Игрок из Мексики не смог получить доступ к своему аккаунту, так как получил сообщение о том, что «аккаунт не существует». Проблема осталась нерешенной, поскольку он не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации и связи со службой поддержки клиентов. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Мне выдается сообщение «учетная запись не существует».
Уважаемый regajavier02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вам удавалось войти в свою учетную запись?
Проверили ли вы, правильные ли учетные данные вы использовали для доступа к своей учетной записи (адрес электронной почты или номер телефона)?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о своей проблеме?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В последний раз мне разрешили войти 1 декабря 2024 года в 19:00, но когда я попытался СДЕЛАТЬ вывод, счет был удален, и больше меня не пускали, и выдавалось сообщение об ошибке, что счет не существует, хотя мой счет прошел проверку.
Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов казино после того, как обнаружили, что не можете получить доступ к своему аккаунту? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов по этому вопросу на veronika.f@casino.guru вместе со всеми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Спасибо за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
