7BitCasino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемых дублирующих счетов.

Я впервые зарегистрировал аккаунт в 7Bit Casino. Я разыграл бездепозитный приветственный бонус. Я мало выиграл на первых бесплатных вращениях, но смог выйти из этого и даже довел игру до конца. Затем я выиграл крупный выигрыш в размере 0,017 биткойнов, что эквивалентно ~ 727 долларам. Я запросил вывод средств, и через пару часов меня уведомили, что они «сняли» мой выигрыш, поскольку их система обнаружила «дубликаты учетных записей». Я никогда раньше здесь не играл. Кроме того, у меня только что появился новый телефон и новый Интернет в новом доме. Я попросил их предоставить доказательства, которые заставляют их думать, что у меня есть дубликаты учетных записей, но они отрицают даже это. Они настаивают, что я не соблюдаю их правила, но это так. Это они не следуют своим правилам и просто не отдают мне мой выигрыш.

Дорогая Дирпледиртиберди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие вашу личность?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня дома был друг. В гостях, а не в составе домашнего хозяйства. Он воспользовался моим Wi-Fi, потому что там, где я живу, базовая телефонная связь плохая. На самом деле он направил меня в 7bit казино.

Большое спасибо, Dirpledirtybirdy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дирпледиртиберди!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и нашел это в Условиях и положениях бонусов казино.

Таким образом, если вы и ваш друг получили один и тот же бонус при подключении к одной и той же сети Wi-Fi, система казино может пометить это как потенциальное использование нескольких учетных записей.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 7BitCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое 7BitCasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и предоставить больше информации о потенциальных нескольких аккаунтах игрока? Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Мой друг воспользовался бонусом почти год назад. Он часто приезжает, но живет в другом городе. Там, где я живу, телефонная связь плохая, поэтому он пользуется моим Интернетом. Вероятно, он вошел в систему 7bit на своем телефоне, но в тот момент не играл. Он показал мне 7bit на моем телефоне, и я создал учетную запись. Я спросил их, разрешено ли мне разрешать друзьям использовать мой Wi-Fi, и они не дали мне прямого ответа. Я не нарушал условия, поскольку мы не живем в одном доме, не использовали один и тот же компьютер и т. д. Я считаю, что система по ошибке пометила мою учетную запись из-за того, что я вошел в мою сеть Wi-Fi, но я не могу этого сделать. Мне не разрешено разрешать друзьям использовать мой Wi-Fi. В правилах и условиях не сказано «по одному на группу друзей», но именно так казино относится к ситуации.

Кроме того, они только что прислали мне электронное письмо, назвав меня «Джейсон». Я думаю, что этот «Джейсон», возможно, ранее владел моим телефоном или номером телефона, поскольку я считаю, что мой телефон может быть отремонтирован, а мой номер переработан, поскольку это телефон правительственной помощи от Airtalk Wireless.

Уважаемая команда Casino Guru и Dirpledirtybirdy!

Благодарим вас за то, что нашли время отправить жалобу и поделиться с нами своим опытом. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.

Для начала хотелось бы дать определение понятию «дубликат аккаунта». Это учетная запись, которая использовалась с тем же IP-адресом для входа в систему или связана с одним и тем же устройством: мобильным телефоном, ноутбуком, ПК и т. д. Использование одного и того же IP-адреса или совместное использование устройства не запрещено на нашей платформе, поскольку мы не можем запретить нашим игрокам использовать общедоступный Wi-Fi или делиться своими игровыми устройствами друг с другом. Однако обратите внимание, что наличие дублирующей учетной записи может привести к определенным ограничениям на получение бонусов и вывод выигрышей. Более подробную информацию по этой теме можно найти в наших Условиях использования бонусов по ссылке: https://7bitcasino.com/bonus-terms или на скриншоте: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

Спорный вычет возник в связи с тем, что игрок и его дублирующая учетная запись получили и отыграли один и тот же бонус. В соответствии с нашими Условиями использования: «Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, пока была активна Дублирующая учетная запись, должны быть возвращены нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующего счета». Таким образом, бонусные выигрыши были вычтены из баланса игрока в соответствии с нашими правилами, с которыми можно ознакомиться, пройдя по вышеупомянутым ссылкам.

