The player from Mexico was unable to withdraw funds due to issues with verifying their phone number. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and screenshots to better understand the situation. However, since the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Мексики не смог вывести средства из-за проблем с проверкой номера телефона. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и скриншоты, чтобы лучше понять ситуацию. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я не могу снять деньги, так как мой номер не проходит проверку.
I cannot withdraw money because my number will not verify.
No puedo retirar dinero no quiere verificar mi numero
Дорогой Miniblack1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Miniblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я не могу подтвердить свой номер. Я уже ввел 3 разных номера, которые уже есть в приложении, и я уже ввел четвертый, но я получил сообщение через 1 час, и когда я ввел его, он уже был недействительным.
I can't verify my number. I already entered 3 different numbers that are already in the application and I already entered the fourth one but I got the message after 1 hour and when I entered it, it was no longer valid.
No puedo verificar mi numero ya puse 3 numeros diferentes que ya estan en la aplicacion y ya meti el cuarto pero me llego el mensaje despues de 1 hora y cuando lo meti ya no me la isieron valida
Я хотел бы попросить вас предоставить скриншот или более подробное объяснение, чтобы мы могли вам лучше помочь.
I would like to ask you to provide a screenshot or a more detailed explanation in order to better assist you.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
