77Spins Casino - Выигрыш игрока конфискован.

5 дней назад я отправил запрос на снятие средств, я получил электронное письмо о kyc, я загружаю свое удостоверение личности и счет на веб-сайт, но они отклоняют мой счет в качестве подтверждения адреса, затем я повторно загружаю выписку из банка и ITR, но они также отклоняют все мои доказательства, я связываюсь через чат, и они оправдываются, что создали отчет по моей проблеме, но ничего не происходит..

письмо не получено после сегодняшнего дня, я увидел, что они отменили мой запрос на вывод средств и отменили все мои выигрыши

поэтому я прошу гуру казино подать в суд на этот сайт, это мошеннический сайт

Уважаемый Рудра2310,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 77Spins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, давало ли казино обоснование конфискации вашего выигрыша?

Есть ли какие-либо сообщения между вами и казино, которыми вы могли бы поделиться с нами по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сэр, агент службы поддержки не дает никаких оправданий, он всегда оправдывается тем, что сообщает о проблеме; Я также отправил агенту подтверждение своего адреса и спросил, что не так в документе, он не предоставил никакой информации и извинился за то, что сообщил о моей проблеме после блокировки учетной записи, я спросил, почему это произошло, он не дал никакой причины и сказал: «Я не я ничего не знаю, решение принимается командой"

поэтому я прошу вас принять немедленные меры в казино

Я отправляю вам подтверждение по электронной почте

любое обновление?

Спасибо за ваше терпение.

После того, как онлайн-чат казино признал, что, возможно, произошла ошибка, связалось ли с вами казино по поводу проверки ваших документов? Был ли ваш выигрыш возвращен на ваш счет?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Еще нет, сэр, они все еще оправдываются за генерацию отчетов и ждут своего начальника.

Большое спасибо, Rudra2310, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

?

Привет, Рудра2310,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 77Spins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 77Spins,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и получить доступ к оспариваемым выигрышам?

Если выигрыш конфискован и речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет Рудра2310,

Мы приносим свои извинения за разочарование, с которым вы столкнулись при обработке запроса на вывод средств в казино 77Spins. Мы серьезно относимся к вашим проблемам и хотели бы решить их.

Изучив вашу ситуацию, мы заметили расхождения в документах, предоставленных для процесса проверки KYC. Этот процесс жизненно важен для обеспечения безопасности и справедливости на нашей платформе. К сожалению, представленные вами документы не соответствовали требуемым критериям, что привело к задержкам и сомнениям в их подлинности.

В соответствии с разделом 13.8 наших Условий и положений (У&У) крайне важно, чтобы все представленные документы были подлинными и точными. Мы стремимся обеспечить целостность нашей платформы и соблюдать самые высокие стандарты соответствия. К сожалению, из-за обнаруженных несоответствий ваш запрос на вывод средств был отменен, а связанные с ним выигрыши были аннулированы.

Мы понимаем, что это может разочаровать, но наши действия руководствуются необходимостью обеспечения прозрачности и справедливости для всех игроков. Если вы считаете, что произошло недоразумение, или если у вас есть действительные документы, касающиеся поднятых вопросов, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшего обсуждения.

Мы ценим ваши отзывы и сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы столкнулись. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Тони Суарес

Менеджер по работе с клиентами

Казино 77Спинс

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Недавно я получил ответ от представителя казино 77Spins относительно моего запроса на вывод средств и должен выразить свое разочарование их объяснением.

В заявлении представителя казино утверждается, что мой запрос на вывод средств был отменен из-за несоответствий в документах, которые я предоставил для проверки KYC. Я хочу утверждать, что предоставленные мною документы действительно были подлинными и точными. Я понимаю важность процесса KYC для обеспечения безопасности и справедливости платформы, и я очень внимательно следил за соблюдением требований.

В свете этого я прошу команду CasinoGuru помочь мне в перекрестной проверке документов, которые я предоставил для проверки. Я уверен, что тщательная проверка выявит подлинность и точность рассматриваемых документов. Я более чем готов еще раз предоставить необходимую документацию для вашего процесса проверки.

Я ценю ваше стремление обеспечить наилучшие впечатления для игроков и верю, что с вашей помощью можно достичь справедливого и прозрачного решения.

Благодарим вас за понимание и поддержку. Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Рудра Дж*****л

Уважаемые Тони и казино 77Spins ,

Спасибо за ваше объяснение.

Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о предоставленных документах и расхождениях, а также информацию о том, какие критерии не были соблюдены? Не могли бы вы показать мне примеры с объяснением?

Сможет ли и захочет ли казино предложить игроку возможность повторно отправить/загрузить документы и предоставить ему четкие и точные инструкции о том, что необходимо сделать для прохождения KYC?

