Игрок из Швейцарии не может играть со своим бонусным балансом из-за необычных бонусных условий. Несмотря на то, что мы согласились с тем, что такие условия не распространены, мы закрыли эту жалобу, поскольку казино может устанавливать условия отыгрыша бонуса.
Привет,
Я внес 15 евро в это казино и вижу, что это то же казино, что и Biamobet. Тот, на который у меня уже есть жалоба.
Честно говоря, я только депонировал, чтобы проверить это.
Получил 100% бонус и естественно опять проблема. Я не удивлен, зная о проблемах, которые у меня были с этими казино из прошлого (luckycrypto, biamobet и теперь это).
Мой реальный баланс равен 0, но мой бонус составляет 7,50 евро, и я не могу играть ни в одну игру.
Я связался с чатом, чтобы спросить, почему я не могу играть на оставшиеся деньги. Они сказали мне, чтобы иметь возможность играть с бонусными деньгами, я должен отыграть бонусные требования.
Во-первых, нигде не написано, что для игры на бонусные деньги нужно делать ставки, и если бы это было реально, я бы не смог отыграть остальные 7,50 евро.
Я знаю, что это жалоба на небольшую сумму, но на самом деле меня не волнует сумма, я просто хочу осудить мошеннические казино.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Дорогая мрмилена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получаете сообщение об ошибке, когда пытаетесь получить доступ к игре и начать играть? Не могли бы вы разместить его здесь, если это возможно?
Были ли вы проинформированы о ваших вариантах или о том, как решить эту проблему?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
спасибо за ваше сообщение и за одобрение моей жалобы.
Да, я получаю сообщение об ошибке, когда пытаюсь играть в игры. Поэтому я связался с помощником по чату, который сказал мне, что для того, чтобы иметь возможность играть с этим бонусом, мне нужно отыграть бонус. Как ясно сказано в их описании бонуса, не написано, что это бонус «играть сейчас, внести депозит позже». В норме мы должны иметь возможность отыграть бонус, полученный на депозит. Я вышлю вам скриншот описания бонуса.
Нет, проблема не была решена казино, так как они закрыли мой аккаунт сразу после моего обсуждения с ними и закрыли чат.
Поэтому я снова связался с ними, помощник чата сказал мне, что моя учетная запись закрыта, потому что я сказал, что собираюсь подать жалобу. Я отправлю вам скриншот с сообщением, что мой аккаунт отключен.
Я тогда сказал им, что я собирался представить жалобу здесь и что мы будем говорить здесь об этом.
Спасибо за вашу помощь в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Спасибо за ответ, mrmileena. Я проверил бонус и прочитал условия бонуса, и я нашел пункт, который важен в этом случае. Пожалуйста, смотрите здесь:
Это означает, что вам необходимо иметь реальные деньги на балансе при соблюдении условий отыгрыша для этого бонуса. Такое условие не очень распространено, но у казино есть свободные руки при установке условий бонуса. К сожалению, мы мало что можем с этим поделать.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта с небольшой суммой бонусных денег, я считаю, что лучшим вариантом здесь будет поиск другого казино с более традиционными бонусами и бонусными условиями (и лучшей поддержкой клиентов).
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.
Привет Кристина,
действительно, вы правы, я буду искать лучшее казино, хотя я немного воздерживался от депозита там.
Я ознакомился с условиями бонуса и, как видите, это написано в последнем пункте (11-м)... такое условие должно быть написано в начале. Плюс я не понимаю, зачем предлагать бонус на депозит, если с ним нельзя играть. Для меня это явно способ помешать игрокам снять деньги до того, как ставка будет выполнена. Вы вносите депозит, вы не можете играть с бонусом, но вы не можете вывести свои деньги до того, как ставка будет выполнена. Если это не мошенническое казино, то я не знаю, что это такое. Сделайте 30-кратную ставку бонуса, чтобы иметь возможность снять и выиграть бонус от 10 до 20 евро ... Смешно и порочно.
Я просто хочу сказать, что это не то же казино, что и biamobet, но то же самое, что и luckycrypto, еще одно казино, с которым у меня были проблемы в прошлом. Я понял это, как только депозит был сделан, когда я увидел название транзакции депозита.
Они хорошо поступили, закрыв мою учетную запись, таким образом мне не нужно будет спрашивать об этом 5 раз и ждать месяц, пока это не будет сделано, как в дрянном казино luckycrypto. Мне пришлось пригрозить им, написав в комиссию по азартным играм, чтобы они, наконец, закрыли ее.
Спасибо за вашу помощь Кристина, я желаю вам приятного дня.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Я полностью согласен с вами, mrmileena, и я прошу прощения, что мы не можем сделать здесь больше. Я искренне надеюсь, что в будущем вы не столкнетесь с такими требованиями к отыгрышу бонусов.
Теперь мы закроем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock