Депозиты игрока не были зачислены на его счет в казино. Позже игрок подтвердил, что 2 из 4 депозитов были зачислены. Однако казино заявило, что 2 оставшихся депозита были неудачными, и мы ждали официальной банковской выписки от игрока по поводу этих выплат. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет Чандупоте,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 9winz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что ваша основная задача - вывести свой баланс? Объяснили, почему отказывают? Ваша учетная запись уже проверена, и если да, то когда именно?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте
thnxx за помощь да, моя учетная запись подтверждена за последние 2 месяца, я с майским временем
но моя главная проблема или проблема в том, что они не дали мой депозит, который я сделал
1 Депозит 9 марта 2022. 15000
2 Депозит 2 мая 2022. 550
3 Депозит 4 мая 2022. 10000
4 Депозит. 26 мая 2022. 10000
общая сумма 35550 р застрял
они дают мне ответы, как будто expart работает над вашим депозитом, вы скоро получите ваши деньги, мы сообщим вам, и все
Эван, я предоставил все скриншоты банковского письма, но они не вернули мне деньги.
пожалуйста, помогите мне
Привет Чандупоте,
Не могли бы вы направить любые доказательства ваших депозитов и сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, Чандупоте, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Чандупоте,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 9winz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 9winz,
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока на своей стороне и указать причину, по которой депозиты игрока не были успешно обработаны?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Чандра К***,
Это правда, что вы сделали четыре депозита на нашем сайте, и эти депозиты еще не были зачислены на ваш счет по техническим причинам со стороны платежной системы.
Из которых два депозита, один в размере 10000 INR и 550 INR, которые были сделаны в мае 2022 года, были отклонены платежной системой, и сумма будет возвращена на ваш банковский счет.
Кроме того, депозиты в размере 10000 рупий, которые были сделаны 26 мая 2022 года, и 15000 рупий, которые были сделаны 9 марта 2022 года, все еще ждем информации от платежной системы, как только мы получим новую информацию, вы будете уведомлены.
С учетом сказанного, мы приносим свои извинения за задержку вашего депозита и заверяем вас, что мы делаем все возможное, чтобы работать с платежной системой, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Спасибо гуру казино
видишь такие ответы они дают мне каждый раз
9 марта 2022 г. и сегодня, 8 июня 2022 г., см. этот период в 3 месяца для моих 15000 рупий, и до сих пор они сказали, подождите, мы расследуем это, и что я предоставляю RNN no и последний банк из головного офиса, показывающий, что сумма была успешно переведена на счет 9wins
а затем 550 рупий и 10000 рупий сегодня, это 1 месяц 2 дня, до сих пор ни одной пенсии не получено, они меня расстраивают и всегда беспокоят меня, когда я звоню или сообщаю о своем депозите
26 мая 2022 года они сказали мне, что это отразится на вашем счете через 72 часа, но до сих пор ничего не отражено, только они меня наполняют, это действительно большой обман
Приветствую всех,
Спасибо за всю информацию и разъяснения.
Уважаемое казино 9winz,
3 месяца это очень большой срок. В чем проблема с этими платежами? Не могли бы вы помочь игроку ускорить процесс?
Каковы предполагаемые сроки возврата игроку 10 550 индийских рупий (уже отклоненных с вашей стороны)? И каковы предполагаемые сроки, чтобы выяснить, что произошло с оставшимися 25 000 индийских рупий?
Приветствую всех,
1. О депозите от 9 марта 2022 года. 15000 Уже зачислено на счет клиента 9winz.
Это занимает много времени, потому что клиент предоставляет скриншот со статусом неудачи. Поэтому мы работаем с поставщиком платежей, чтобы найти эти средства, и они успешно зачислены.
2. Депозит от 2 мая 2022 г. 550 не прошел и должен быть возвращен на банковский счет клиента в течение 14 рабочих дней.
Если транзакция не возвращается на банковский счет клиента в течение 14 рабочих дней, Клиенту необходимо предоставить выписку из банка от 2 мая для предоставления данных. Выписка должна иметь имя учетной записи.
3. Депозит от 4 мая 2022 года. 10000 такая же ситуация, как и транзакция №2.
4. Депозит от 26 мая 2022 года. 10000 Также уже зачислен на клиентский счет 9winz.
Приносим свои извинения за задержку депозита и сумма 2500 была зачислена на счет клиента 9winz в качестве бонуса за задержку депозита.
Хорошо. Большое спасибо, команда казино 9winz, за подробное объяснение.
Уважаемый Чандупоте,
Не могли бы вы подтвердить, что 25 000 индийских рупий уже поступили на ваш счет в казино?
Спасибо гуру казино
да это они платят мне 25000
пока жду 10550р
благодарю вас
Отлично, Чандупоте! Приятно видеть прогресс.
Теперь я продлеваю таймер до конца следующей недели (пятницы) - примерно через 14 дней после получения обновления от представителя казино, указанного выше, и буду ждать обновления от вас.
Пожалуйста, сообщите нам, как только ваши депозиты будут возвращены на использованный способ оплаты.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
пока они не столкнулись с этим, прошло почти 50 дней, не было получено ни одной суммы 10550
Привет, Чандупоте,
Пожалуйста, давайте оставаться терпеливыми и позитивными. После пересчета данных, предоставленных представителем казино выше, на следующей неделе в среду (с момента получения нами этой информации) истечет 14 рабочих дней.
Я продлеваю таймер до следующей среды. Пожалуйста, сообщите нам о новостях в этот день или после того, как средства будут зачислены на ваш платежный метод. Если я правильно понял, вы должны получить 2 выплаты (10 000 и 550).
Если до истечения таймера не будет достигнуто никакого прогресса, я попрошу казино снова предоставить нам обновление.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте
пока я не получил никакой суммы
Спасибо за обновление, Chandupote.
Уважаемая команда казино 9winz,
Не могли бы вы еще раз взглянуть на проблему с игроком и предоставить нам статус вышеупомянутых платежей (номера 2 и 3 в вашем предыдущем посте), которые должны были быть возвращены игроку? Были ли эти платежи уже обработаны на стороне казино?
Прошло 14 рабочих дней. Когда игрок может ожидать этих выплат?
Привет Чандупоте,
Так как эти выплаты были неудачными.
Мы посоветовали вам через звонок связаться с банком, так как этот депозит был неудачным со стороны банка.
Мы также хотели бы услышать отзывы, которые вы получили от банка.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Уважаемый Чандупоте,
Вы уже обращались в свой банк? Не могли бы вы предоставить нам официальное заявление банка по вашей проблеме и/или результаты тщательного расследования банка?
Уважаемый Чандупоте,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино 9winz, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