Если это вам больше подходит, не стесняйтесь ответить на мое электронное письмо, выделенное ниже.

Уважаемый Рудра2310 ,

А пока мы будем ждать ответа казино и дальнейших подробностей, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Не могли бы вы поделиться со мной всеми документами, которые вы предоставили в казино? Как вы предоставили их казино? Вы загрузили их в свою учетную запись казино или отправили их в службу поддержки казино по электронной почте?

Если это было сделано по электронной почте, и я вижу, что вы используете Gmail, не могли бы вы переслать мне ваши электронные письма с документами, отправленными в казино, следующим образом:

• Войдите в свою учетную запись Gmail с помощью одного из известных и распространенных интернет-браузеров на ПК, найдите все электронные письма с рассматриваемыми документами, щелкните правой кнопкой мыши каждое электронное письмо и выберите параметр «Переслать как вложение».

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

конечно, я отправляю все мои документы, сэр

Надеюсь ты в порядке. Чтобы продолжить проверку KYC, отправьте документы через наш чат в нашу службу поддержки. Они проведут вас через весь процесс и предоставят все необходимые инструкции. Спасибо за ваше сотрудничество.

Сколько времени я могу отправить документы В любом случае, я отправлю их снова в чате, проверьте это и верните мой выигрыш

какое-нибудь обновление?

любые обновления, сэр

Дорогой Рудра2310 ,

Спасибо за ваши письма.

По сути, именно вы должны нас информировать. Вам следовало связаться с онлайн-чатом казино и загрузить туда свои документы. Есть ли прогресс? Какую информацию вы получили?

Не могли бы вы прислать мне последнее сообщение между вами и представителем онлайн-чата относительно вашего KYC?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне все документы, которые вы предоставили казино ранее, но в виде оригинальных фотографий/файлов, прикрепленных к электронному письму? (Не в теле письма)

Дорогой Тони и казино 77Spins ,

Боюсь, на некоторые мои вопросы не было получено ответа.

«Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о предоставленных документах и неточностях, а также информацию о том, какие критерии не были соблюдены? Можете ли вы показать мне примеры с пояснением?»

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, упомянутую выше.

Можете ли вы проверить это и узнать у казино, прошла ли повторная верификация игрока успешно или нет, и произошла ли она вообще?

Привет Бранислав!

Специальная команда совместно с автоматической системой обеспечивает проверку документов, проверяет подлинность документов.

Как вы знаете, все документы имеют уникальные элементы защиты, такие как голограммы, водяные знаки и т. д.

Таким образом, система может распознать, если с этим конкретным документом что-то не так.

Отзывы пользователей имеют для нас неоценимое значение, поскольку способствуют постоянному улучшению наших услуг. Поделитесь своими предложениями о том, как мы можем лучше помогать пользователям. Ваш вклад формирует наши усилия, обеспечивая позитивное и продуктивное взаимодействие. Спасибо за ваше участие и поддержку.

Спасибо,

Тони

Дорогая команда казино 77Spins!

Спасибо за дополнительное объяснение.

К сожалению, вы предоставили нам только общую информацию без каких-либо подробностей. Понятно, что существует система, которая способна обнаружить, если что-то не так. Однако неясно, что именно было не так в данном конкретном случае и с предоставленными документами, и как система может распознать что-то неладное по фотографиям.

Можете ли вы подтвердить, что игрок поделился с казино только фотографиями своих документов? Использует ли казино какое-либо приложение или программное обеспечение для обнаружения таких вещей?

Какой именно документ является проблематичным и почему? Какие требования не были выполнены? Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать на стороне игрока, чтобы пройти KYC?

Вы рекомендовали игроку отправить свои документы через чат в службу поддержки казино, которая должна была помочь ему в этом процессе и предоставить все необходимые инструкции. Как мы видим, вроде бы дело было сделано, документы были предоставлены, но никаких дальнейших указаний и подробностей игроку не дали.

Как уже упоминалось ранее, вы можете использовать мою электронную почту, чтобы поделиться с нами необходимой информацией (branislav.b@casino.guru).

Дорогой Рудра2310,

Благодарим вас за ваши электронные письма и предоставленные фотографии/документы.

Правильно ли я понимаю, что вы отправили в службу поддержки казино те же документы, что и раньше?

Если да, то знаете ли вы, что предоставлять казино те же документы не имеет смысла, поскольку ранее они уже были отклонены? Есть ли у вас возможность предоставить казино новые документы (кроме фотографий вашего национального удостоверения личности)?

