Игрок из Нигерии столкнулся с серьезными проблемами с казино, выполнив требование по отыгрышу 40x, но затем ему отменили последующий вывод 9000 и сообщили, что ему нужно сделать ставку еще 40x. Казино также задним числом отменило предыдущие ставки, и игроку пришлось продолжать вносить депозиты, чтобы покрыть оставшийся баланс ставок в размере 700000 найр. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Недавно у меня был невероятно разочаровывающий опыт с этим казино. После выполнения требования по ставкам 40x на бонус, я вывел 9000. К моему удивлению, казино отменило мой вывод и сказало, что мне нужно сделать еще ставки 40x. Хуже того, они отменили все мои предыдущие ставки, заявив, что они не были приняты, хотя они и были засчитаны в счет первоначальной ставки.
Хуже того, после потери значительной части денег они отказались погасить оставшееся требование по ставкам, которое они добавили. Теперь я вынужден продолжать вносить депозиты только для того, чтобы погасить оставшийся баланс, который составляет 700 000 найр.
Это похоже на бесконечную ловушку, призванную заставить игроков вносить деньги без гарантии того, что они когда-либо выведут выигрыши. Отсутствие прозрачности и справедливости вызывает тревогу, а то, как они отменяют ставки задним числом, более чем неэтично.
Дорогой johnbtc16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ и помощь в решении этой проблемы.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
1. Да, мне необходимо внести дополнительные депозиты для выполнения новых требований по ставкам, которые теперь составляют 700 000 найр. Это было введено после того, как мои предыдущие ставки были отменены.
2. Казино утверждает, что причина, по которой мои первоначальные ставки не были приняты, заключается в том, что я делал ставки на низкие коэффициенты в играх казино. Однако они не уточнили, что именно они считают «низкими коэффициентами» или почему это не было отмечено ранее, учитывая, что эти ставки изначально учитывались в качестве требования по отыгрышу.
3. При выполнении требований по ставкам я уделяю основное внимание играм казино, в частности слотам.
Я перешлю любую соответствующую переписку между мной и казино на указанный вами адрес электронной почты. Я ценю вашу помощь и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Джонbtc16
Дайте мне знать, если вам нужны дальнейшие изменения!
Спасибо за ответ, johnbtc16. К сожалению, я пока не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать мне все, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
