Игрок из Испании недоволен длительностью самоисключения. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хочу исключить себя из этого онлайн-казино, и максимальная возможность, которую оно мне дает, - это 21 ужасный день. В долбаной жизни мне нужен вариант. или минимум 2 года. это постыдно, как и многие вещи в этой «стране». Добрый день. приветствия и поощрение
Уважаемый Anonimo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры казино ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) и обнаружил следующее:
„Приостановление / самоисключение
Вы можете исключить себя из игры на StarVegas в любой момент. Мы предлагаем приостановку аккаунта на различную продолжительность: от 24 часов, недели или месяца до периода на несколько месяцев. Ваша учетная запись будет автоматически повторно открыта по истечении выбранного вами периода.
Вы также можете применить самоисключение к своей учетной записи на период 6 месяцев или на неопределенный срок. По истечении минимального периода в 6 месяцев вам нужно будет связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить повторное открытие вашей учетной записи, если вы хотите снова играть.
В период приостановки / исключения вы сможете войти в свою учетную запись, но не сможете вносить деньги или активно использовать свою учетную запись ».
Также это указано в Условиях и Условиях ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):
№ 4. Самоисключение также может быть наложено самими игроками непосредственно в настройках учетной записи, по электронной почте на soporte@starvegas.es или по телефону горячей линии ответственной игры в рабочее время по номеру +34 900838852 , указав свое имя пользователя и пройдя через наши проверки безопасности. Период самоисключения может быть выбран Игроком и продлен на неопределенный срок. В период самоисключения депозит не допускается; снятие средств разрешено. Все невыполненные ставки или ставки на момент самоисключения Игрока будут рассчитаны обычным способом, в соответствии с обычными временными рамками и, если применимо, с выигрышем, выплаченным Игроку. Любая блокировка учетной записи из-за самоисключения не может быть отменена в течение согласованного периода самоисключения ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы связались со службой поддержки казино и запросили постоянное самоисключение?
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина