Игроку из Финляндии уменьшили свой выигрыш из-за правила о пожизненном депозите. Казино ввело в действие свои хищнические правила и выплатило игроку соответствующие выплаты, что мы считаем «Против Кодекса честных азартных игр» и было вынуждено закрыть эту жалобу как «неурегулированную».
Очень плохой опыт в казино! Накануне я сыграл более ста евро и ничего не выиграл. На следующий день я положил 20 евро на свой счет и выиграл 550 евро. Это стоит мне всего 200 евро, потому что я играл всего на 20 евро. Оставшиеся 350 евро будут аннулированы и возвращены в казино. Я думаю, что это совершенно неправильный момент для игроков, потому что смысл казино как раз в том, что вы также можете выиграть 10 евро или 1000 евро. Это был очень плохой и медленный чат, и я все еще не получил эти 200 евро на свой счет. В конце концов, все банковские документы, которые нужно было доставить, а также личный сертификат ... Слишком сложное и действительно плохое казино. Это очень раздражает, потому что ни один игрок не хочет такого обращения.
Дорогой Трийн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« Когда общая сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок может снять до 10 раз от текущего депозита. Это правило также будет принято во внимание в том случае, если казино обнаружит, что игрок внес дополнительные депозиты, в частности, чтобы превзойти это правило ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра .
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и еще раз подтвердить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, история игр казино показывает «нет результатов». Как будто я вообще не играл. По крайней мере, на мой взгляд, с бонусами не играл, отдельно в чате спрашивал, что с бонусами играть не хочу.
Я все еще не получил свой выигрыш в 200e! Которая по их правилам принадлежала бы мне. Действительно несправедливость. Тем не менее, я поставил казино на общую сумму более 100 евро, и оно также видит холод даже с моим банковским счетом.
Доступна ли история вашей кассы (пополнение и снятие средств)?
Нет, он не показывает никаких результатов, даже если в выборе есть «история действий», но он ничего не показывает.
Большое спасибо, Триин, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, у меня тоже нет денег, которые я выиграл, 200 евро!
Привет, Трийн!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить All Wins Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Прошло 7 дней, а у меня на счету нет даже 200e! Теперь это уже вопрос принципа, время для возмутительных действий. Мошенничество.
Просим All Wins Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Нет, они ничего не ответят. И у меня до сих пор нет выигранных денег, 200e на мой счет! Остальная сумма, то есть 350e, уже снята со стороны казино. Довольно болезненное действие по отношению к игрокам
казино до сих пор не выплатило мне выигранную сумму! Где я могу сделать это официальное уведомление?
Привет, Трийн!
Я хочу, чтобы вы подтвердили, что вы получили свой отзыв.
Привет, все еще нет денег на моем счете, день 2 !! Если они сделали перевод вчера, деньги должны поступить на мой счет не позднее завтрашнего дня !! Не верьте ни одному их слову, я выиграл деньги 30 января. И сегодня 16 февраля !!! Кому-то нужно закрыть это казино, оно обманывает и удерживает своих игроков.
3 день! И все равно денег на моем счету нет, хотя казино еще раз заявило, что они оплачены !!!! Почему они удерживают своих игроков?
Привет, Трийн!
Хотя я понимаю, что эта проблема может вас расстраивать, я хотел бы попросить вас проявить немного больше терпения. Я искренне верю, что вы скоро получите свой вывод.
Я продлю таймер еще на 7 дней, и в течение этого времени вы сможете сообщить нам, когда получите платеж.
Привет, вчера я получил деньги на свой счет. Спасибо за помощь.
Привет, Трийн!
Несмотря на то, что вы получили свой выигрыш, сумма вывода была значительно уменьшена из-за хищнических условий All Wins Casino.
А именно:, в том числе:
«9.3. Мы оставляем за собой право корректировать ваш выигрыш и применять разрешенные максимальные выплаты следующим образом:
4. Когда общая сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок может снять до 10 раз от текущего депозита. Это правило также будет принято во внимание в том случае, если казино обнаружит, что игрок внес дополнительные депозиты специально для того, чтобы обойти это правило ».
Мы считаем подобные правила несправедливыми и классифицируем эту жалобу как «Против Кодекса справедливой азартной игры».
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Триин, если вы хотите подать эту жалобу в лицензионный орган казино, вы можете сделать это, заполнив контактную форму по адресу : http://www.gaming-curacao.com/ . Однако имейте в виду, что этот конкретный регулирующий орган может не очень реагировать на жалобы игроков. Если вы решите это сделать, сообщите мне об этом по электронной почте. Мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
