888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. Я пишу сюда, чтобы попросить вас о помощи и предостеречь других от казино 888.

11.05.22 я заметил, что моя учетная запись заблокирована, и я не могу войти в нее. Они сообщили по электронной почте, что моя учетная запись находится на проверке, и они сообщат мне, как только она будет завершена. С того дня я отправил им несколько электронных писем и каждый раз получал один и тот же ответ. Прошло 6 месяцев с тех пор, как моя учетная запись находилась на рассмотрении, и ничего не изменилось. Боюсь, что это просто их стратегия по краже средств клиентов, не вынося никакого решения, без которого клиенты не могут передать дело дальше в ADR. Баланс моего счета составлял 616 фунтов стерлингов.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим.

Уважаемый mstolar55,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за быстрый ответ.

Да, я прошел KYC. Они требовали этого до первого депозита.

Я никогда не использовал никаких бонусов.

Я использовал их сайт для ставок на спорт.

Спасибо за ответ, mstolar55. К сожалению, как вы знаете, наш форум Casino.guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино.

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Я вышлю вам список веб-сайтов, которые могут быть вам полезны, на ваш адрес электронной почты.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.