Нашел информацию о том, что в Интернете можно сформировать счет за электроэнергию по номеру ИВРС. Почему вы не отправили в казино оригинал документа в формате PDF вместо того, чтобы распечатать его и сфотографировать? Тот же вопрос уместен и в отношении вашей банковской выписки – почему вы отправили ее фотографию вместо того, чтобы отправить оригинал созданного и загруженного документа? (может возникнуть подозрение, что оно было отредактировано)

Что касается расхождений, то я вижу, что не во всех документах адрес совершенно одинаковый. Можете ли вы объяснить это?

Честно говоря, я не могу увидеть полный адрес проживания на скриншоте вашей личной информации (в профиле аккаунта казино), потому что там он неполный. Поэтому сравнить его с адресом в ваших документах невозможно. Казино должно это видеть, но у меня по скриншоту это невозможно.

Кроме того, отраслевым стандартом является то, что документы должны быть полностью видны на фотографиях, со всеми углами и краями. Я заметил, что один из ваших документов (счет за электроэнергию) не соответствует этому требованию.

Однако, поскольку у нас нет возможности проверить подлинность документов, а казино не предоставило нам никакой дополнительной информации, при условии, что вы настаиваете на том, что ваши документы действительно подлинные и точные, не могли бы вы подать жалобу в ADR казино? или непосредственно в MGA, у которого есть лучшие возможности для расследования этого дела?

Более подробную информацию можно найти в Условиях казино — ЗДЕСЬ , раздел 26.

Дорогой Рудра2310,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо сэр за ответ

Первым делом я загрузил свою национальную карту «Я бы Адхар и Пан».

Второе, что касается подтверждения адреса —

Сначала я загрузил счет в формате PDF на веб-сайт, который они отклонили сразу после обсуждения со службой поддержки, и они предложили мне отправить его в физической форме, где должны быть видны 4 угла.

И вы спросили, что мой адрес не полностью совпадает с документами, причина в том, что я подал заявку на указание моего адреса в счете в прошлом месяце. Поскольку ориентир IDBI переместился в другое место, поэтому мне нужно его изменить.

3-й

Вы спросили, почему я снова отправляю те же документы. Причина в том, что служба поддержки клиентов предлагает мне отправить их еще раз по электронной почте, потому что система отклоняет мои документы.

4-й

Я отправляю тебе полный скриншот профиля на почту

Дорогая команда казино 77Spins !

Прошло уже больше месяца с тех пор, как вас попросили предоставить нам доказательства и подробности, но с тех пор мы, по сути, застряли на том же месте из-за ваших общих и неясных ответов.

Помимо изложенных, не на все заданные вопросы до сих пор даны ответы. Поэтому не могли бы Вы пройти ветку, особенно с момента Вашего приглашения в нее, проверить все вопросы, адресованные Вам, и предоставить нам все запрошенные данные и/или информацию?

Обратите внимание, что мы не можем никуда двигаться без подробностей/возможных доказательств от казино, и если казино не сможет сотрудничать с нами в решении вопроса, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что повлияет на рейтинг казино на Casino.guru, а заявителю будет рекомендовано подать жалобу напрямую в ADR или MGA.

Спасибо за понимание. С нетерпением ждем вашего ответа с запрошенными подробностями и доказательствами.

Дорогой @Бранислав,

Пожалуйста, поделитесь с нами своим адресом электронной почты, чтобы мы могли предоставить вам подробную информацию. Учитывая конфиденциальный характер содержания, мы считаем, что лучше всего сообщать эту информацию конфиденциально.

Спасибо.

Почему 77 Spin Casino не сообщает мне причину блокировки моего аккаунта, несмотря на мои многочисленные запросы

мне тоже что знать, причина

Дорогой @Бранислав,

Это казино Ripper 77spin просто тратит ваше время, почему они не сообщают мне причину блокировки моей учетной записи сразу после письма. После ваших многочисленных звонков они не ответили и, наконец, просыпаются после вашего последнего предупреждения. Поэтому я прошу вас принять меры по этому вопросу. Как можно скорее и решить дело

Дорогая команда казино 77Spins !

Пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты, упомянутый несколько раз ранее в этой теме ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой @Бранислав,

любые обновления, сэр

Ещё нет, Рудра2310.

Я все еще жду письма и подробностей от казино.

Как только казино предоставит запрошенную информацию, я сообщу вам.

Электронное письмо, отправленное из нашего отдела платежей.

@Бранислав проверь

@Бранислав, сэр, все еще жду вашего ответа

все еще жду

Приветствую всех,

Извините за задержку. Обратите внимание, что это не служба поддержки в чате, и обычно требуется некоторое время, прежде чем мы ответим.

Открытых дел много, так что это далеко не единственное, с чем мы имеем дело.

Дорогая команда казино 77Spins !

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

К сожалению, хотя мы куда-то и переехали, ситуация не намного яснее, чем раньше.

