Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
7BitCasino - Игрок считает, что его вывод средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 936 EUR
7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и неудовлетворенность процессом вывода средств в 7BitCasino. Несмотря на наличие полностью проверенной учетной записи и предоставление всех необходимых документов, мой вывод средств находится на рассмотрении в течение 5 дней с момента запроса 29 мая 2023 года в 22:40. Заявленное время вывода средств для Jeton (электронные кошельки) составляет 24 часа, однако фактическое время ожидания намного превышает этот срок. ( Способы оплаты онлайн-казино: депозиты и снятие средств | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Я пытался получить разъяснения и помощь через вашу поддержку в чате и по электронной почте, но, к моему ужасу, я получил расплывчатые ответы и отсутствие прозрачности. Представитель, с которым я разговаривал, просто заявил: «К сожалению, я не могу назвать точные сроки», или в другом электронном письме говорилось: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод все еще обрабатывается. Убедительно просим вас подождать еще некоторое время».
Отсутствие прозрачности вокруг процесса вывода вызывает опасения по поводу надежности процесса вывода.
Я призываю вас принять немедленные меры для исправления этой ситуации. Я умоляю вас уделять первоочередное внимание удовлетворенности клиентов и решать основные проблемы, вызывающие эти задержки. Крайне важно, чтобы вы предоставляли своевременные обновления о статусе вывода средств и создавали более прозрачную систему, которая позволяет клиентам иметь четкое представление о процессе вывода средств и ожидаемых временных рамках.
Я искренне надеюсь, что мои опасения будут рассмотрены в кратчайшие сроки и будут предприняты шаги для обеспечения более эффективного и прозрачного процесса вывода средств. Я верю, что вы цените удовлетворение своих клиентов и примете необходимые меры.
Искренне,
Карлос
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый slickfox7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Благодарю вас за оперативный ответ и решение моей проблемы, связанной с выводом средств.
Я ценю ваше объяснение относительно типичного времени обработки вывода средств, а также совет подождать не менее 14 дней, прежде чем передавать жалобу на более высокий уровень.
Учитывая предоставленную вами информацию, я понимаю необходимость терпения в таких ситуациях. Однако можно ли оставить жалобу открытой еще на 9 дней? Это позволит в общей сложности 14 дней с момента моего запроса на снятие средств, в соответствии с вашей рекомендацией, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
Если к концу продленного срока вопрос останется нерешенным, я снова обращусь к вам за помощью в решении вопроса.
Еще раз спасибо за понимание и поддержку. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Карлос
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, slickfox7. Я правильно понимаю, что проблема решена?
Автоматический перевод:
