The player from Thailand requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Таиланда запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я дважды выводил деньги из этого казино. Оба раза большие проблемы. Во-первых, в нем говорится, что есть живая поддержка, но она НИКОГДА не доступна, поэтому все общение должно осуществляться по электронной почте. При первом снятии средств мне сказали, что мой банк отклонил его из-за «неверных данных». После нескольких недель скитаний туда-сюда деньги, наконец, были переведены на мой банковский счет. Меня заверили, что со следующим выводом средств проблем не будет.
Итак, я сделал еще один вывод средств 11 февраля, они прислали мне подтверждение снятия средств, подождали дольше и получили то же уведомление, что и раньше, что мой банк отклонил депозит из-за «неверных данных».
Я позвонил в свой банк и спросил их об этом, и они сказали мне, что не отказывали ни в одном депозите. У них нет записей о том, что кто-то пытался внести депозит, и нет записей о том, что они когда-либо отказывались от депозита. Затем я попросил их оглянуться на первый вывод средств, который я сделал из казино, и они сказали мне то же самое, они никогда не отказывали депозиту в то время.
I have withdrawn twice from this casino. Both times are a major hassle. Firstly, it says there is live support, but it is NEVER available, so all communication must be done through emails. On my first withdrawal, they said my bank declined it due to " invalid details ". After several weeks of back and forth, it was finally deposited into my bank account. They assured me there would be no problems with my next withdrawal.
So I made another withdrawal on the 11th of February, they sent me a confirmation of the withdrawal, waited longer and received the same notice as before, that my bank declined the deposit due to "invalid details "
I called my bank and asked them about it and they told me that they had not declined any deposits. They have no record of anyone attempting to make a deposit and no record of them ever declining one. So then I asked them to look back on the first withdrawal I made from the casino and they told me the same thing, they never declined a deposit at that time either
Dear terrykorea1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сегодня я наконец получил свой вывод. Однако моя главная жалоба заключалась в том, что они сказали мне, что мой банк отклонил их депозит из-за неверных данных. Это был второй отказ, который у меня был с ними. При первом депозите они тоже сказали то же самое, что мой банк отклонил их депозит. Через несколько недель я наконец получил свои деньги. Они заверили меня, что следующий вывод средств пройдет гладко.
Итак, это был второй вывод. Я снова получил от них то же электронное письмо, что мой банк отклонил их депозит из-за неверных данных. После множества писем взад и вперед я наконец получил свой второй вывод средств сегодня. Я больше не буду использовать 888онлайн.
Я, кстати, уже очень давно с ними полностью проверен.
I finally received my withdrawal today. My chief complaint however was that they told me that my bank had declined their deposit due to invalid details. This was the 2nd withdrawal I had with them. On the first deposit they had also said the same thing, that my bank had declined their deposit. After several weeks I finally received my money. They assured me that the next withdrawal would go smoothly.
So , this was the 2nd withdrawal. I got the same email from them again, that my bank had declined their deposit due to invalid details. After many emails back and forth, I finally received my 2nd withdrawal today. I will not use 888online again.
By the way, I have been fully verified with them for a very long time.
Уважаемый terrykorea1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear terrykorea1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
