888 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Сегодня я открыл счет в 888casino, внес депозит на 100 фунтов стерлингов, затем на 124 фунта стерлингов, выиграл 1300 фунтов стерлингов в игровых автоматах, затем я играл в книгу мертвых и получил бесплатные вращения на £ 8bet, выиграл еще 1000 на полпути к бонусу (бесплатные вращения), я вышел из системы. , затем я попытался войти в систему, и он говорит, что учетная запись временно отключена, проверил свою электронную почту и получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить свой документ и карту, сделал это и написал электронное письмо в службу поддержки. Я получил ответ, что после проверки моих документов они РАССМАТРИВАЮТ возможность повторного открытия моей учетной записи. Так что теперь я остался без своего выигрыша, и они заблокировали мой аккаунт, потому что я выиграл? Не похоже ли это на мошенничество?

Casino Guru Я был бы очень признателен за вашу помощь, потому что это совершенно несправедливо.

Уважаемый Олег,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы представили все документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Олег,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.