У игрока из Австралии возникла проблема с запросом на вывод средств, поданным 24 месяца назад, который был отклонен из-за отсутствия банковских реквизитов. Несмотря на то, что он предоставил эти данные по электронной почте и через онлайн-форму, средства были возвращены на его игровой счет. Консультанты казино заявили, что банковские реквизиты отсутствуют. Учетная запись игрока была полностью проверена, и он трижды пытался вывести средства. Он не получил никаких альтернативных способов вывода средств из казино, и они не ответили на его электронные письма. Казино в конечном итоге обработало частичный вывод средств, но игроку пришлось ждать более 15 рабочих дней. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино одобрило вывод средств, и игрок получил свои средства за вычетом сервисных и банковских комиссий. После этого проблема была помечена как решенная.