Игрок из Малайзии подал заявку на вывод средств 11 марта, но не получил его через три месяца. В казино заявили, что провайдер игр все еще проводит проверку. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни в одну службу ADR, поэтому у игрового органа не было возможности передать проблему. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я подал заявку на вывод средств 11 марта, но через 3 месяца мой вывод так и не был получен.
Причина в том, что они сказали, что провайдер игр все еще проверяет.
Привет, dies51155,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AB33. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? В какие игры вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
дорогой мистер Ник,
Спасибо за ваш отзыв.
Я играл на этой платформе более года и много раз получал вывод средств.
Впервые я выиграл крупную сумму и жду 3 месяца. Моя учетная запись уже подтверждена.
Я накопил свой выигрыш на реальные деньги, не выбирая никаких бонусов. Я играл в онлайн-игры, блэкджек и Wonderspin на PlayTech.
Каждый день я сверяюсь с ними, и они все равно отвечают одинаково.
Надеюсь, вы сможете помочь мне с этими проблемами.
Спасибо
Спасибо dines51155 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый dies51155,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя AB33 Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино AB33!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Они не ответили... они все равно сказали провайдеру игр проверить... обычно сколько дней нужно провайдеру игр, чтобы проверить ставки?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
