Игрок из Канады попытался вывести 50 000 канадских долларов после победной серии в мае 2024 года. Несколько недель спустя вывод все еще находился на рассмотрении, а счет находился на рассмотрении. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, игрок получил лишь общие ответы от службы поддержки. Проблема была решена после того, как казино обработало вывод средств, хотя игрок выразил недовольство почти четырехнедельной задержкой. Мы закрыли жалобу как решенную.
Уже много лет являюсь постоянным игроком на сайте allslots. За этот период времени у него было несколько небольших выигрышей, включая приличный выигрыш в размере около 10 000 долларов в ноябре 2023 года, проблем с получением оплаты не было. 25 мая я выиграл серию в одной из игр, в которые регулярно играю, и решил вывести 50 000 канадских долларов. Поскольку этот выигрыш пришелся на выходные, в настоящее время обработка вывода средств не производится. Подождал обычный период ожидания, но через несколько дней, когда средства все еще отображались как ожидающие, я обратился в казино, и служба поддержки сообщила мне, что мой счет находится на рассмотрении. Короче говоря, вот мы здесь, три недели спустя, а вывод средств все еще продолжается. Я отправил пару неприятных писем, в которых выразил свое отвращение к тому, как обращаются с лояльным игроком, потратившим десятки тысяч долларов в этом казино, и несколько чатов со службой поддержки, пытаясь решить эту проблему, и все, что я получаю. это пустые слова. Моя проблема в том, что я не могу дозвониться до «Управления», которое, видимо, проводит «проверку» моего аккаунта. Лично я не думаю, что кто-то этим занимается, и транзакция каким-то образом теряется в подвешенном состоянии. Как вообще возможно потратить три недели на рассмотрение этого вопроса? Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне. Полностью разочарован и чувствую отвращение ко всему этому опыту.
Уважаемый Rockhead1,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино All Slots. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или дополнительная информация, которой вы хотите поделиться, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела
Чтобы ответить на ваши вопросы,
1. Мне не было отправлено уведомление о проверке аккаунта. Я узнал об этом после обращения в службу поддержки казино, когда спросил, почему вывод средств занимает так много времени.
2. Никакой конкретной причины для проверки аккаунта не было указано. Я подозреваю, что это может быть связано с тем, что я обычно использую предоплаченные карты для своих депозитов, а также некоторые из моих личных кредитных карт.
3. Я могу предоставить несколько скриншотов сообщений от службы поддержки, а также суммы и статуса ожидаемого вывода средств, однако, когда я пытался прикрепить их, когда открывал эту жалобу, система продолжала показывать статус сбоя. Есть ли определенный размер файла, который не работает?
4. Мне не было отправлено запроса на верификацию аккаунта. Когда я осуществил вывод средств в ноябре 2023 года, я предоставил необходимые документы, и депозит был зачислен на мой счет в течение пары дней. Вот почему меня смущает весь процесс этой последней транзакции.
Привет, Рокхед1!
Спасибо.
Обновлять.
Allslots успешно справился с выводом 50 000 долларов. Я рад, что проблема решена, но недоволен почти 4-недельным ожиданием ее получения. Спасибо Allslots, но, пожалуйста, старайтесь высвобождать средства более своевременно.
Джон
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Rockhead1, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