Я попытался объяснить наше отношение и точку зрения за пределами ветки. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию и объяснение?

На данный момент кажется, что мы не на одной волне.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Просто хочу сказать вам, что мы работаем над этим, и ответственный отдел скоро свяжется с вами.

Спасибо за все.

Дорогой @Бранислав,

они просто обманывают нас, тот же ответ, который они дали после загрузки моих документов kyc, и теперь они не сообщают вам точную причину отмены моего выигрыша, поэтому я хочу сказать вам, чтобы вы приняли окончательное решение по этому делу или 77 вращений вернут мой выигрыш

@Branislav Есть новости от 77spin?

Прошу прощения за задержку, Рудра2310.

Недавно я ответил на электронное письмо казино и в настоящее время жду их ответа и дополнительных подробностей и/или доказательств, подтверждающих их утверждения и решение.

К сожалению, у меня нет разрешения делиться с вами какими-либо подробностями, и я хотел бы попросить вас проявить больше терпения и понимания. Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.

А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, сможете ли вы подать жалобу в игровой орган или в ADR, если мы застрянем на том же этапе?

Дорогая команда казино 77Spins !

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию. Не могли бы вы проверить мой последний ответ по электронной почте и предоставить мне запрошенную дополнительную информацию/доказательства?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мы искренне сожалеем о сбое с проверкой документов — здесь это не является нормой. Мы понимаем, что это могло расстроить. Нам бы хотелось получить шанс все исправить. Если вы сможете отправить свои документы еще раз, мы обязательно ускорим ваш отзыв и добавим специальный знак признательности за беспокойство.

Мы заинтересованы в том, чтобы все исправить и сохранить наши отношения оптимистичными и беспрепятственными.

Будем рады разобраться во всем вместе!

Тони

куда мне нужно его отправить?

Дорогая команда казино 77Spins !

Большое спасибо за ответ и помощь в этом вопросе.

Чтобы упростить процесс и избежать ненужных задержек, не могли бы вы предоставить игроку следующее:

• Какие конкретно документы или типы документов и в какой форме/формате он должен предоставить для прохождения KYC?
• Конкретные условия, которым должны соответствовать предоставленные документы, если таковые имеются.
• Куда отправить документы (адрес электронной почты)

С нетерпением жду Вашего ответа.

@77spins, пожалуйста, ответь

Всем привет,

Ему следует отправить лицевую и оборотную сторону удостоверения личности с фотографией государственного образца на адрес kyc@77spins.com .

Документ должен быть читаемым, иметь видимые все четыре угла, действительным и не редактируемым.

Спасибо,

Дорогой Рудра2310,

Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано. Я рекомендую вам сделать новую фотографию рассматриваемого документа.

С нетерпением жду Вашего ответа.

@ Бранислав , я делаю новые фотографии своих документов и отправляю их еще раз.

заявление также прилагается

@77Spins, пожалуйста, проверьте

Привет,

Выигрыш восстановлен, и теперь пользователь может успешно войти в систему и запросить вывод средств.

Дайте мне знать, если мы можем что-нибудь еще сделать.

Лучший,

Тони

Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогой Рудра2310,

Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись и оспариваемый выигрыш были успешно восстановлены?

Удалось ли решить Ваш вопрос и можно ли считать вопрос закрытым?

Если вы запросили вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении, хотите ли вы, чтобы я подождал, пока он будет полностью обработан и платеж зачислен на ваш способ оплаты?

да @ Бранислав наконец-то я получил свой вывод благодаря гуру казино и 77 спинам

Последняя вещь

Уважаемая служба поддержки клиентов казино @77spin!

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы выразить свою признательность за быстрое решение моего недавнего запроса на вывод средств. Я рад получить свой выигрыш.

Я также хотел бы напомнить вам о вашем предыдущем обязательстве выразить особую признательность за неудобства, которые я испытал во время этого процесса. Я был бы очень признателен, если бы вы выполнили это обещание, предоставив специальный токен.

.

С наилучшими пожеланиями,

Рудь** J******

Рад был помочь!

Спасибо @CasinoGuru за помощь во время посредничества!

Лучший,

Тони,

Менеджер казино

Спасибо, Rudra2310, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.

Однако я боюсь, что мы не сможем помочь вам каким-либо дополнительным специальным знаком признательности, обещанным казино. По сути, ваши спорные средства были выплачены, поэтому казино выполнило все обязательства перед вами. Казино зависит только от того, предоставит ли оно вам что-то сверх того, на что вы имели право, или позволит ли вам вообще продолжать там играть. Поэтому мы считаем дело или его основную проблему решенными.

Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Казино 77Spins, за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru