Игрок из Чили запросил вывод средств за две недели до этого, но он не был обработан. Проблема заключалась в двух транзакциях, которые, по утверждению казино, были успешно отправлены, но игрок сообщил, что не получил их. После многочисленных коммуникаций с казино и ее банком игрок не смог предоставить запрошенные документы для дальнейшей проверки. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и невозможности дальнейшего расследования.
Дорогая raquelmili2004,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, раньше нормально, если сначала я выиграл 100 000, потом 30 000, потом в Исе два спина прислали, что вывод прошел успешно, но он так и не пришел, я позвонил в банк, они подтвердили, что депозита нет, я им сообщил, они сказали, что вывод уже был успешным, так что до сих пор я ничего не слежу, жду, пока специалисты рассмотрят дело, и сколько времени прошло с 30 мая, и до сих пор ни одна из моих денег, которые я заработал, и kyc не подтверждает, что это была учетная запись, тогда все шаги, которые необходимо выполнить, отлично. но странно то, что раньше я делал это обычно через переводной счет, но в тот день был только счет Visa и Master Card, поэтому я использовал MasterCard, но деньги так и не пришли. Я надеюсь, что вы можете мне помочь, потому что один играет, и это плохо, что я говорю вам подождать, специалисты наблюдают за вашим делом каждый день одно и то же, они не отвечают, сумасшедшие....
Спасибо за ответ, raquelmili2004. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, raquelmili2004, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая raquelmili2004,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 7Slots присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 7Slots,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Большое спасибо, надеюсь, они дадут вам решение, потому что до сих пор говорят, что решают его.
Дорогая raquelmili2004,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы проверили информацию о вашем платеже. Наши записи показывают, что платежи были успешно обработаны 31 мая 2024 г. и 1 июня 2024 г.
Поскольку вы сообщили нам, что не получили эти платежи, мы начали расследование с нашей стороны.
Пожалуйста, поймите, что этот процесс не быстрый. Поскольку платежи были успешно отправлены с нашей стороны, необходимо проверить все этапы жизненного цикла транзакции, чтобы определить, где могла возникнуть проблема.
Сроки проведения данного расследования от нас не зависят, поскольку мы находимся в контакте с платежной системой.
На этом этапе мы просим вас проявить терпение.
Уверяю вас, причин для беспокойства нет. Вы обязательно получите оплату.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 7Slots
Дорогая raquelmili2004,
Мы хотим предоставить обновленную информацию с нашей стороны. Наш финансовый отдел получил от платежного провайдера информацию о том, что выплата в размере 100 000 CLP успешно отправлена с нашей стороны. Более подробную информацию отправили Вам на почту.
Что касается другой транзакции, мы все еще ждем обновлений от платежной системы.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 7Slots
Дорогая raquelmili2004,
Вы получили первую транзакцию?
Спасибо за ваш ответ.
Здравствуйте, я не знаю, получили ли вы что-нибудь еще, позвонив в мой банк, мне сказали, что транзакции нет, поэтому я поговорил с казино, они сказали да, но в системе банка ее нет, и мне сказали, что так будет лучше. в другом аккаунте и я говорил с казино нет Они дали мне ответ на то, что я им сказал, могу ли я создать другую учетную запись, так как эта учетная запись не приходит и с вами проблема, нет, или они мне ничего не говорят, просто снова ждать запроса, который отправила дама, в тот день, когда я с ней разговаривал, был понедельник, поэтому я не знаю, что еще сделать, чтобы они смогли вернуть мне деньги. Это соответствует прибыли.
На моем банковском счете пока ничего нет, я разговаривал с руководителями банка и ничего.
Уважаемое казино 7Slots,
Я не получил упомянутое электронное письмо с информацией о выплате. Не могли бы вы проверить, было ли оно отправлено на miroslava.d@casino.guru ?
Спасибо.
Здравствуйте, посмотрите, я не получил новый успешный перевод, который они сказали, что он прибыл, о чем мне сказал банк, они сказали, что кредита сейчас нет, казино 7 слотов говорит мне, что я должен отправить скриншот того, что я просил банк, я говорю ему, что нет электронного письма, на которое можно было бы жаловаться, потому что все, на что я жалуюсь и о чем спрашиваю, - это звоню в службу поддержки клиентов, поэтому они время от времени присылают мне по электронной почте скриншот, чтобы я мог убедиться, что они говорят правду но я не понимаю, сообщите им, что счет, о котором я сказал, что карта является кредитной картой, которую, как сказал мне банк, нельзя получить, если это не возврат средств, поэтому я сообщил им, что они выдадут мне возмещение за перевод, и они сказали мне нет, потому что им приходится присылать экраны, чтобы они могли проверить, поэтому я не могу ничего отправить, потому что все, о чем я говорю в службе поддержки клиентов, поскольку они не понимают сути вещей, похоже, они не хотят возвращаться деньги, потому что это создает много трудностей.
Дорогая Мирка,
Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его и сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация.
Дорогая raquelmili2004,
После проверки у поставщика платежей мы можем подтвердить, что обе транзакции были успешно отправлены с нашей стороны. Мы также включили платежные реквизиты в подтверждение.
Если вы все еще не получили платеж, пришлите, пожалуйста, выписку по счету в формате PDF за период с 30.05 по сегодняшний день, а также скриншот переписки с вашим банком о том, что платеж не может быть обработан для дальнейшей проверки в платежном канале.
Еще раз хотим подчеркнуть, что оба платежа были отправлены с нашей стороны. Однако мы понимаем ваше беспокойство и всегда готовы помочь.
Мы видим, что вы успешно получили новый платеж, созданный 12 июля 2024 г., но мы не получали от вас известий с 9 июля 2024 г.
Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-поддержку, поскольку это самый быстрый способ получить помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 7Slots
Я спрашивал, говорят та же выписка со счета, я отправила и они могут проверить, что платежа нет, потому что это кредитная карта, все движения отображаются в выписке со счета, я не знаю, что еще они хотят которое я отправил, если я действительно не вижу, что еще я могу сделать.
Дорогая raquelmili2004,
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино, чтобы мы могли проверить, могут ли возникнуть проблемы.
Спасибо
Я отправил это фото в тот день, когда они видят, что даже платежная транзакция не является выпиской по моему счету, но они не очень понимают, я вижу, что деньги были потеряны, потому что они не вернули бы мне отдельно, даже если бы я хотел выиграть в действительно плохих играх. опыт.
Дорогая raquelmili2004,
Если я правильно понимаю, похоже, вы предоставили документ, в котором показаны ваши транзакции за предыдущий период. Сможете ли вы получить и отправить выписку по счету в формате PDF с 30.05 до дня сообщения казино?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
