Игрок из Мексики борется с игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть счет в Afun.mx, но казино отказывает в самоисключении и игнорирует его просьбы. Несмотря на то, что она много раз объясняла свою ситуацию, служба поддержки клиентов продолжает не оказывать никакой помощи и оставляет его без решения.
Здравствуйте, я страдаю игровой зависимостью и, к сожалению, попал в казино, где отказывают в самоисключении и не предлагают никакой помощи. Я потерял счет, сколько раз я просил службу поддержки клиентов в этом казино, Afun.mx, закрыть мой счет. Я неоднократно упоминал о своей проблеме с азартными играми, но они всегда меня игнорируют. Всякий раз, когда я запрашиваю закрытие счета, они отвечают одним и тем же сообщением: (В настоящее время наша политика не допускает удаления счетов на платформе. Пожалуйста, сообщите нам о вашей конкретной ситуации, чтобы мы могли предложить альтернативу, которая соответствует вашим потребностям.) Я всегда говорю им, что потерял много денег и запрашиваю самоисключение, но они полностью игнорируют меня. Они оставляют меня ждать в чате, пока я не разочаруюсь и не закрою запрос. Я прошу вашей поддержки, чтобы вернуть часть того, что я потерял, и навсегда закрыть мой счет в этом казино.
Дорогой ltmallen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Afun Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я связался с чатом, где мне помогают разные агенты AFun.mx, но они продолжают игнорировать мои просьбы о самоисключении. У меня все еще есть доступ к аккаунту, до вчерашнего дня я все еще настаивал на том, чтобы они закрыли мой аккаунт, но они отказывают мне в самоисключении. Я отправил скриншоты разговора, который у меня был только вчера с агентом Afun.mx, где они оставили меня ждать, пока мне не станет скучно, и сказали, что не могут удалить мой аккаунт.
У меня все еще есть проблема с азартными играми, я продолжаю делать ставки в этом казино каждый день, я продолжаю терять деньги, которых у меня даже нет. Я в отчаянии 😭 эти ребята из Afun.mx не слушают мои молитвы о закрытии моего аккаунта, они игнорируют меня каждый день. В чате с агентами они всегда игнорируют меня, я не знаю, что я буду делать, это казино меня разорило.
Я продолжаю свою проклятую зависимость от казино, я потерян, эти чертовы люди из казино Afun.mx убивают меня понемногу, они меня не слушают, я заблокировал себя во всех казино, где был создан мой аккаунт, только это отказывает мне в самоисключении.
Большое спасибо, ltmallen, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ltmallen ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Я приношу извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись в Afun Casino , и я сделаю все возможное, чтобы помочь решить этот вопрос. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Поскольку Afun Casino еще не создало представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я уже связался с их представителем через внешние каналы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только получу какие-либо обновления.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