Надеемся, что наше объяснение поможет разрешить ситуацию. Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться в нашу онлайн-поддержку или свяжитесь с нами через support@7bitcasino.com .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Однако я НЕ делился своим устройством. Единственное, что, по моему мнению, привело к этой ошибке, это то, что я позволил своему другу, который живет более чем в часе езды от меня, воспользоваться моим Wi-Fi. Вы только что сами сказали, что не можете запретить игрокам делиться Wi-Fi. В то время он даже не играл в казино! Ребята, вы уходите с внешнего IP-адреса, а не с фактического. Таким образом, вы придумываете и уточняете правила в свою пользу.?

У меня есть новые доказательства, которыми я могу поделиться. Казино ответило на одно из моих писем и назвало меня «Джейсон». Я спросил: «Кто такой ДЖЕЙСОН?» Хотя они утверждают, что это «ошибка», это очень специфическая ошибка. Выяснив первоначального владельца моего номера телефона, я нашел имя «Джей». Я считаю, что это «дубликат учетной записи», на которой они хранят мой выигрыш.

Дорогая Дирпледиртиберди,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Важно отметить, что мы считаем, что конфискация выигрышей исключительно на основании совпадения IP является недостаточным оправданием.

Уважаемое 7BitCasino,

Просто совпадение IP не должно быть поводом для конфискации выигрыша. Должно быть больше «совпадений», таких как идентификатор устройства, одни и те же игры, в которые играют по одному и тому же шаблону, тот же номер телефона, адрес, файл cookie и т. д.

Я предлагаю внедрить для игрока процедуру «Знай своего клиента» (KYC), возможно, включая видеозвонок, чтобы убедиться, что он использовал исключительно одну учетную запись. Более того, я рекомендую распространить процесс KYC на любые другие связанные учетные записи. Если игрок успешно прошел KYC и имеет только одну учетную запись на свое имя, он должен считаться имеющим право на свой выигрыш. Любые дополнительные учетные записи, подозреваемые в дублировании, могут быть временно закрыты до завершения процесса KYC.

Я считаю, что такой подход не только обеспечит справедливое отношение к игроку, но и позволит провести необходимую проверку потенциально дублированных учетных записей.

Сможешь ли ты это сделать? В качестве альтернативы, если у ваших действий есть другие оправдания, поделитесь ими со мной по адресу michal.k@casino.guru

Уважаемая команда Casino Guru и Dirpledirtybirdy!

Спасибо, что предоставили нам свой отзыв. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за недоразумение с именем «Джейсон» и подтвердить, что это была всего лишь ошибка.

Важно отметить, что 7Bit Casino не намерено скрывать какую-либо информацию от наших клиентов. Перед созданием учетной записи на нашем сайте каждый игрок подтверждает, что он согласен с нашими Условиями использования. Более того, решение о конфискации выигрыша было принято не только на основании IP-матча. Игрок и его дублирующая учетная запись также получили и разыграли один и тот же бонус в одной игре.

Согласно нашим правилам: «Все предложения для клиентов ограничены одним предложением на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, NETeller и т. д.), IP-адрес и общий компьютер, например публичная библиотека или рабочее место». С нашей стороны вычет происходил в строгом соответствии с нашей политикой, доступ к которой можно получить по предоставленной ссылке: https://7bitcasino.com/bonus-terms, или на скриншоте: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY. .

Кроме того, спасибо за ваши рекомендации по процедуре KYC. Мы это учли и в случае необходимости рассмотрим этот вариант.

Надеемся на ваше понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Привет. Что вы имеете в виду: «Игрок и его дубликат аккаунта также получили и разыграли один и тот же бонус в одной игре»? Ребята, вы назначаете игру, в которой я играл, мой приветственный бонус! И у меня нет дублирующего аккаунта!

Вот скриншот моей истории — в тот день, когда я получил бонус. Бонус, на который распространяется только ОДНА игра!

Здесь они признают, что у меня есть только аккаунт. Но все еще удерживаю мой выигрыш.

Легко и просто. Они лгут вам. Если и когда я играл в ту же игру с тем же бонусом. Тогда покажите мне свои доказательства. Это полная чушь. А если они скажут, что не могут по соображениям безопасности и законам о конфиденциальности. Здесь нет того, о чем мы говорим. Нет ни того, ни другого. Это мой интернет. И мой телефон. И оба совершенно новые, с зашифрованными паролями. Я вам точно говорю, что никто в моем интернете там не играл. Это невозможно. Закона о конфиденциальности не существует, когда мы говорим о моем Интернете, когда я говорю «покажи мне». Они не могут, потому что у них ничего нет. Как я вижу это. Я имею право знать, взламывает ли кто-то мое соединение, чтобы перейти на 7-битную версию и сыграть тот же бонус в той же игре. В то же время я выигрываю. Тотал ба и 1000 процентов крайне маловероятно. Подобные игры, в которые они играют, выставляют всю индустрию в плохом свете.

Кроме того, как вы видите выше, они сами заявили, что знают, что у меня один аккаунт. Они сказали, что дублирующиеся учетные записи — это учетные записи, принадлежащие разным людям. По сути, они говорят, что у меня есть одна учетная запись, а все остальные, кто когда-либо регистрировался в истории 7bit и играл в бездепозитный бонус, являются дублирующими учетными записями. Поэтому я не получаю свой выигрыш. Это безумие.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Дирпледиртиберди,

Приносим извинения за задержку с сообщением вам о вашей жалобе. Сезон отпусков во время Рождества и Нового года способствовал задержке, но теперь мы вернулись к нашей обычной работе, как и команда казино.

Я активно участвую в дискуссиях с командой казино и разделяю вашу обеспокоенность по поводу предположения, что каждый, кто за всю историю 7Bit зарегистрировался и сыграл бездепозитный бонус, возможно, даже не осознавая, что они использовали один и тот же IP-адрес, считается иметь дубликаты учетных записей. Это противоречит нашим ожиданиям относительно честной и безопасной игровой среды, которую должно предлагать казино с таким высоким рейтингом. Я ожидаю от команды казино рационального подхода к этой ситуации.

Уважаемая команда Casino Guru и Dirpledirtybirdy!

Мы надеемся, что это послание застанет каждого из вас в добром здравии и хорошем настроении.

Решение проблем, поднятых на любой платформе, имеет для нас первостепенное значение, и наша команда хочет держать вас в курсе текущего процесса разрешения. С искренностью и стремлением к прозрачности мы старательно предоставили нашему модератору Михалу исчерпывающие доказательства, подтверждающие действия, предпринятые в ответ на недавнюю жалобу.

В настоящее время мы с нетерпением ждем ответа от Михала по электронной почте. Будьте уверены: как только будут получены дальнейшие обновления, они будут незамедлительно опубликованы на этом форуме, что гарантирует, что вы будете в курсе всего процесса.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуются разъяснения, мы рекомендуем вам связаться с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Всеобъемлющие доказательства? Что случилось с уважением к конфиденциальности клиентов? Вы даже не поделились со МНОЙ своими «доказательствами».

Кроме того, зачем делиться доказательствами только с Михалом? Значит, никто больше этого не видит? Доказательств нет, потому что это неправда. Кто сказал, что вы не предоставляете Михалу ложные доказательства? Просто говорю.

Более того. Серьезно, если это так. Тогда почему они до сих пор ежедневно присылают мне бонусы для игры? Таким образом, я могу внести депозит, а они могут забрать мой депозит и любой выигрыш, который у меня может быть.

Спасибо за дополнительную информацию и доказательства команде казино 7Bit,

Дорогая Дирпледиртиберди,

Просто чтобы проверить, вносили ли вы вообще депозит реальными деньгами, или спорная сумма связана исключительно с бездепозитными бесплатными вращениями?

Несмотря на то, что с помощью бесплатных вращений можно получить больший выигрыш, важно помнить, что большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный лимит вывода средств - правило, четко изложенное в бонусных положениях и условиях казино.

Да . Я понимаю, как это работает. Когда я завершил игру, они отказались от суммы на моем счете до максимальной суммы вывода, которая, по моему мнению, составляла 3,5 МБТК. Поэтому в тот момент я играл на свои собственные деньги. Я продолжал играть и именно здесь выиграл 17 mbc. Разыгрывание было завершено. Я имею в виду, что это серьезный аргумент, потому что я играю на bitstarz. Который принадлежит и управляется одной и той же компанией, и у меня никогда не было конфискации бездепозитного бонуса или выигрыша бесплатных вращений после того, как я выиграл больше после прохождения игры. И мы говорим о выигрыше тысяч долларов после прохождения игры. Но опять же, я положил тысячи и тысячи долларов на свой счет в Bitstarz. Кроме того, какое отношение все это имеет к их аргументам? Если бы это было так, они бы отправили электронное письмо с объяснением этого и заплатили бы мне сумму, сказав, что я могу только обналичить, и отправили бы мне средства. Они не сделали ни того, ни другого. Мне ничего не прислали и сказали, что я ничего не получу. Неправильное понимание максимального вывода средств не является дублирующим аккаунтом. Так что это действительно относится к теме.

Спасибо за ваш ответ, Dirpledirtybirdy. Я все еще обсуждаю ваше дело с командой казино. Я предоставлю обновленную информацию, как только появятся какие-либо разработки.

Уважаемая команда Casino Guru и Dirpledirtybirdy!

Мы пишем, чтобы поделиться последними событиями, касающимися продолжающегося обсуждения рассматриваемого дела. После конструктивного диалога с Михалом был достигнут значительный прогресс в решении этого вопроса.

Наша команда предприняла шаги для решения возникших проблем, продемонстрировав приверженность прозрачности и честной игре. Хотя наши действия соответствовали нашим Условиям, мы тщательно учли все точки зрения. В подтверждение нашей лояльности к нашим игрокам мы решили сделать в данном случае исключение, подчеркнув нашу приверженность справедливому и сострадательному решению. В рамках этого обязательства был отправлен запрос на адрес криптокошелька игрока. Это действие имеет решающее значение для облегчения процесса возврата и обеспечения получения игроком соответствующих средств.

Мы выражаем признательность за терпение и понимание, проявленные всеми сторонами, участвовавшими в этот период. Цель состоит в том, чтобы обеспечить решение, которое будет одновременно удовлетворительным и соответствующим принципам справедливости, которыми руководствуется наша деятельность.

Обновления будут предоставляться по мере развития ситуации, информируя сообщество о каждом этапе пути.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 7Bit

Итак, сегодня я получил письмо от 7-битного казино. Заявив, что вернут деньги. Не совсем уверен, что это значит. Но также мне сказали, что мне придется написать, что я беру на себя полную ответственность за криптокошелек, который им даю. Это действительно странно, что они просят меня сделать. Поскольку любой, у кого есть криптокошелек, уже знает, что он несет полную ответственность за свой кошелек. Я отправил им адрес и посоветовал внести депозит в биткойнах, поскольку это был биткойн-кошелек. Это было почти три часа назад. Обычно они отвечают на электронные письма менее чем за 30 минут. Но пока я не получил отсрочки и не получил депозит на свой кошелек. Кроме того, моя учетная запись теперь отключена, хотя раньше она не была отключена. Так что вся эта сделка довольно странная. Так что посмотрим, что произойдет, и надеемся на лучшее. Спасибо, скриншоты прилагаю.

Спасибо за ваш ответ и пересмотр вашего первоначального решения, команда 7Bit Casino.

Дорогая Дирпледиртиберди,

Как вы, наверное, уже знаете, я рад, что мне удалось найти подходящий консенсус с командой казино о том, как будет решаться ваша ситуация. Чтобы дать вам немного понимания. Строго технически говоря, команда казино сначала действовала в соответствии со своими условиями, поскольку правило, упомянутое ранее командой казино, там действительно указано. Однако после сбора всей необходимой информации не только от вас, но и после изучения доказательств из казино, тот факт, что имело место совпадение IP-адресов, не демонстрирует какого-либо несправедливого преимущества, которое вы могли бы получить. Я рад, что команда казино смогла проявить рациональный подход к ситуации, и если я правильно понимаю, то "возврат средств" должен заключаться в выплате вам выигрыша, который был изначально конфискован. Ваш аккаунт в казино на данный момент заблокирован, скорее всего, до тех пор, пока вы не получите средства. Как только на вашем счету закончатся средства, команда казино может решить, восстановят ли они ваш счет в казино или нет. Это зависит исключительно от команды казино, но самое главное, что вы получите свои средства.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их получите

Хорошо. Сделаю. Спасибо, Михал.

Михал, они выплатили мой выигрыш полностью! Я хочу поблагодарить вас за помощь в решении этой проблемы. Я ценю вас и Casino Guru. Я ценю 7Bit за то, что она является честной игровой платформой и восстанавливает мою веру в индустрию онлайн-казино.

Отличные новости, Дирпледиртиберди. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру