Игрок из Италии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и выводом выигрыша. Игрок сыграл и проиграл спорную сумму, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я пытался получить выигрыш в течение 4 дней, но они продолжают говорить мне (по электронной почте), что мне нужно подтвердить электронную почту. Я делал это раз 50, но ничего. Мне все это кажется мошенничеством.
Дорогая Анналиса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это единственная проблема, которую я запрашивал более 50 раз по сравнению с ручной вставкой, но я понял, что это не ваше намерение. Я был очень недоволен и искренне дразнил
Большое спасибо, Анналиса, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Анналиса!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить 7BitCasino к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Уважаемые Аналиса и команда Casino Guru,
Мы искренне сожалеем о проблеме, с которой столкнулась игрок Анналиса, однако мы хотели бы пролить свет на возникшую ситуацию.
Во-первых, в нашем казино игроку повезло, и она выиграла деньги. Наша команда поздравляет футболистов с этим. Мы хотели бы отметить, что каждый игрок должен пройти процесс проверки в целях безопасности.
Подтверждение аккаунта было запрошено, когда игрок сделал запрос на вывод средств. Игроку было предложено загрузить необходимые документы и подтвердить электронную почту. Мы должны подчеркнуть, что подтверждение по электронной почте является очень важной частью проверки игрока, поскольку оно подтверждает, что игрок имеет доступ к почте и, следовательно, к учетной записи казино. Аннализа действительно предоставила нам документы, но не подтвердила электронное письмо. Мы отправили много писем с просьбой подтвердить письмо, щелкнув ссылку, полученную игроком при регистрации, или написав нам со своего электронного адреса, чтобы мы могли подтвердить это вручную. К сожалению, игрок этого еще не сделал.
Уважаемая Annalisa, из соображений безопасности просим подтвердить свой адрес электронной почты. Мы отправили вам инструкции о том, как это сделать, и просим вас найти наши электронные письма и подписаться на них. После этого проверка аккаунта будет завершена.
Уважаемая Анналиса, мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства, но, поверьте, мы делаем все, чтобы предоставить нашим игрокам отличный сервис. Надеюсь, вы подтвердите свой адрес электронной почты, и процесс проверки будет завершен.
Надеемся на понимание и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда 7Bit Casino
Доброе утро
Вы попросили меня подтвердить мою электронную почту, и я повторил ваши инструкции 50 раз. Потом мне стало скучно, я погасил свой кредит, играя, так что я понял, что у меня нет шансов получить вывод. Извините, но я понимаю вашу несерьезность и буду действовать соответственно