Игрок из США не может выполнить требования по отыгрышу депозита из-за активного лимита проигрыша. По этой причине он не может запросить вывод средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит, чтобы играть, и они установили в моих настройках лимит проигрыша, при котором я не могу играть. Я пытался вывести свои средства, но они сказали мне, что я должен отыграть свой депозит, умноженный на 3. Я продолжаю говорить им, что хочу снять свои деньги, а они говорят, что я не могу, потому что я должен отыграть их. Я не могу играть ни в какие игры, чтобы делать ставки, потому что у меня установлены лимиты. У этого места может быть хороший рейтинг, но относитесь к нему так же. Просто разочарован, потому что я знаю, что мое слово ничего не значит для рейтинга, который они получили, и сотрудники этого сайта мне не поверят. Я, конечно, могу выиграть пари на это. У меня есть фотографии, чтобы доказать это, скриншоты, которые вы знаете. И смотрите, как я все еще ничего не добьюсь с этим.
Уважаемый cvv21219,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, кто установил лимит проигрыша на вашем счету - вы или казино? Правильно ли я понимаю на основании скриншотов, приложенных к этой жалобе, что вы просили деактивировать лимит потерь?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Наконец, не могли бы вы уточнить, сколько денег в настоящее время находится на вашем счете?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, казино установило лимит проигрыша для моего счета. Теперь все средства, которые у меня есть, застряли там, и я не могу закрыть свой счет или снять деньги, пока не отыграю свой депозит. Что дает мне шанс потерять деньги, которые у меня есть. Это 80,00 $, и это в биткойнах. У этого казино высокий рейтинг. Я просто не вижу такой честной игры ни в одном казино, где вас заставляют играть на деньги, иначе вы не сможете снять деньги!
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт, но они спрашивают, почему, и не отвечают
Уважаемая команда Гуру,
Сожалеем, что cvv21219 произвел такое впечатление на наше казино.
Мы отправили письмо игроку по поводу лимитов на его счет и вейджера х3 на депозит для вывода, теперь ждем ответа cvv21219.
Надеемся, что жалоба будет решена как можно скорее, и искренне желаю клиенту и команде Guru всего наилучшего.
С уважением,
Команда 7BitCasino
Хорошо, я получил электронные письма и установил лимиты. Но я не думаю, что это круто, я должен поставить свой собственный депозит, как это честно в любом казино. я бы счел это своим недостатком
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
cvv21219, к сожалению, некоторые казино требуют, чтобы игроки отыгрывали депозит на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и нашел следующее:
„Деньги, внесенные в казино, должны использоваться только для игровой деятельности. В связи с этим все депозиты должны быть отыграны не менее 3 раз, настольные/живые игры не менее 10 раз на реальные деньги. Если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях, казино имеет право закрыть счет игрока».
Я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
Спасибо большое за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
