.
Пожалуйста, обратите внимание, что многие способы оплаты обычно имеют определенный максимальный лимит снятия с каждой транзакции, и игроки могут снимать только свои выигрыши на сумму R40000 в неделю. Сколько денег вы просили?
Не могли бы вы переслать нам ваше электронное сообщение с казино, пожалуйста?
Я хотел бы узнать, почему казино решило не выплачивать ваши выигрыши.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Джулиан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Кристина
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Я надеюсь, что представленные доказательства полезны, я жду вашего ответа.
Спасибо
Привет Джулиан,
спасибо за доказательства Я связался с казино. Я дам вам знать, как только у меня будет больше информации о вашем деле.
С уважением,
Кристина
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен на сумму R1000 в связи с тем, что ваш выигрыш был получен в виде бесплатного бонуса. В соответствии с правилами сайта и вашим VIP уровнем, остальные средства были автоматически аннулированы из-за того, что они не были обналичены.
Пожалуйста, обратитесь к странице правил бонусов, раздел 2. Бонусы и бесплатные спины - общие условия:
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(II). Серебряный максимум R1000
Для пояснения, единственный депозит, который мы могли найти на вашем счету, - это депозит, внесенный 1 апреля 2019 года, который был аннулирован в то время. Все игровые сессии и игровое время после этого проходили с использованием бесплатных фишек и вращений, предлагаемых сайтом для тестирования игр.
Однако в соответствии с правилами сайта наши клиенты также могут обналичивать бесплатные бонусы в соответствии с их VIP-уровнем на момент вывода средств, который в вашей ситуации был Серебряным. Это означает, что любые выигрыши, за которые вы играли с бесплатным бонусом или бесплатными спинами, будут ограничены до R1000 в соответствии с правилами бонусов сайта.
Мы надеемся, что эта информация помогла вам, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или сомнения относительно вашей учетной записи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы с радостью поможем вам.
С Уважением,
Казино 7 барабанов
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
