Игрок из России запросил вывод средств несколько месяцев назад, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, у меня такая проблема, поставил на вывод в казино Адмирал 99000 р, 12 августа, но деньги не вывели до сих пор. До этого выводили все нормально было. В казино верификация пройдена. Писал кучу раз в онлайн чат и в саппорт, но в ответ получаю однообразные ответы, ваш профиль на проверке, ожитайте..
Привет Дильшат,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Дильшат. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Уточните, пожалуйста, какой способ оплаты вы использовали?
Большое спасибо Дильшат за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Дильшат,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Admiral777 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Admiral777,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте казино Адмирал, пожалуйста, почему так получилось? Вы нормально раньше работали, от вас шли выводы, почему я почти 8 месяцев не могу получить свой выигрыш? Я ничего не нарушал, верификацию прошел успешно , меня 100 раз уже можно было проверить, а я как будто затерялся где то( жаль что приходится это решать на общем обозрении.. Надеюсь вы решите мой вопрос
Мы хотели бы попросить команду Admiral777 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Дильшат,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
