7 МАЯ
Аккаунт заблокирован во время сеанса живого казино (который я заплатил) из-за проверки без какого-либо предупреждения.
Позже в тот же день мои документы были отклонены. Я говорю с агентом по поводу отклоненных документов. Отправлено новое
документы, подтверждающие мой адрес, передняя и задняя часть моих водительских прав, а также мое селфи, на котором я держу своего водителя
лицензию в тот же день, которые были приняты позже. Агент также сказал мне, что он усилил проверку.
9 МАЯ
Связываюсь с агентом, чтобы получить обновленную информацию о моей проверке. Агент сказал мне, что он обострил мое
проверка в соответствующем отделе.
10 МАЯ
Поговорил с агентом, который сказал мне, что моя банковская выписка проверена. Он сказал мне, что остался единственный шаг
что командам по транзакциям необходимо обновить мои банковские реквизиты. Также мне сказали, что нужно от 1 до 3 дел.
дни. Агент сказал мне, что он передал мою проверку в соответствующий отдел.
13 МАЯ
Поговорил с агентом для получения обновлений. Ничего не изменилось, он сказал мне, что усилил мою проверку.
14 МАЯ
Поговорите еще раз с агентом, чтобы получить еще одну информацию, но моя проверка не изменилась. Он также сказал мне, что он
собираюсь усилить мою проверку (что уже должно было быть). Он также должен был прислать мне
электронное письмо для подтверждения моей эскалации, которую я не получил. Позже в тот же день я снова поговорил с агентом по поводу
иметь значение.
16 МАЯ
Запросил обновление для проверки агенту, но ничего не изменилось.
18 МАЯ
Получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить лицевую и оборотную стороны моей кредитной карты 2. Один из них - настоящий кредит
карта, а другая — виртуальная предоплаченная карта, которую я использую во время путешествий. Поэтому я отправляю фотографию своей карты и
скриншоты моей виртуальной предоплаченной карты.
19 МАЯ
Документ виртуальной предоплаченной карты отклонен. Оперативные группы запросили выписку по счету, но я не могу этого сделать.
предоставить, поскольку это виртуальная предоплаченная карта. Поговорил с агентом, чтобы объяснить проблему, связанную с моим виртуальным
предоплаченный кредит. Сказал ему, что я отправляю скриншоты карты со своим именем, но она была отклонена и что у меня есть
нет выписки из банка. Чтобы повторно отправить этот скриншот карты, я так и сделал. Я отправляю электронное письмо в оперативную группу
объясняя всю ситуацию с предоплаченной картой со всеми скриншотами, которые я мог прислать. Не получил ни одного
отвечать.
24 МАЯ
Поговорил с агентом, чтобы узнать новости. Сказал мне, что мне нужно отправить изображение виртуальной карты. Объяснил ему,
то же самое, что я сказал агенту 19 мая.
31 МАЯ
Поговорил с агентом, чтобы получить обновленную информацию. Сказал мне, что мне нужно отправить изображение виртуальной карты. Еще раз объяснил,
то же самое, что я сказал агенту 19 мая. Агент сказал мне, что он передал мою проверку в
соответствующему отделу и своему начальству.
5 ИЮНЯ
Поговорил с агентом для получения обновлений. Агент не ответил на мои вопросы. Сообщил мне, что моя проверка была повышена
в соответствующий отдел. Потом сразу закрыл чат.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Отредактировано
Автоматический перевод:
