Муж игрока пытается вернуть все депозиты, которые были сделаны его женой. Она заключила соглашение с казино, которое вернул ей часть ее вкладов. Однако она заключила соглашение с казино, которое частично вернул ей депозиты. В этом случае проблема заключалась в том, что казино не имело лицензии UKGC и принимало игрока из Великобритании, но мы ничего не могли поделать, так как она потеряла все свои деньги честно.
Привет.
моя жена зарегистрировалась в этом казино, я должен заявить, что она в настоящее время получает помощь в решении проблем с азартными играми.
В любом случае, она подписалась здесь по электронной почте.
она продолжала вносить много денег в течение одной ночи, и позвольте мне добавить, что ни разу казино не ставило это под сомнение, хотя со всеми внесенными депозитами должен был вспыхнуть красный флаг.
моя жена оказалась в правильном состоянии умственно, и, как вы, вероятно, узнаете, когда зависимость от азартных игр возобладает, они не обращают внимания на все происходящее и теряют контроль.
как только облако поднялось, она сообщила мне, что мы заглянули в это казино.
мы просмотрели отзывы на сайте CasinoFreak.
Они заявляют, что это казино не принимает игроков из Великобритании?
Это когда мы поняли, что это казино не имеет лицензии UKGC, поэтому не должно принимать игроков из Великобритании.
Я связался с казино All Wins, объяснил все это и попросил их вернуть все внесенные депозиты, поскольку она никогда не должна была их принимать.
После того, как многие письма были отправлены, казино предложило жест доброй воли в 700 евро, моя жена считает, что в общей сложности было внесено более 1250 фунтов стерлингов.
моя жена была в таком состоянии, что она согласилась, так как мы отчаянно нуждались в деньгах на аренду, и подписала контракт, в котором говорится, что все жалобы в отношении казино будут удалены.
Я не в восторге ни от чего и считаю, что все сделанные депозиты должны быть возвращены.
Я связался с Topia Solutions и подал жалобу, но они поддержали казино.
Я изучил всю информацию, касающуюся UKGC, и их положения и условия не оправдывают их разрешения игрокам из Великобритании.
Я прошу вашей помощи.
Моя жена, возможно, подписала контракт, но у меня нет, деньги пришли с совместного счета, поэтому я имею полное право бороться за то, что я считаю правильным.
Я прошу вас о помощи и советах, так как это будет очень цениться.
С уважением
S.Graham
Дорогой Стюарт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я могу только представить, как разочаровывает вся эта ситуация для вас. Должен признать, это довольно сложный случай. Во-первых, потому что вы пишете от имени своей жены. Кроме того, есть и проблема, что она лично согласилась с возвратом 700 евро.
У меня есть несколько вопросов, которые могут помочь нам продвинуться дальше в этом деле:
Я прошу прощения, но я не совсем уверен, сможем ли мы помочь вам в этом случае, но мы постараемся изо всех сил.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Деньги были внесены с помощью ее карты.
У нее также было 0 на ее счету, но ей предложили 700 евро в качестве жеста доброй воли, только я могу добавить, когда она сказала, что собирается сообщить о них в UKGC.
почему казино предлагает жест доброй воли, если они не сделали ничего плохого, это потому, что они прекрасно знают, что не должны принимать игроков из Великобритании.
Во всех электронных письмах они могли достаточно четко сказать, что моя жена была в таком состоянии психически, и я верю, что они могли сказать это, и она была в отчаянии и приняла 700 евро.
Я также хотел бы добавить, что до этого, может быть, за неделю или две до того, как она послала им электронное письмо с просьбой окончательно закрыть свой аккаунт, когда она продолжила и попросила их открыть, они сделали это без каких-либо вопросов, в общем, если кто-то спросит закрыть счет навсегда и заявить, что они больше не хотят играть в онлайн-игры, это признак беспокойства?
Не в этом казино.
Решение Topia попыталось сказать, что они спросили, моя жена попросила копию стенограммы, они только отправили ей копию из другого казино и обрезали верхнюю часть, которая показала бы дату.
моя жена отправила им электронное письмо, которое она получила, когда сделала первый депозит с момента открытия счета, и время совершенно иное, что доказывает, что это неверная расшифровка.
время транскрипции чата
22.26 вечера и ее электронная почта для депозита была 16.05 вечера, но, как я уже сказал, они обрезали верх чата, который показывает дату.
благодарю вас.
Привет Стюарт,
К сожалению, казино может повторно открыть счет, если он не был закрыт по причинам самоисключения. В этом случае игрок обязан прямо заявить о своей проблеме в казино. Прошу прощения, но мы не можем наказать казино за то, чего он не знал.
Привет.
ниже приведена копия электронного письма, которое она получила, когда просила закрыть свой аккаунт навсегда.
Они утверждают, что если игрок захочет открыть свою учетную запись, это произойдет через 7 дней.
Они пошли против своих условий и сразу же открыли его без вопросов.
Привет
После вашего запроса на закрытие вашей учетной записи, я хочу сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта.
Самоисключение: если вы выбрали эту опцию, ваша учетная запись будет заблокирована на указанное вами время. Вы не можете отменить самоисключение, если не сообщите нам в письменном виде, что ваша проблема с азартными играми находится под контролем. Самоисключение будет отменено через 1 неделю после вашего запроса. Самоисключение осуществляется путем обращения в службу поддержки через чат в каждом казино, где вы хотите исключить себя. Вам не разрешается делать депозиты в любом аффилированном казино или открывать новые счета. Если вы сделаете это, это будет считаться попыткой обмануть казино. Все депозиты будут на свой страх и риск. Исключение не ускорит ваши изъятия. Ваш вывод будет обработан, как указано в Условиях.
Retraction: в этом варианте вы заявляете, что ваше первоначальное утверждение, что у вас есть зависимость от азартных игр, было ошибочным и не соответствует действительности. Если вы выбрали этот вариант, вы несете полную ответственность за все, что происходит в ваших аккаунтах. Вы освобождаете нас от любых будущих претензий, которые могут возникнуть у вас в результате вашего первоначального заявления. Ваш вывод останется без изменений. Вы можете отказаться только в течение 12 часов после получения этого электронного письма. Если вы этого не сделаете, то вы останетесь самоисключаться в этом казино. Любые запросы на удаление самоисключения по истечении этого 12-часового периода будут подвергаться 7-дневному периоду ожидания, как описано выше. С наилучшими пожеланиями, Команда поддержки онлайн
PS: Чтобы быть уверенным, что наши электронные письма хорошо приняты в вашем почтовом ящике, добавьте нас в ваши надежные контакты.
С наилучшими пожеланиями,
Онлайн поддержка
Детали билета
Идентификатор билета: TOH-318-94764
Отдел: Поддержка Allwins
Если бы они следовали своим собственным условиям, то депозиты не могли быть сделаны.
Весь смысл этих 7 дней состоит в том, чтобы помочь защитить проблемных игроков, дав им время подумать, а не действовать нерационально.
казино полностью подвело игрока, нарушив их собственные условия.
Казино должно нести ответственность за свои действия, нарушающие их собственные правила, а не только за мою жену, поскольку они действительно подвели ее.
Все депозиты, сделанные до закрытия счета, моя жена берет на себя полную ответственность, но после депозита должны быть возвращены все оставшиеся депозиты.
Моя жена не должна быть единственной наказанной здесь, они должны также тоже.
благодарю вас.
С. Грэм.
Привет Стюарт,
Я прочитал письмо из казино, которое вы разместили здесь, и вижу, что это только автоматически сгенерированное сообщение. Если ваша жена не подтвердила свою зависимость, казино не виновато. Казино должно возвращать только те депозиты, которые были приняты в тот период времени, когда она прямо выразила свою зависимость от казино и казино закрыло свой счет по этой точной причине.
Кроме того, прежде чем мы продолжим разрешение этого дела, я хотел бы спросить вас об этой жалобе:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Я провел небольшое расследование и выяснил, что между вашей жалобой и жалобой на Sin Me Casino есть очень интересная связь. Не только ваши имена и адреса электронной почты являются сочетанием друг с другом, но и вся тема жалобы также очень похожа - казино, не лицензированное UKGC, приняло игрока из Великобритании, игрок желает вернуть депозиты несмотря на то, что была назначена компенсация и там упоминается самоисключение, но с совершенно иной точки зрения.
Будете ли вы так добры и объясните это?
Привет.
хотя это может быть сгенерированная электронная почта, в ней все же указываются их условия и положения,
они все еще нарушали собственные условия.
если бы все было наоборот, и он включал выигрыши, они использовали бы там T & CS против игрока и конфисковывали свои выигрыши.
да, я могу подтвердить, что это моя жена, которая подала жалобу, но это две индивидуальные жалобы.
Спасибо за помощь.
что я также не понимаю, так это в их положениях и условиях, под запрещенными странами, в которые входит Великобритания.
почему у них есть Великобритания в качестве опции на их странице регистрации, если они говорят, что это запрещено?
Онлайн-азартные игры в Великобритании не являются незаконными, поэтому их правила и положения не оправдывают этого.
незаконным является онлайн-казино, работающее без лицензии UKGC и позволяющее игрокам из Великобритании.
спасибо, что нашли время, чтобы разобраться в этом для меня.
Привет стюарт
Пожалуйста, позвольте мне объяснить все необходимые моменты, которые, я думаю, вам необходимо знать в этом сообщении.
Прежде всего, проблема самоисключения .
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино:
Закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя , это два основных варианта.
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (После периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.
В вашем случае я до сих пор не знаю, просила ли ваша жена казино закрыть ее аккаунт или для самоисключения, а вы избегаете уточнять это. Если ваша жена попросила самоисключения, пожалуйста, пришлите мне действительное доказательство этого, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь - в противном случае наши руки связаны в этой ситуации, и открытие счета было на самом деле совершенно нормально.
Пока казино не знает о зависимости от азартных игр, мы ничего не можем для вас сделать.
Во-вторых, прием игрока из запрещенной страны. Вот наша точка зрения:
Если вы проиграли честно, у вас нет права на возмещение . Если казино принимает вашу ставку, они также должны выплатить ваш выигрыш, даже если вы из страны с ограниченными правами. После того, как казино выплатит выигрыш игроку, его счет должен быть закрыт. Казино не должно брать игроков из стран с ограниченным доступом, но если что-то подобное произойдет (они позволяют вам играть и выигрывать), мы считаем, что ваши выигрыши также должны быть выплачены. Также, пожалуйста, поймите тот факт, что вы, как игрок, принимаете условия и положения казино, создавая новую учетную запись, и вы несете ответственность за то, чтобы действовать в соответствии с этими условиями, а не только с казино.
В этом случае ваша жена потеряла деньги, и казино решило вернуть часть ее денег, что было действительно щедрым жестом, потому что никакое другое казино, даже лицензированное UKGC, не вернуло бы ваши депозиты, если вы проиграли честно! (Не говоря уже о том, что ее попросили не подавать жалобу, а вы вместо этого).
А теперь последний пункт - лицензия .
Лицензия UKGC необходима для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не ориентируется на рынок Великобритании с помощью своих рекламных роликов (не предлагают валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. Д.), И их лицензионные полномочия позволяют это, они могут принять игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC .
Я не видел здесь ничего такого, с чем мы могли бы вам помочь. Извините, но если это не изменится, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
