Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После жалобы игрока казино обработало его вывод и он получил деньги. Однако после транзакции казино закрыло его счет. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что они не могут наказать казино за закрытие счета игрока, если баланс не был удержан. После этого жалоба была помечена как решенная.
Аккаунт оказался подтвержденным, зарегистрирован несколько недель назад и сделал несколько депозитов. Сделал вывод средств 25.04.24, но после вывода мне сообщили, что им нужна дополнительная информация. Я дал им фотографии водительских прав, паспорта, селфи с паспортом, счета за коммунальные услуги, банковской карты, выписки из банка, показывающей транзакции, переведенные с этого счета на них самих. Я зашел в чат, чтобы убедиться, что с выпиской по счету у них все в порядке, подтвердил в чате, Нина, все выглядело нормально, но теперь учетная запись недоступна. Выглядит очень подозрительно, что все, что они просили, я предоставил, и чат в реальном времени может получить физический доступ к этим документам и подтвердить, что все выглядит хорошо, но проверка отложена на неопределенный срок.
Да, спасибо, вы получили вывод средств, а затем мой счет был закрыт?? Очень странно, и мне кажется, что если бы я не жаловался и не обратился к нам, я думаю, они попытались бы отложить еще больше.
Дорогая Хонти,
К сожалению, пока баланс не был удержан, мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
С тех пор, как вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
