Игрок из Техаса столкнулся с задержкой вывода средств из казино, превышающей 20 рабочих дней. Несмотря на то, что в конечном итоге был получен вывод средств, часть ожидаемых средств отсутствовала. На попытки игрока связаться были встречены просьбы о терпении.
Привет,
Сегодня я смиренно обращаюсь к вам с просьбой о вашей уважаемой помощи по тревожному вопросу. Недавно я столкнулся с задержкой в получении депозита для вывода средств, превысив первоначально заявленный срок в 20 рабочих дней. К сожалению, получив наконец депозит, я обнаружил отсутствие ожидаемых средств.
Хотя я признаю и принимаю вычет бонуса в размере 375 долларов США и комиссии за обработку в размере 40 долларов США, похоже, что дополнительная сумма является неправильной. Несмотря на мои настойчивые попытки связаться с соответствующими сторонами в течение периода ожидания, их ответы оставались неуловимыми, а лишь призывали к терпению. Я добросовестно подчинился, ожидая получения полного вывода средств. Однако, похоже, они не смогли выполнить свои обязательства.
Я прошу вашего совета, как лучше всего устранить это несоответствие. Мы будем очень признательны за вашу мудрость и советы по выходу из этой ситуации.
Уважаемый МММАСМММ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Big Candy.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо
Спасибо большое, МММАСМММ, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, МММАММММ!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
МММАСМММ, я получил информацию от казино, которая может объяснить вашу ситуацию. Казино работает в австралийских долларах, поэтому и сумма вывода была в австралийских долларах. Однако полученная вами сумма была в долларах США, поэтому она меньше суммы вывода. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете, и если есть какие-либо другие несоответствия (например, в суммах депозитов), которые следует расследовать.
Я внес депозит в размере 150 долларов США, используя промо-купон, который добавил 250% к сумме моего депозита. Однако, просмотрев свой аккаунт, я заметил, что депозит не был конвертирован в AUD (австралийские доллары), как я ожидал. В результате этого несоответствия на мой счет была зачислена меньшая сумма, чем та, которую я должен был бы получить, если бы депозит был правильно конвертирован в австралийские доллары.
Я считаю, что при обработке моего депозита произошла ошибка, и требую немедленного исправления, чтобы отразить точную сумму в австралийских долларах с учетом примененного рекламного бонуса. Правильный расчет должен включать первоначальный депозит в размере 150 долларов США, конвертированный в австралийские доллары, а затем бонус в размере 250%, добавленный к этой конвертированной сумме.
Прошу вашего незамедлительного внимания к этому вопросу и принятия решения как можно скорее. Кроме того, я был бы признателен за подтверждение, как только исправление будет сделано, и мой счет отразит точную сумму в австралийских долларах с примененным бонусом.
Я с нетерпением жду вашего быстрого решения этого вопроса.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.
Спасибо, МММАММММ!
Команда ABig Candy, пожалуйста, проверьте правильность суммы, зачисленной на счет игрока, и, если да, предоставьте мне подтверждение.
МММАСМММ, я получил подтверждение от казино, подтверждающее, что вы внесли депозит в размере 100 долларов США и он был успешно конвертирован в 150 австралийских долларов.
Пожалуйста, проверьте свой депозит на счете или в кошельке. Сумма LTC на дату депозита должна быть эквивалентна примерно 100 долларам США.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
