Учетная запись игрока из Канады была заблокирована во время отыгрыша бонуса без каких-либо дополнительных объяснений. Казино утверждает, что игрок использует несколько учетных записей, и это стало причиной блокировки учетной записи, однако они не предоставили нам достаточных доказательств в поддержку этих утверждений. Мы не получали никакой дополнительной информации, и казино прекратило связь с нами, вынудив нам закрыть эту жалобу как нерешенную.
Я был в середине бонуса (почти уверен, что выиграл джекпот), и внезапно казино закрыло мой счет. Они не открывались, поэтому я мог закончить игру в бонусном раунде. Они сделали оправдание, что у них были проблемы с их платежной системой. Каждый раз, когда я пытаюсь попросить их снова открыть мою учетную запись, я либо не получаю ответа и меня игнорируют, либо они говорят, что обострили проблему, а я не получаю ответа.
Уважаемый appi123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Да, моя учетная запись была полностью подтверждена после того, как они закрыли ее, и я получил один успешный вывод средств. Я удалил все сообщения, так как у меня ничего не получалось с компанией. Вчера я дважды обращался к ним. в первый раз мне сказали, что проблема была эскалирована и отправлена, а во второй раз мое сообщение было проигнорировано. Я делаю это уже несколько месяцев. Каждый раз, когда мне говорят, что проблема обостряется, я никогда не получаю ответа. Я играл в Amazing Link Fates (слот) и получил 10 бесплатных вращений. Я получил холд и выиграл внутри бонуса. Я был на последнем пустом месте, которое нужно было заполнить, когда моя игра закрылась, и они отказываются снова открывать мой аккаунт. Эта бонусная игра так и не была завершена, поэтому я не смог добавить деньги на свой счет и вывести их. Это была бонусная игра Inside I, в которой я делал ставки. Заранее спасибо за помощь.
Спасибо, Appi123, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, отыгрывали ли вы бесплатный бонус или вносили депозит на реальные деньги при его погашении? В идеале, пожалуйста, перешлите свою историю бонусов, если она у вас сохранена. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я играл в удивительную связь судеб на свои деньги. Я никогда не использую бонусные деньги от казино. Внутри игры, если вы получаете 3 дерева, вы переходите в бонусный раунд. Я был в своем 3 или 4 вращении, если 10, когда я получил удержание и выиграл. Я получил 14/15 требуемых мест, когда моя учетная запись случайно была заблокирована. Я сразу же пообщался с ними в прямом эфире, и это продолжалось в течение нескольких дней, пока они не дали мне поезд за закрытие моей учетной записи в качестве поставщика платежей.
Я был в середине бонуса в игре, в которой я делал ставки на свои деньги,
деньги, которые я выигрывал, так и не были добавлены к моему балансу, потому что я не закончил игру. У меня было удержание и выигрыш, плюс еще как минимум 5-6 бесплатных вращений.
Сохраняли ли вы свою историю игр или какие-либо подтверждающие доказательства до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Или есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино? Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств противостоять казино практически невозможно.
У меня ничего нет. Они закрыли мою учетную запись и не пускали меня обратно. Каждый раз, когда я пытаюсь пообщаться с ними, я либо получаю сообщение «Я передам ваше беспокойство» (и никогда ничего не слышу), либо меня игнорируют.
Большое спасибо, Appi123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Appi123!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Agentsino Casino к обсуждению, чтобы помочь нам с решением вопроса.
Всем здравствуйте. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, чтобы наша служба безопасности могла переслать всю необходимую информацию. Мы передадим это вам, как только сможем. Обратите внимание, что это должен быть защищенный адрес электронной почты, чтобы защитить всю информацию. Большое спасибо.
Уважаемые представители Агентсино,
Благодарю за ваш ответ. Вот мой адрес электронной почты: « martin.d@casino.guru », я буду ждать любую информацию, которую вы сможете нам предоставить.
Привет Appi123!
Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время мы получили некоторую информацию по делу. После того, как мы закончим процесс проверки и получим всю необходимую информацию от казино, я опубликую нашу позицию соответствующим образом.
Уважаемый appi123,
Я хотел бы сообщить вам, что мы все еще находимся в постоянном контакте по поводу проблемы с казино. Мы до сих пор не получили всю необходимую информацию, чтобы сделать какой-либо вывод.
Я очень ценю ваше терпение и скоро сообщу вам о любом прогрессе.
Уважаемое казино Агентсино,
Я хотел бы уведомить вас, согласно вашему последнему электронному письму, вы предоставили мне какие-то временные рамки, в течение которых вы сможете предоставить дополнительную необходимую информацию.
Пожалуйста, мы будем признательны, если вы сообщите нам о каких-либо новостях.
Уважаемый appi123,
Мы получили еще один ответ от казино, однако его все еще недостаточно, чтобы продолжить наше решение здесь. Мне придется установить таймер еще на 7 дней, чтобы разобраться со всей необходимой информацией с казино.
Еще раз, мы очень ценим ваше терпение. Я опубликую нашу позицию по этому делу как можно скорее.
Уважаемые представители Агентсино,
Я хотел бы сообщить вам, что с момента нашего последнего общения мы не смогли получить запрошенную информацию. Теперь я продлю таймер на 7 дней. В случае, если мы не сможем получить ответ в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Привет Appi123!
К сожалению, кажется, что казино перестало сообщать нам о проблеме, поскольку мы не получили никакой дополнительной информации, которую мы запросили. Без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как нерешенную в нашей системе, поскольку казино не предоставило нам достаточной информации. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я хотел бы порекомендовать вам связаться с игорным органом казино - Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу туда ( certria@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы, сопроводительные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Если вам понадобится дополнительная помощь в подаче жалобы лицензиару казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: martin.d@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
