Игрок из России указывает на термин, который он считает несправедливым. После обсуждения этого с нашей командой мы решили, что этот термин не является несправедливым, поэтому мы отклонили жалобу.
Добрый день!
Столкнулся с неприятной ситуацией в казино https://allreels2.com/.
Жалоба связанна с лимитами, а именно:
согласно пункту 8.1 правил казино, Allreels оставляет за собой право осуществлять выплаты в соответствии с индивидуальным графиком и установить максимальную и минимальную сумму вывода за каждую процедуру вывода а также время, необходимое для проведения данной процедуры, которые могут отличаться в зависимости от способа вывода, статуса счета и других возможных факторов, влияющих на осуществление процесса вывода денежных средств (данный пункт продублирован в правилах аж три раза).
Считаю, что данная трактовка правил ущемляет права игроков, позволяет своей размытостью проводить мошеннические действия, направленные на затягивание выплат игрокам. Отсутствие конкретных толкований ставит возможность проводить выплаты любой суммой и с той периодичностью, будь то 1 рубль в месяц и это будет по правилам казино.
Я считаю, что подобный пункт не может быть в правилах казино с таким рейтингом и положительной репутацией.
На моем примере: я, играя на собственные средства, выиграл 55000, при этом совершил депозиты на 30000. Мне выслали график по которому мне будет совершенны выплаты 3 этапами в течении почти 6 дней. Считаю, что это недопустимо, некорректно и не отвечает правилам добросовестности сторон.
Казиногуру, вы проводите тщательный анализ казино, которые присутствуют на Вашем сайте. Я прошу Вас пересмотреть рейтинг казино, его репутацию, доступ размещения на сайте или помочь посодействовать в том, что бы всеми возможными способами убрать данные пункты из правил казино. Правила казино должны быть прозрачны и понятны всем сторонам, в первую очередь игрокам.
Уважаемый Антон,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Я хотел бы сообщить вам, что мы рассчитываем рейтинг казино, основываясь на различных фактах, и недобросовестные Условия являются одним из них. Мы обсудим это с остальной командой, чтобы найти консенсус по этому вопросу и посмотреть, оштрафуем ли мы казино или нет
Я дам вам знать наше решение.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Антон,
Мы обсудили этот термин с нашей командой и считаем, что это нормально. Некоторые способы оплаты могут иметь разные ограничения, и этот термин просто предупреждает об этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Мы решили отклонить эту жалобу, поскольку различные способы оплаты могут иметь разные условия вывода средств, и, по нашему мнению, это не является веской причиной для наказания казино.
Антон, извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.