All Spins Win Casino - Выигрыш игрока от бонуса был конфискован.

Сначала я снял 350 долларов и продолжил играть. Затем я выиграл 1600 долларов, поэтому снял их, но получил бонус, который я не смог. Это было хорошо, поэтому я продолжал играть еще 2 дня. Затем я получил электронное письмо с просьбой предоставить фото обеих банковских карт, паспорта и счета за электроэнергию. После того, как все это прошло, мне сказали, что мне придется снова снять деньги, и что все идентификаторы прошли. Тогда я снял только $ 1800, чтобы я мог играть еще. Пришло другое письмо, в котором говорилось, что все одобрено и будет в моем аккаунте через 48 рабочих часов. Сегодня вечером я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они решили аннулировать все мои выигрыши из-за бонуса, который я нарушил, из-за того, что я поставил более $ 2,40. Это так неправильно! Конечно, есть что-то или кто-то, кто может мне помочь? Я сохранил все электронные письма, сообщения и сообщения от них, а также скриншоты моих выигрышей, выводов и т. Д. Разве против них тоже нет законов? Особенно, когда только на 2-м ходу они позволили мне уйти! Никогда не упоминал о каких-либо нарушениях!

Дорогая Келли,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с конфискованным выигрышем. Я боюсь, что если вы выиграли эти 1800 долларов, играя с бонусом, и действительно сделали ставку выше 20% от активного бонуса, мы ничего не сможем для вас сделать. Это четко указано в Бонусных Условиях Казино.

Это также объясняется на скриншоте электронного письма, которое вам отправило казино. Там написано, что вы сделали ставку в размере 4 и 6 долларов во время игры с бонусом, и максимально допустимая ставка в вашем случае составила 2,40 доллара. Я бы очень хотел вам помочь, но мне нужно доказательство того, что вы не нарушили этот термин. Это может быть, например, скриншот вашей игровой истории.

Обратите внимание, что мы хотели бы, чтобы все казино технологически применяли правило максимальной ставки, как мы упоминаем в нашем справедливом кодексе азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), но большинство казино пока этого не делают.

Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хотя я знал, что у меня есть бонус (и я продолжал играть и играть до тех пор, пока он «не позволил» мне снять деньги, я никогда не знал, что не смогу сделать ставку более $ 2,40. Если так, то почему мы? в состоянии делать большие ставки или даже иметь возможность снимать деньги на 1-м месте? Как бы я продолжал играть со своими выигрышами, если бы знал об этом !! Затем, когда мы выигрываем, мы проходим все проверки ID и т. д., очищаемся и тогда скажи, что это аннулировано !! Насколько это жестоко?

Привет Келли,

Я согласен с вами, и, как я уже упоминал в своем последнем сообщении, все казино должны технологически применять правило максимальной ставки (поэтому вы не можете делать ставки больше, чем это разрешено, и избегать подобных ситуаций). Мне очень жаль, но я не могу помочь вам с этой проблемой, хотя мне бы очень хотелось.

Это правило (максимальная ставка должна составлять менее 20% от суммы бонуса) не скрыто, оно четко указано в Правилах и положениях казино, и вы, как игрок, должны всегда их читать и обязательно понимать их.

Я прошу прощения, но я отклоняю вашу жалобу, потому что вы нарушили условия казино, и в этом случае мы ничего не можем сделать. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть более осторожными в будущем, и если вы не понимаете какой-либо пункт Условий или не уверены, обратитесь в службу поддержки.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина